Questões

O gerenciamento da cadeia de valor pode ser entendido como o cumprimento de um ciclo de alinhamento contínuo, que orienta a qualidade para agregar valor, reflete sobre as competências organizacionais e orienta mudanças. O alinhamento é um ajuste mútuo entre as múltiplas dimensões configuradas na cadeia de valor. Sobre o alinhamento na direção do modelo de produção, assinale a alternativa correta.

Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, recebeu significativo número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A partir da origem das reclamações, identificou-se que 80% do problema de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residiam ou tentaram utilizar o serviço na zona sul da metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-se que estes clientes da zona sul estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta configuração de antenas deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona. Assim, a técnica utilizada para mensurar os percentuais acima apresentados foi:

Com relação às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue os itens que se seguem.

O diagrama de Pareto é uma ferramenta que permite classificar e priorizar oportunidades de melhoria; facilita a tomada de decisão por parte dos gestores.

As diferentes abordagens da administração surgiram em suas respectivas épocas como respostas aos problemas organizacionais mais relevantes.