Questões

Refere-se ao estabelecimento do nível máximo de qualidade como meta, dentro dos limites da capacidade organizacional, para a melhoria na prestação de serviços.

É a medida de desempenho sem relação com a qualidade dos serviços e que se refere ao nível mínimo de desempenho que se pode alcançar.

Corresponde ao direcionamento das ações públicas para atender e regular as demandas e as necessidades dos gestores. 

Está associada à gestão da qualidade, pela qual admite- -se o mínimo que a organização pode fazer para atender razoavelmente o cliente.

É a capacidade de atingir o nível de desempenho possível para atender à conformidade, ou seja, aos requisitos estabelecidos.

ERRADO

CERTO

1.2- Cultura de Excelência;

5.2 - Educação e Capacitação.

5.1 - Sistemas de Trabalho;

2.2 - Desdobramento e Operacionalização das Estratégias:

4.3 - Gestão do Conhecimento;

Uma administração pública de excelência deve contemplar processos formais de formulação e implementação da estratégia, fundamentados no exercício de pensar o futuro e integrados ao processo decisório e reconhecimento das oportunidades de melhoria, sempre com vinculação à programação orçamentária.

O investimento permanente e contínuo em práticas de excelência em todas as dimensões do sistema conduz a uma administração pública de excelência e reproduz, dentro da organização um ciclo sequencial representado por planejamento, execução, resultado, informação e conhecimento.

As organizações públicas são regidas pela supremacia do interesse público e pela obrigação da continuidade da prestação do serviço público, tratando todos igualmente e com qualidade. O tratamento diferenciado restringe-se apenas aos casos de conveniência e oportunidade legitimados pela soberania e vontade política do governo. 

A liderança é o elemento promotor da administração, responsável pela orientação, estímulo e comprometimento para o alcance e melhoria dos resultados organizacionais, devendo atuar de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora, visando ao desenvolvimento da cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à proteção do interesse público. É exercida pela alta administração, entendida como o mais alto nível gerencial e assessoria da organização.

As atividades estatais na área de provimento dos direitos sociais exigem estruturas e processos ágeis e flexíveis; permeáveis a mecanismos de gestão de resultados e controle social; e abertos a mecanismos de articulação e colaboração com a sociedade civil.

III, apenas.

II e III, apenas.

I, II e III.

I e III, apenas.

II, apenas.

apenas I e II.

apenasl, l ie IV.

apenas I e IV.

I, II, III e IV.

apenas I, lI e  III.

CERTO

ERRADO

Processos.

Pessoas.

Estrategias e planos.

Aprendizado e crescimento.

Resultados.

manifestações anteriores encaminhadas por usuários de serviços públicos, contendo motivo e análise de pontos recorrentes.

serviços oferecidos e servidores disponíveis para atendimento, incluindo dia e horário. 

locais, formas e procedimentos para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço. 

informações quanto à eliminação de formalidades e de exigências desnecessárias.

previsão do prazo mínimo para a prestação do serviço e prioridades de atendimento. 

à cultura da inovação.

ao comprometimento com as pessoas.

à gestão participativa.

ao foco no cidadão e na sociedade.

ao pensamento sistêmico.