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Ano: 2024Banca: IDCAPOrganização: Prefeitura de Piúma - ESDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público | Desempenho no Setor Público | Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública
Uma empresa pública implantou um sistema de gestão
da qualidade para melhorar os serviços prestados aos
cidadãos, focando na satisfação do usuário final. A
respeito do principal objetivo dessa iniciativa, marque a
alternativa CORRETA:
Ano: 2012Banca: FEMPERJOrganização: TCE-RJDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública
O relato a seguir reflete a prática de determinado hospital público:
“De posse das informações obtidas na pesquisa de clima organizacional, a direção do hospital atuou para melhorar a qualidade da refeição, implantou melhorias no espaço físico e investiu na capacitação da força de trabalho".
O responsável pela elaboração do relatório da gestão do hospital, utilizando o Instrumento para Avaliação da Gestão Pública - Ciclo 2007, deve relatar essa prática no seguinte item de Avaliação:
Ano: 2025Banca: FADESPOrganização: UNIFESSPADisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão da Qualidade na Administração Pública | Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública
Sobre a autoavaliação institucional nas IFES, julgue os itens a seguir.
I. constitui um processo contínuo por meio do qual uma instituição constrói conhecimento sobre sua própria
realidade;
II. desvenda formas de organização, administração e ação, identifica pontos fracos, bem como pontos fortes
e potencialidades, e estabelece estratégias de superação de problemas;
III. é um processo social e coletivo de reflexão, produção e socialização de conhecimentos sobre a
Instituição.
É(São) correto(s) o(s) item(ns)
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: TRT - 9ª REGIÃO (PR)Disciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública
Dentre os critérios de avaliação da gestão pública, deve-se levar em consideração, além da a excelência no atendimento aos cidadãos,
Ano: 2017Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SEDFDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Modelo de Excelência da FNQ | Gestão da Qualidade no Setor Público | Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública
Em relação ao ciclo PDCA, às ferramentas de gestão da qualidade e aos modelos de excelência gerencial, julgue o item seguinte.
O Modelo de Excelência em Gestão (MEG), desenvolvido pela
Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), prescreve práticas de
gestão para instituições públicas e privadas.
Ano: 2024Banca: ACAFEOrganização: CELESCDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
Os serviços públicos possuem características distintas. Essas características influenciam diretamente a forma como esses serviços são ofertados e percebidos pela população. No contexto de um órgão público, a característica de ________________ é evidenciada quando o serviço não pode ser estocado e é produzido e consumido simultaneamente.
Assinale a alternativa que completa CORRETAMENTE a lacuna acima.
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: IJSN-ESDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
A responsabilidade quanto à qualidade dos serviços é exclusiva dos servidores em cargo de chefia.
Ano: 2020Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MPE-CEDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Modelo de Excelência da FNQ | Excelência em Serviços Públicos | Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
Julgue o item subsequente, no que se refere à evolução da administração pública no Brasil, ao modelo de gestão e excelência nos serviços públicos, bem como às convergências e divergências entre gestão pública e privada.
O domínio analítico e restrito aos processos de trabalho sob a
gestão de um único servidor público é um dos fundamentos da
gestão pública contemporânea.
Ano: 2021Banca: CEFET-MGOrganização: CEFET-MGDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública | Desempenho no Setor Público | Teorias da Administração Pública | Gestão da Qualidade na Administração Pública | Princípios da Administração Pública | Características da Administração Pública | Gestão de Processos na Administração Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público | Organização da Administração Pública no Brasil | Modelo de Excelência da FNQ | Excelência em Serviços Públicos | Estrutura do Estado, Governo e Administração Pública | Histórico da Qualidade na Administração Pública | Nova Gestão Pública | Conceitos de Estado, Governo e Administração Pública | Decreto nº 9.094/2017 - Simplificação do Atendimento ao Cidadão | GESPÚBLICA - Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização | Foco no Cliente na Gestão Pública
Em diversos momentos da sua vida, o cidadão se relaciona com o
poder público, em todos os níveis, uma vez que o Estado é responsável por garantir saúde, educação e segurança, entre outros direitos.
Até muito pouco tempo, a imagem do serviço público refletia práticas obsoletas, carregadas de burocracias injustificadas, e outros
entraves que expunham ineficiência e exigiam do cidadão inúmeros
retornos ao local de prestação de serviço, até ter solução para sua
demanda.
Visando à melhor prestação de serviços, o Estado passou a aplicar
práticas modernas de gestão, buscando conhecer as necessidades
do cidadão e oferecer maneiras simples, confiáveis, transparentes e
efetivas para descomplicar a relação Estado-cidadão com soluções
adequadas.
Analise as afirmações abaixo, considerando o contexto de um Estado moderno e ágil, capaz de atuar de forma tempestiva e assertiva,
diante de desafios contemporâneos e situações emergenciais.
I. Para garantir a segurança dos atos públicos nas relações com os
cidadãos nos âmbitos municipal, estadual ou federal, é imprescindível que o agente administrativo solicite autenticação em
cartório de cópias de documentos pessoais apresentados pelo
cidadão e necessários para provimento do serviço solicitado.
II. Para algumas demandas apresentadas junto ao poder público, a
exigência da Certidão de Nascimento é imprescindível, não podendo tal documento ser substituído por outro documento oficial com foto.
III. A Política de Modernização do Estado visa a oferecer melhor prestação de serviços ao cidadão e permite ao poder Executivo Federal
firmar parcerias com outros poderes, entes federativos, organismos internacionais e iniciativa privada, dentre outros objetivos.
IV. Na relação de órgãos e entidades dos Poderes da União, dos
Estados, do Distrito Federal e dos Municípios com o cidadão,
é dispensada a exigência de juntada de documento pessoal do
usuário, que poderá ser substituído por cópia autenticada pelo
próprio agente administrativo.
V. A certidão de antecedentes criminais é uma das exceções previstas em lei para que órgãos e entidades integrantes de Poder da
União, de Estado, do Distrito Federal ou de Município possam
exigir do cidadão a apresentação de documento expedido por
outro órgão ou entidade do mesmo Poder.
Estão corretas apenas as afirmativas
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MJSPDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública
Com relação à gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue os itens a seguir.
Condicionado aos princípios constitucionais próprios da natureza pública das organizações, o modelo de excelência em gestão pública foi concebido para desenvolver ações que visam obter sinergia decorrente dos esforços da gestão e da desburocratização.
Condicionado aos princípios constitucionais próprios da natureza pública das organizações, o modelo de excelência em gestão pública foi concebido para desenvolver ações que visam obter sinergia decorrente dos esforços da gestão e da desburocratização.