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Ano: 2015Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Vendas | Canais de Comunicação com o Cliente | Gestão de Branding | Gestão de Relações Públicas | Planejamento | Marketing Institucional | Gestão de Eventos Institucionais | Planejamento Estratégico de Marketing | Comunicação Direta | Marketing Integrado | Gestão de Marketing Organizacional | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Atendimento ao Cliente por Telefone
Em relação a vendas e comunicação integrada de marketing (CIM), julgue o item que se segue.
As vendas podem ser potencializadas por meio da combinação de ações, como a promoção de vendas para incentivar o consumo — por exemplo, oferta de prêmios a clientes —, e atividades promovidas pelas relações públicas — por exemplo, organização de palestras informativas sobre produtos promocionais.
As vendas podem ser potencializadas por meio da combinação de ações, como a promoção de vendas para incentivar o consumo — por exemplo, oferta de prêmios a clientes —, e atividades promovidas pelas relações públicas — por exemplo, organização de palestras informativas sobre produtos promocionais.
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: SERGASDisciplina: Marketing e VendasTemas: Atendimento ao Cliente por Telefone | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Mix de Marketing no Planejamento Estratégico | Planejamento Estratégico de Marketing
Uma das atividades mais disseminadas no mercado é o telemarketing, ou o esforço de contatar clientes e consumidores, atendê-los ou realizar vendas por meio do telefone. Pelo ponto de vista da gestão do composto de marketing, o motivo que justifica a utilização dessa atividade é
Ano: 2023Banca: CESGRANRIOOrganização: BANRISULDisciplina: Marketing e VendasTemas: Atendimento ao Cliente por Telefone | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Gestão de Pessoas | Programas de Fidelização | Técnicas de Negociação | Canais de Comunicação com o Cliente | Gestão de Vendas
Uma instituição bancária sempre oferece os seus serviços
conforme o prometido, no prazo comprometido, sem cometer erros, e tem interesse em lidar com os problemas
dos clientes.
Esses atributos favorecem a avaliação positiva da dimensão da qualidade do serviço denominada
Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Canais de Comunicação com o Cliente | Segmentação de Mercado | Programas de Fidelização | Psicologia do Consumidor | Comunicação Direta | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Atendimento ao Cliente por Telefone | Gestão de Vendas
Com relação à comunicação com o mercado, julgue o seguinte item.
São veículos de comunicação dirigida aproximativa os
serviços de prestação de informações ao público, como os
serviços de atendimento ao consumidor (SAC) e as centrais
de atendimento.
Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Marketing e VendasTemas: Comunicação Direta | Canais de Comunicação com o Cliente | Técnicas de Negociação | Programas de Fidelização | Estratégias de Marketing | Planejamento Estratégico de Marketing | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Atendimento ao Cliente por Telefone | Gestão de Vendas
Acerca dos diferentes métodos utilizados no processo de venda pessoal, julgue o próximo item.
A indicação de venda “quente” deve ser encaminhada para o
telemarketing, ao passo que a indicação “morna” deve ser
direcionada à equipe de vendas de campo.
Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Marketing e VendasTemas: Atendimento ao Cliente por Telefone | Canais de Comunicação com o Cliente | Princípios do Marketing | Técnicas de Negociação | Programas de Fidelização | Teorias de Marketing | Planejamento Estratégico de Marketing | Comunicação Direta | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Vendas | Estratégias de Marketing
Acerca dos diferentes métodos utilizados no processo de venda
pessoal, julgue o próximo item.
São impulsionadores da eficácia da força de vendas:
definidores, modeladores, esclarecedores, estimulantes e
controladores.
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CaixaDisciplina: Marketing e VendasTemas: Atendimento ao Cliente por Telefone | Gestão de Relacionamento com o Cliente
No processo de telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá
Ano: 2011Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Vendas | Atendimento ao Cliente por Telefone | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Comunicação Direta | Planejamento Estratégico de Marketing | Estratégias de Marketing
O canal de marketing direto aplicado em organizações de serviços que utilizam tecnologia de telecomunicação, de forma planejada, estruturada e controlada, para estabelecer contatos de comunicação, serviços de apoio e vendas de produtos diretamente a clientes finais ou intermediários da organização, é denominado
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Marketing e VendasTemas: Atendimento ao Cliente por Telefone | Gestão de Relacionamento com o Cliente
As atividades do Telemarketing permitem conduzir campanhas de marketing direto e têm se tornado popular nos últimos anos. Seu uso em pesquisa de mercado, em promoção de vendas e em vendas é crescente, devido a um número considerado de vantagens. São vantagens do Telemarketing:
Ano: 2010Banca: CESGRANRIOOrganização: PetrobrasDisciplina: Marketing e VendasTemas: Atendimento ao Cliente por Telefone | Áreas de Marketing | Marketing Corporativo | Segmentação de Mercado | Suporte ao Cliente em Marketing | Programas de Fidelização | Marketing Institucional | Psicologia do Consumidor | Marketing Digital | Gestão de Eventos Institucionais | Estratégias de Marketing | Planejamento Estratégico de Marketing | Mídias Sociais | Tecnologia e Marketing | Comunicação Direta | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Marketing Integrado | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Vendas
De olhos postos na fidelização dos clientes, uma empresa planeja realizar uma campanha interna para a melhoria da prestação dos seus serviços, visando à satisfação da sua clientela. Qual veículo é recomendado para uma comunicação eficaz com o público-alvo dessa campanha?