Questões de Concursos - Questões Comentadas

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457941200555210

Tendo em vista que a comunicação pode ser entendida como o processo de transferência e compreensão de mensagens, julgue o item que se segue, referentes à comunicação dirigida.

A comunicação dirigida constrói-se com base em códigos-padrão.

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457941201499539

Recursos audiovisuais são ferramentas que auxiliam palestrantes e expositores. Como qualquer ferramenta, o uso deve ser adaptado a cada situação de trabalho. Em relação ao design e à tecnologia que envolvem apresentações, assinale a alternativa correta.

Sempre é preciso contratar um profissional externo para fazer apresentações de cunho muito específico.

Apresentações que utilizam imagens são necessárias principalmente quando se fala de aspectos quantitativos. A presença de gráficos, organogramas e esquemas faz com que a plateia possa visualizar melhor o que o palestrante quer comunicar.

Expositores que utilizam apresentações em PowerPoint devem se atentar para o conhecimento da plateia acerca da ferramenta em questão, pois ele só é compreensível para interlocutores que também sabem usá-la.

Expositores que utilizam apresentações audiovisuais não são bem vistos pelas plateias, tendo em vista que, trazendo material de terceiros, eles demonstram que pouco sabem do tema em questão.

O design da apresentação não deve se relacionar com a temática, devendo sempre ter aspecto neutro, pois ele não influencia na impressão do público quanto ao tema.

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457941201309745

A respeito de técnicas de negociação e tomadas de decisão, julgue o item a seguir.

A objetividade é fundamental para a efetividade de uma negociação e para o alcance de soluções mais adequadas de forma eficiente.

ERRADO

CERTO

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457941201627214

Enquanto canais de relacionamento com o consumidor, o serviço de atendimento ao cliente (SAC) e o ombudsman são serviços diferentes, mas complementares. A respeito desses serviços, assinale a alternativa correta.

O ombudsman é uma função mais conhecida dentro de uma organização que o SAC e tende a ouvir o cliente antes que a reclamação chegue ao SAC.

O ombudsman geralmente está em departamentos de marketing ou em áreas comerciais, voltando suas atividades ao campo tático-operacional de contato com os consumidores.

Ao ombudsman normalmente cabe responder por problemas ligados ao consumo e aos serviços de interesses mercadológicos, sendo suas ações mais massificadas e pasteurizadas do que as do SAC.

Ao SAC compete representar o consumidor dentro da organização, defendendo os interesses dele, enquanto o ombudsman tem o papel de ouvir as reclamações.

O ombudsman tem acesso às situações registradas pelo SAC, para poder propor soluções para as falhas, o aperfeiçoamento de produtos e de serviços e a melhoria no atendimento.

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457941200017255

A respeito de técnicas de negociação e tomadas de decisão, julgue o item a seguir.

As negociações mais comuns são a trabalhista, a diplomática, a comercial, a administrativa e a política.

ERRADO

CERTO

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457941200780548

Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CRBM - 4Disciplina: Relações Públicas e Comunicação EstratégicaTemas: Gestão de Relações Públicas | Desenvolvimento de Programas de Informação | Oratória e Argumentação | Expressão em Relações Públicas | Gestão de Fluxos Comunicativos | Comunicação Oral | Conceitos de Sistemas, Organizações e Comunicação | Ferramentas de Relações Públicas | Processos e Fluxos Comunicacionais em Relações Públicas | Avaliação e Mensuração de Processos Comunicacionais

A respeito de cidadania, de relações públicas, de comunicação e da redação de documentos oficiais, julgue o item.

Considerando o conceito de comunicação enquanto processo de troca de informações, as quais podem ser formais e informais, é correto afirmar que, no âmbito organizacional, o gênero textual e-mail é um tipo de comunicação formal.

