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Ano: 2016Banca: FCMOrganização: IF Farroupilha - RSDisciplina: Marketing e VendasTemas: Psicologia do Consumidor | Canais de Comunicação com o Cliente | Influência da Opinião Pública no Marketing | Programas de Fidelização | Planejamento Estratégico de Marketing | Pesquisa de Mercado | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Gestão de Relacionamento com o Cliente
Sobre os processos de satisfação e de fidelidade dos clientes,
NÃO é correto afirmar que:
Ano: 2011Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Vendas | Atendimento ao Cliente por Telefone | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Comunicação Direta | Planejamento Estratégico de Marketing | Estratégias de Marketing
O canal de marketing direto aplicado em organizações de serviços que utilizam tecnologia de telecomunicação, de forma planejada, estruturada e controlada, para estabelecer contatos de comunicação, serviços de apoio e vendas de produtos diretamente a clientes finais ou intermediários da organização, é denominado
Ano: 2014Banca: CESGRANRIOOrganização: CEFET-RJDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
A administração do relacionamento com os clientes é fortemente baseada no levantamento e na análise das informações geradas ao longo desse processo.
O núcleo central do conhecimento dentro do processo de CRM (Customer Relationship Management) é o(a)
O núcleo central do conhecimento dentro do processo de CRM (Customer Relationship Management) é o(a)
Ano: 2024Banca: Instituto AccessOrganização: CEASA-ESDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
É uma ferramenta de gestão de vendas que centraliza, num único ambiente, todos os dados e informações de pessoas físicas
ou jurídicas que tiveram, ou ainda têm, relacionamento com a organização, e para otimização da gestão de dados pode-se
adotar o CRM (Customer Relationship Management). Qual ferramenta está corretamente relacionada com o enunciado?
Ano: 2019Banca: COSEACOrganização: UFFDisciplina: Marketing e VendasTemas: Canais de Comunicação com o Cliente | Influência da Opinião Pública no Marketing | Princípios do Marketing | Programas de Fidelização | Psicologia do Consumidor | Marketing Digital | Comunicação Interativa | Planejamento Estratégico de Marketing | Mídias Sociais | Tecnologia e Marketing | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Marketing em Mídias Sociais | Marketing Integrado | Gerenciamento de Marcas | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Software de Marketing | Inovações Tecnológicas no Marketing | Valor Agregado
Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017) citam
três técnicas populares e de eficácia comprovada:
I. aprimorar as experiências digitais com
aplicativos; II. fornecer soluções com CRM social;
III. estimular o comportamento desejado com
gamificação.
Para os autores, os três métodos visam:
Ano: 2015Banca: EXATUSOrganização: BANPARÁDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Planejamento Estratégico de Marketing | Estratégias de Marketing
O objetivo do marketing de relacionamento
não é vender mais para o maior número de
clientes, e sim vender mais para cada cliente atual.
Diante dessa afirmação, assinale a alternativa
correta a respeito de marketing de relacionamento:
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MSDisciplina: Marketing e VendasTemas: Regulamentação de Marketing | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Canais de Comunicação com o Cliente | Princípios do Marketing | Marketing Institucional | Publicidade | Programas de Fidelização
Texto associado
Segundo a Organização Mundial de Saúde, as propagandas de
medicamentos devem ser fidedignas, exatas, verdadeiras,
informativas, equilibradas, atualizadas e passíveis de
comprovação, devendo os textos e ilustrações ser compatíveis
com os dados científicos. A promoção não ética de medicamentos
é um problema na maior parte do mundo, gera o uso irracional e
promove superprescrição, automedicação e abuso. No que se
refere ao marketing na área das ciências da saúde, julgue o item
subsequente.
medicamentos devem ser fidedignas, exatas, verdadeiras,
informativas, equilibradas, atualizadas e passíveis de
comprovação, devendo os textos e ilustrações ser compatíveis
com os dados científicos. A promoção não ética de medicamentos
é um problema na maior parte do mundo, gera o uso irracional e
promove superprescrição, automedicação e abuso. No que se
refere ao marketing na área das ciências da saúde, julgue o item
subsequente.
Segundo as normas a respeito da promoção de medicamentos, são permitidos programas de fidelização dirigidos ao consumidor, desde que obedecidos os critérios vigentes.
Ano: 2017Banca: COPESE - UFTOrganização: UFTDisciplina: Marketing e VendasTemas: Áreas de Marketing | Canais de Comunicação com o Cliente | Marketing Institucional | Gestão de Eventos Institucionais | Mix de Marketing no Planejamento Estratégico | Estratégias de Marketing | Valor Agregado | Publicidade | Comunicação de Marketing | Marketing de Cultura | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Planejamento Estratégico de Marketing
Configura-se uma perfeita aplicação do conceito de marketing
às atividades artístico-culturais, EXCETO:
Ano: 2016Banca: FCMOrganização: IF Farroupilha - RSDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gerenciamento de Demanda | Canais de Comunicação com o Cliente | Gestão de Preços | Planejamento | Princípios do Marketing | Teorias de Marketing | Estratégias de Marketing | Planejamento Estratégico de Marketing | Mix de Marketing no Planejamento Estratégico | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Vendas
Analise as afirmações e marque (V) para verdadeiro ou (F) para falso.
( ) Enquanto a promoção de vendas oferece uma razão para comprar, a propaganda oferece um incentivo.
( ) Promoção de vendas consiste em um conjunto de ferramentas, a maioria de curto prazo, projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade de produtos específicos por parte do consumidor ou do canal de distribuição.
( ) No processo de gerenciamento de um plano de propaganda, após a definição da mensagem e do conteúdo, a próxima tarefa é escolher a mídia que deve ser selecionada de acordo com os critérios de cobertura, frequência e impacto.
A sequência correta é
Ano: 2016Banca: FGVOrganização: SEE-PEDisciplina: Marketing e VendasTemas: Programas de Fidelização | Comunicação Corporativa em Marketing | Canais de Comunicação com o Cliente | Segmentação de Mercado | Sistemas Organizacionais e Comunicação | Planejamento | Estratégias de Posicionamento | Psicologia do Consumidor | Estratégias de Marketing | Planejamento Estratégico de Marketing | Merchandising | Mix de Marketing no Planejamento Estratégico | Pesquisa de Mercado | Gestão de Marketing Organizacional | Gestão de Relacionamento com o Cliente
Propaganda é qualquer forma remunerada de apresentação não pessoal e promocional de ideias, bens ou serviços por um
patrocinador identificado. Para desenvolver um programa, os
gerentes de marketing devem sempre começar pela identificação
do mercado alvo e dos motivos do comprador. Depois, podem
tomar as principais decisões no desenvolvimento de uma
campanha publicitária, conhecidas como os 5ms.
Relacione os 5ms às respectivas características.
1. Missão.
2. Moeda.
3. Mensagem.
4. Mídia.
5. Mensuração.
( ) Quais são os objetivos da propaganda?
( ) Quanto gastar?
( ) Que mensagem deve ser transmitida.
( ) Que meios devem ser utilizados?
( ) Como serão avaliados os resultados?
Assinale a opção que indica a relação correta, de cima para baixo.
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