Questões

O consumidor não poderá requerer o abatimento proporcional do preço caso o serviço que lhe seja prestado seja muito diferente daquele ofertado por meio de prospectos promocionais ou outros tipos de mensagens publicitárias.

promoção;

merchandising;

posicionamento.

propaganda;

publicidade;

I, III e IV. 

I, II e III.

II e IV. 

I e II. 

I, II e IV.

não é importante, visto que o cliente poderá encontrar esses produtos e serviços em qualquer outra instituição financeira.

pode parecer acintoso, ao passo que questões de ordem profissional e pessoal poderão ser abordadas, não contribuindo com práticas apropriadas de atendimento ao cliente, gerando constrangimentos.

não deve ser objeto de seu trabalho, visto que o tempo gasto com essa atividade diminui a dedicação a outras atividades importantes a serem desenvolvidas.

não é necessário, bem como conhecer detalhadamente os produtos e serviços oferecidos pela instituição, porque isso foge completamente das suas atribuições.

é necessário, bem como interpretar as necessidades atuais e futuras do cliente, fazendo com que a oferta de valor de um produto ou serviço seja a mais adequada possível.

II, apenas.

I, apenas.

I e II, apenas.

III, apenas.

II e III, apenas.

os clientes não estão aptos a perceber pequenas gradações na qualidade de atendimento.

o varejo bancário tem dificuldades na igualação das tarifas praticadas pelos diferentes bancos.

o serviço pode ser percebido pelo cliente como um diferencial.

a grande diferenciação de produtos, entre bancos de varejo, faz com que o cliente perca referências competitivas.

as estruturas físicas de atendimento dos bancos de varejo apresentam forte customização.

reciprocidade

ancoragem

conformidade

prova social

escassez

parcial, realizada com auxílio do ressegurador.

direcionada, executada pelos profissionais mais antigos e experientes.

generalista, realizada por técnicos comerciais da corretora de seguros.

direta, realizada pelos técnicos da seguradora.

especializada, atenta aos detalhes técnicos, comerciais e operacionais.

estabelecer metas desafiadoras.

segmentar a base de clientes, entendendo características comuns ou aproximadas (econômicas, sociais etc.)

enviar aos clientes, várias vezes por ano, ofertas de descontos.

mostrar que os produtos têm valor agregado e preços competitivos.

entender quem pode ser um cliente fiel ou infiel para dosar os esforços comerciais com cada um.

tem seu foco exclusivo no ato de condicionar o cliente a realizar somente determinadas operações.

não se preocupa com a construção do relacionamento com o cliente, centrando-se na lógica da transação.

está centrada na visão da empresa que ao ofertar seus produtos despreza o chamado insight do cliente.

tem uma visão geral da maneira pela qual a empresa e seus produtos podem ser importantes em todas as fases da vida do cliente.

pode ser aplicada na estratégia de segmentação de mercado e de definição de públicos-alvo da empresa, mas não em sua estratégia de posicionamento.