CERTO

ERRADO

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457941200313144

Ano: 2019Banca: FCCOrganização: Câmara de Fortaleza - CEDisciplina: Relações Públicas e Comunicação EstratégicaTemas: Oratória e Argumentação | Expressão em Relações Públicas | Comunicação Oral

Estabelecida na Sicília no século V a.C., a retórica terá como primeiros cultores a Empédocles, Córax e Tísias. Segundo Armando Plebe (1968, p. 3-6, passim), já nesse momento nebuloso de suas origens, a disciplina conheceria duas linhagens: primeira, uma demonstração técnica e racional do verossímil; segunda, uma psicagogia (literalmente, “condução da alma”), isto é, exploração do potencial de sedução da palavra, aquém ou além de sua inteligibilidade. A primeira linhagem aspira a tornar mais potente o discurso válido de uma perspectiva lógica, tendo como fonte Córax, Tísias e Protágoras; a segunda, mergulhada em princípios pitagóricos − magia, medicina e música como terapias − e parmenídicos − distinção entre a via da verdade e a da opinião − pretende trabalhar o fascínio enganador a que se presta a palavra, originando-se no pensamento de Empédocles, para daí passar a Górgias e depois a Isócrates.

A partir de fins do século V a. C., a retórica entra num período que ficou melhor documentado, podendo-se dizer, contudo, que a controvérsia já referida, entre a arte da palavra como embalagem do raciocínio ou como encantamento e ilusionismo, se transforma em verdadeiro mote do debate filosófico que atravessaria os séculos. Desse período, são de destacar as obras de Platão − que em geral reagiu contra a retórica enquanto hipertrofia da linguagem como forma sedutora, ou então a avaliou positivamente, desde que identificada com a dialética − e de Aristóteles − que lhe dedicou um tratado específico destinado a ampla influência, concebendo-a como técnica rigorosa de argumentação e como arte do estilo, além de estudá-la sob os pontos de vista do ethos do orador e do pathos dos ouvintes.

(Adaptado de ACÍZELO, Roberto. O império da eloquência: retórica e poética no Brasil oitocentista. Rio de Janeiro: EdUERJ: EdUFF, 1999, p. 7)

Segundo a exposição presente no texto, a retórica teria historicamente duas linhagens: uma demonstrativa, na elaboração do sentido verossímil, e outra psicagógica, no sentido de indução. Respectivamente, estas duas linhagens se associam

à condução da verdade e à elaboração de um interlocutor do discurso.

ao encadeamento lógico do discurso e à condução do auditório.

à elaboração de ficções e ao combate de discursos mentirosos.

ao discurso filosófico e à enunciação de discursos fúnebres.

ao elogio da razão e ao falseamento das palavras.

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457941201414456

Para melhor desempenhar suas funções estratégicas dentro das organizações, o profissional de relações públicas utiliza diversas técnicas e tipos de comunicação, dando ênfase a mensagens verbais e(ou) escritas. Com relação a essas técnicas e tipos de comunicação, julgue o item a seguir.

Para evitar ou antecipar problemas ligados a mudanças no ambiente organizacional, interno ou externo, é necessário que o profissional elabore planos alternativos.

ERRADO

CERTO

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457941200561667

Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CRBM - 4Disciplina: Relações Públicas e Comunicação EstratégicaTemas: Comunicação Integrada em Relações Públicas | Comunicação em Relações Públicas | Desenvolvimento de Programas de Informação | Oratória e Argumentação | Expressão em Relações Públicas | Interesse Público em Comunicação | Imprensa em Relações Públicas | Gestão de Fluxos Comunicativos | Plataformas de Comunicação | Comunicação Oral | Ferramentas de Relações Públicas | Processos e Fluxos Comunicacionais em Relações Públicas | Avaliação e Mensuração de Processos Comunicacionais

A respeito de cidadania, de relações públicas, de comunicação e da redação de documentos oficiais, julgue o item.

Entre as atividades especializadas de relações públicas, estão as que dizem respeito à informação de natureza institucional entre a entidade e o público, por meios de comunicação como a TV e o rádio.

ERRADO

CERTO

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457941200340342

Um Vereador de Salvador encaminha um documento oficial para o Prefeito da Cidade, para o Presidente da Câmara Municipal e para outro Vereador.

A forma correta de emprego do fecho da comunicação é, respectivamente:

respeitosamente, respeitosamente e atenciosamente;

respeitosamente, atenciosamente e atenciosamente;

atenciosamente, respeitosamente e atenciosamente;

atenciosamente, atenciosamente e respeitosamente.

respeitosamente, respeitosamente e respeitosamente;

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