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Ano: 2018Banca: VUNESPOrganização: Câmara de Itaquaquecetuba - SP Disciplina: Marketing e VendasTemas: Inovações Tecnológicas no Marketing | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Marketing em Mídias Sociais | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Tecnologia e Marketing | Planejamento Estratégico de Marketing | Estratégias de Marketing | Comunicação Interativa | Marketing Digital | Princípios do Marketing | Marketing Global | Canais de Comunicação com o Cliente
Recentemente o Facebook foi acusado de vigiar o comportamento de usuários. Entretanto, essa possibilidade
já existe desde 2011. De acordo com os especialistas na
área de desenvolvimento de tecnologias digitais, o CRM
(Customer Relationship Management) foi criado para
aumentar a vantagem competitiva de empresas. Esses
especialistas consideram que uma boa estratégia de
CRM implica que a
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Regulamentação de Marketing | Princípios do Marketing | Canais de Comunicação com o Cliente
Julgue o item seguinte no que concerne ao marketing de relacionamento e à ética nas relações interpessoais com clientes.
Informar o cliente a respeito dos produtos a serem vendidos e dificultar o acesso à informação quando há defeitos após a compra são recomendações de boas práticas do marketing de relacionamento.
Informar o cliente a respeito dos produtos a serem vendidos e dificultar o acesso à informação quando há defeitos após a compra são recomendações de boas práticas do marketing de relacionamento.
Ano: 2018Banca: INSTITUTO AOCPOrganização: PRODEBDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Mix de Marketing no Planejamento Estratégico | Planejamento Estratégico de Marketing | Estratégias de Marketing | Teorias de Marketing | Princípios do Marketing | Canais de Comunicação com o Cliente
Os componentes clássicos do marketing
são conhecidos como 4Ps. Assinale
a alternativa INCORRETA sobre esses
componentes.
Ano: 2025Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: FUNPRESP-EXEDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Canais de Comunicação com o Cliente
Julgue o item seguinte, que dizem respeito a segmentação e experiência do cliente e comportamento do consumidor.
O conceito de experiência do cliente está relacionado ao conjunto de oportunidades prévias de consumo vivenciadas por um cliente até um dado momento.
Ano: 2019Banca: COSEACOrganização: UFFDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Vendas | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Publicidade | Mix de Marketing no Planejamento Estratégico | Merchandising | Planejamento Estratégico de Marketing | Estratégias de Marketing | Teorias de Marketing | Marketing Institucional | Princípios do Marketing | Gestão de Preços | Canais de Comunicação com o Cliente
O mix de marketing é tradicionalmente
conhecido como os “quatro Ps”, descritos
aleatoriamente a seguir, entre os quais NÃO se
encontra:
Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: PREVICDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Vendas | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Marketing Integrado | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Comunicação Direta | Gestão de Branding | Canais de Comunicação com o Cliente
Texto associado
Acerca das ações destinadas a assegurar a disponibilidade de recursos materiais no âmbito da administração pública, julgue os itens subsecutivos.
No serviço público, o relacionamento com fornecedores classifica-se como de transação entre partes independentes, ou seja, arm’s length, de modo que, no prazo de vigência do contrato, entre o fornecedor e seu cliente, possa se estabelecer um mecanismo de resposta eficiente ao consumidor, com os objetivos de firmar-se uma maior interação entre o fornecedor e seu cliente do serviço público e de se buscar maior eficiência.
Ano: 2018Banca: CESGRANRIOOrganização: LIQUIGÁSDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Canais de Comunicação com o Cliente
O gerente acredita que esforços de marketing realizados
após as vendas geram retornos para a empresa. Assim, a
cada nova venda feita a um novo cliente ou após o término
de algum serviço, o pessoal de vendas e serviços da
empresa entra em contato com os clientes para acompanhar
a satisfação com o produto ou serviço e apresentar
novas ofertas.
Esse é um exemplo da técnica de marketing denominada
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MPUDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Imagem Corporativa | Gestão de Marketing Organizacional | Merchandising | Valor Agregado | Planejamento Estratégico de Marketing | Gestão de Responsabilidade Social Corporativa | Estratégias de Marketing | Psicologia do Consumidor | Estratégias de Posicionamento | Programas de Fidelização | Influência da Opinião Pública no Marketing | Canais de Comunicação com o Cliente
Texto associado
A respeito de ferramentas de marketing, julgue os itens a seguir.
Caso determinada organização, especializada em advocacy, queira promover atitudes favoráveis a uma causa, uma alternativa é o merchandising social em telenovelas, solução já testada em numerosos cases.
Ano: 2017Banca: IV - UFGOrganização: DEMAE - GODisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Vendas | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Publicidade | Análise de Segmentação de Mercado | Gestão de Marketing Organizacional | Gerenciamento de Marcas | Marketing Integrado | Mix de Marketing no Planejamento Estratégico | Valor Agregado | Planejamento Estratégico de Marketing | Estratégias de Marketing | Psicologia do Consumidor | Marketing Institucional | Estratégias de Posicionamento | Programas de Fidelização | Influência da Opinião Pública no Marketing | Segmentação de Mercado | Gestão de Produtos e Marcas | Canais de Comunicação com o Cliente | Design Estratégico em Marketing | Inovação e Desenvolvimento de Produtos e Marcas
O posicionamento de produtos implica
Ano: 2019Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SLU-DFDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Vendas | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Imagem Corporativa | Comunicação de Marketing | Publicidade | Gestão de Marketing Organizacional | Gerenciamento de Marcas | Marketing Integrado | Mix de Marketing no Planejamento Estratégico | Planejamento Estratégico de Marketing | Estratégias de Marketing | Comunicação Interativa | Teorias de Marketing | Psicologia do Consumidor | Marketing Institucional | Estratégias de Posicionamento | Programas de Fidelização | Participação de Mercado | Princípios do Marketing | Planejamento | Influência da Opinião Pública no Marketing | Sistemas Organizacionais e Comunicação | Gestão de Relações Públicas | Gestão de Produtos e Marcas | Canais de Comunicação com o Cliente | Marketing Corporativo | Comunicação Corporativa em Marketing | Áreas de Marketing | Gestão de Imagem e Identidade | Inovação e Desenvolvimento de Produtos e Marcas
Considerando que as exigências do marketing moderno vão além do desenvolvimento de um produto ou serviço de qualidade, sendo necessária a comunicação das empresas entre si, com seus públicos e com partes potenciais envolvidas no negócio, julgue o item subsecutivo.
Um programa bem elaborado de divulgação de mensagens,
que mescle a atividade de relações públicas com outros
elementos do mix de comunicação de marketing, como
a promoção, torna o produto mais concreto para o cliente.
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