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Ano: 2018Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: STMDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
A respeito da reforma do Estado, da excelência na gestão dos serviços públicos e das diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, julgue o seguinte item.
A participação social da população beneficiária na formulação,
no acompanhamento, na avaliação e no controle dos serviços
sociais diretos, prestados pelo Estado, constitui prática de
excelência na gestão de serviços públicos.
Ano: 2021Banca: CEFET-MGOrganização: CEFET-MGDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública | Desempenho no Setor Público | Teorias da Administração Pública | Gestão da Qualidade na Administração Pública | Princípios da Administração Pública | Características da Administração Pública | Gestão de Processos na Administração Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público | Organização da Administração Pública no Brasil | Modelo de Excelência da FNQ | Excelência em Serviços Públicos | Estrutura do Estado, Governo e Administração Pública | Histórico da Qualidade na Administração Pública | Nova Gestão Pública | Conceitos de Estado, Governo e Administração Pública | Decreto nº 9.094/2017 - Simplificação do Atendimento ao Cidadão | GESPÚBLICA - Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização | Foco no Cliente na Gestão Pública
Em diversos momentos da sua vida, o cidadão se relaciona com o
poder público, em todos os níveis, uma vez que o Estado é responsável por garantir saúde, educação e segurança, entre outros direitos.
Até muito pouco tempo, a imagem do serviço público refletia práticas obsoletas, carregadas de burocracias injustificadas, e outros
entraves que expunham ineficiência e exigiam do cidadão inúmeros
retornos ao local de prestação de serviço, até ter solução para sua
demanda.
Visando à melhor prestação de serviços, o Estado passou a aplicar
práticas modernas de gestão, buscando conhecer as necessidades
do cidadão e oferecer maneiras simples, confiáveis, transparentes e
efetivas para descomplicar a relação Estado-cidadão com soluções
adequadas.
Analise as afirmações abaixo, considerando o contexto de um Estado moderno e ágil, capaz de atuar de forma tempestiva e assertiva,
diante de desafios contemporâneos e situações emergenciais.
I. Para garantir a segurança dos atos públicos nas relações com os
cidadãos nos âmbitos municipal, estadual ou federal, é imprescindível que o agente administrativo solicite autenticação em
cartório de cópias de documentos pessoais apresentados pelo
cidadão e necessários para provimento do serviço solicitado.
II. Para algumas demandas apresentadas junto ao poder público, a
exigência da Certidão de Nascimento é imprescindível, não podendo tal documento ser substituído por outro documento oficial com foto.
III. A Política de Modernização do Estado visa a oferecer melhor prestação de serviços ao cidadão e permite ao poder Executivo Federal
firmar parcerias com outros poderes, entes federativos, organismos internacionais e iniciativa privada, dentre outros objetivos.
IV. Na relação de órgãos e entidades dos Poderes da União, dos
Estados, do Distrito Federal e dos Municípios com o cidadão,
é dispensada a exigência de juntada de documento pessoal do
usuário, que poderá ser substituído por cópia autenticada pelo
próprio agente administrativo.
V. A certidão de antecedentes criminais é uma das exceções previstas em lei para que órgãos e entidades integrantes de Poder da
União, de Estado, do Distrito Federal ou de Município possam
exigir do cidadão a apresentação de documento expedido por
outro órgão ou entidade do mesmo Poder.
Estão corretas apenas as afirmativas
Ano: 2012Banca: FEMPERJOrganização: TCE-RJDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública
A prática gerencial de um grupamento do Corpo de Bombeiros Militar está expressa a seguir:
“O 105 GBM (Grupamento de Bombeiro Militar) estabeleceu, a partir de 2004, uma meta inicial de treinamento de 100% do seu pessoal em Conceitos Básicos de Excelência. Foi desenvolvida, até 2006, programação intensiva anual de treinamentos realizados por multiplicadores internos, com carga horária de 12 horas para as chefias e de 8 horas para os demais, conforme sua escala de plantão. Tal pratica era gerenciada pelo Centro de Treinamento e todos recebiam certificados e faziam avaliação desses treinamentos".
O responsável pela elaboração do relatório da gestão do 105 GBM, utilizando o Instrumento para Avaliação da Gestão Pública - Ciclo 2007, deve relatar essa prática no seguinte item de Avaliação:
Ano: 2015Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de São Paulo - SPDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão de Processos na Administração Pública | Gestão de Políticas Públicas | Análise Custo-Benefício e Custo-Efetividade | Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública
Diversas organizações públicas vêm desenvolvendo
sistemas de monitoramento para acompanhamento do
desempenho organizacional. A adoção dos sistemas, no
entanto, pressupõe um conjunto de decisões e especificidades.
Assinale a alternativa que representa corretamente as
características e escolhas a respeito dos sistemas de
monitoramento em organizações públicas.
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TCE-RODisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública | Gestão da Qualidade na Administração Pública | Foco no Cliente na Gestão Pública | Excelência em Serviços Públicos
Texto associado
Julgue os seguintes itens, a respeito de empreendedorismo governamental, convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, excelência nos serviços públicos e paradigma do cliente na gestão pública.
A organização pública que busca pautar-se nos pressupostos de excelência dos serviços deve modificar os seus propósitos com frequência, adequando-se à realidade vigente no país.
Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MJSPDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública
Acerca de liderança, qualidade, natureza e processos nas organizações públicas, julgue o item subsequente.
O modelo de excelência em gestão pública se baseia em oito
dimensões, sendo uma delas a de estratégia e planos, para a
qual devem ser adotados critérios voltados a reconhecer os
pontos fracos e fortes do desempenho da organização.
Ano: 2019Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TCE-RODisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública
Assinale a opção que indica o fundamento da gestão para
a excelência como o compromisso das organizações em responder
pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no
meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de
vida para as gerações atuais e as futuras, por meio de um
comportamento ético e transparente.
Ano: 2025Banca: FADESPOrganização: UNIFESSPADisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade na Administração Pública | Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
Sobre a autoavaliação institucional nas IFES, julgue os itens a seguir.
I. constitui um processo contínuo por meio do qual uma instituição constrói conhecimento sobre sua própria
realidade;
II. desvenda formas de organização, administração e ação, identifica pontos fracos, bem como pontos fortes
e potencialidades, e estabelece estratégias de superação de problemas;
III. é um processo social e coletivo de reflexão, produção e socialização de conhecimentos sobre a
Instituição.
É(São) correto(s) o(s) item(ns)
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CFODisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Modelo de Excelência da FNQ | Gestão da Qualidade no Setor Público | Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública
Com relação a planejamento estratégico e à excelência nos serviços públicos, julgue o item subsequente.
A liderança e a constância de propósitos são princípios
constitucionais que fundamentam o modelo de
excelência na gestão pública.
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: FUBDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública
A qualidade é uma matéria que há muito permeia a administração pública. Como exemplo dessa relação, é possível destacar o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG®), a Fundação Nacional da Qualidade e o programa GESPUBLICA. Acerca desse tema, julgue os itens a seguir.
O MEG® é embasado em fundamentos expressos em características tangíveis, mensuráveis quantitativamente ou qualitativamente, por meio de ações gerenciais.
O MEG® é embasado em fundamentos expressos em características tangíveis, mensuráveis quantitativamente ou qualitativamente, por meio de ações gerenciais.