Questões

nas comunidades de interesses próprios

nas pequenas unidades agrícolas

na produção e comercialização de massa

nos setores de mercado e no de público

I, II e III.

II.

I.

II e III.

III.

1, 3 e 4, apenas.

1, 2 e 4, apenas.

1, 2, 3 e 4.

2, 3 e 4, apenas.

1, 2 e 3, apenas.

apontam todos os investimentos feitos em ativos intangíveis e sua finalidade é alimentar os relatórios contábeis.

se destinam ao monitoramento do desempenho dos empregados em um cargo de uma empresa.

fornecem informações sobre a força de trabalho e servem para subsidiar decisões relacionadas à gestão de pessoas.

são desenvolvidos pelos gestores de outras áreas da empresa e se referem à contribuição que suas áreas dão ao negócio.

são qualitativos e expressam as impressões dos gestores de área sobre os programas desenvolvidos pela área de RH.

Internaiização: é o processo pelo qual experiências são compartilhadas e, a partir delas, conhecimentos tácitos ou modelos mentais e habilidades técnicas são criados. É o caso do treinamento no local de trabalho, sessões informais, interações com clientes.

Socialização: baseia-se na troca de informações explícitas e no paradigma da tecnologia da informação. É o modelo mais frequente no Ocidente. Envolve o uso de mídias, como documentos, reuniões formais, conversas telefônicas e redes computadorizadas. A educação formai está incluída nesse tipo.

Externaiização: é o modo de conversão mais importante, pois permite a criação de novos conceitos explícitos. Na tradição japonesa, envolve a articulação do conhecimento tácito com o explícito pelo uso de metáforas, analogias, conceitos, hipóteses e modelos.

Combinação: é um processo equivalente ao aprender fazendo (learning by doing), em que os membros da organização vivenciam o resultado prático do novo conhecimento.

Todas as alternativas estão corretas.

Diagnóstico

Clientes

Aprendizado

Crescimento

Processos internos

Oportunidade: a informação deve estar disponível no momento em que se precisa dela.

Acessibilidade: a informação não pode ser acessível. Ela é confidencial.

Propriedade: a informação deve pertencer a alguém.

Verificabilidade: a informação não dá condições de ser corroborada.

Abrangência: a informação não precisa abarcar todos os dados necessários.

porcentagem dos empregados com planos de desenvolvimento; despesas de RH por empregado;

despesas por empregado com o desenvolvimento de competências; qualidade dos sistemas de feedback aos empregados;

índice de retenção de mão de obra; índice de acidentes de trabalho;

número de sugestões geradas e/ou implementadas; turnover;

porcentagem dos empregados cuja remuneração depende do desempenho; investimentos totais em RH/lucros.

redução de ocorrências de assédio moral.

melhoria dos processos de gestão.

redução dos conflitos internos.

inserção das pessoas com deficiência.

diminuição das diferenças culturais.

apenas I e IV

apenas I, lI e III.

apenas I e II.

I, II, III e IV.

apenas I, II e IV.