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Ano: 2010Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Vendas | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Comunicação Direta | Canais de Comunicação com o Cliente
Em um programa de televisão sobre mercado de trabalho, três consultores tecem os seguintes comentários sobre os princípios da venda pessoal:
Alice - A época do vendedor esperto já passou, e no seu lugar está o profissional que sabe levantar boas perguntas, ouvir e aprender.
Antônio - Os vendedores eficazes possuem um instinto natural que se revela especialmente no momento de convencer as pessoas.
Pedro - A função do vendedor é aumentar o número de clientes de sua empresa, focando seus esforços na realização de negócios imediatos.
É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões) de
Alice - A época do vendedor esperto já passou, e no seu lugar está o profissional que sabe levantar boas perguntas, ouvir e aprender.
Antônio - Os vendedores eficazes possuem um instinto natural que se revela especialmente no momento de convencer as pessoas.
Pedro - A função do vendedor é aumentar o número de clientes de sua empresa, focando seus esforços na realização de negócios imediatos.
É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões) de
Ano: 2018Banca: INSTITUTO AOCPOrganização: PRODEBDisciplina: Marketing e VendasTemas: Mix de Marketing no Planejamento Estratégico | Planejamento Estratégico de Marketing | Estratégias de Marketing | Teorias de Marketing | Princípios do Marketing | Canais de Comunicação com o Cliente | Gestão de Relacionamento com o Cliente
Os componentes clássicos do marketing
são conhecidos como 4Ps. Assinale
a alternativa INCORRETA sobre esses
componentes.
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: SERGASDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Programas de Fidelização
Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar a fidelidade, isto é, a preferência por uma marca em particular ou por um mesmo canal, que resulta na repetição da compra. Está corretamente relacionada com as teorias sobre a fidelidade:
Ano: 2025Banca: Fundação CETAPOrganização: BANPARÁDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Planejamento Estratégico de Marketing | Estratégias de Marketing | Canais de Comunicação com o Cliente
Um banco tradicional, com grande número de agências
físicas, está perdendo clientes para bancos digitais, que
oferecem serviços mais personalizados e conveniência.
Para reverter essa situação, o banco decidiu investir em
uma nova estratégia de marketing, buscando fortalecer
seu relacionamento com os clientes e oferecer uma
experiência mais personalizada. Qual alternativa contém
a estratégia de marketing correta para o banco
tradicional, considerando as características do mercado
e as necessidades dos clientes?
Ano: 2010Banca: CESGRANRIOOrganização: PetrobrasDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Imagem Corporativa | Gestão de Marketing Organizacional | Canais de Comunicação com o Cliente
O Marketing de Relacionamento, como suporte à força de vendas de uma empresa, visa, diretamente, a
Ano: 2018Banca: FGVOrganização: BanestesDisciplina: Marketing e VendasTemas: Marketing Corporativo | Áreas de Marketing | Canais de Comunicação com o Cliente | Segmentação de Mercado | Influência da Opinião Pública no Marketing | Participação de Mercado | Técnicas de Negociação | Gestão de Pessoas | Comunicação Direta | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Análise de Segmentação de Mercado | Gestão de Vendas | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Psicologia do Consumidor
Um banco tem entre seus clientes diversos segmentos heterogêneos, que dificultam a comunicação para um público amplo e tornam necessária a realização de diversos ajustes em produtos e serviços. Dessa forma, o custo para captação de clientes é mais alto do que o dos concorrentes.
A direção do banco implementou um plano de marketing que tem como principal indicador para avaliar o relacionamento com o público:
Ano: 2015Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Marketing e VendasTemas: Programas de Fidelização | Canais de Comunicação com o Cliente | Gestão de Branding | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Marketing Integrado | Gestão de Relacionamento com o Cliente
Julgue o item subsequente relativo à conquista e manutenção de
clientes.
Um dos principais elementos de estratégia corporativa utilizados para conquistar e manter clientes consiste na gestão do relacionamento com cliente (CRM – customer relationship management).
Um dos principais elementos de estratégia corporativa utilizados para conquistar e manter clientes consiste na gestão do relacionamento com cliente (CRM – customer relationship management).
Ano: 2015Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: FUBDisciplina: Marketing e VendasTemas: Canais de Comunicação com o Cliente | Gestão de Relações Públicas | Suporte ao Cliente em Marketing | Princípios do Marketing | Teorias de Marketing | Marketing Integrado | Gestão de Marketing Organizacional | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Vendas | Comunicação Direta
Julgue o item subsecutivo acerca de noções de mercado, marketing, público-alvo e relações públicas.
A comunicação mercadológica é aquela dirigida ao público interno e que atua nos processos comunicativos internos da organização.
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANTTDisciplina: Marketing e VendasTemas: Comunicação Interativa | Comunicação Corporativa em Marketing | Canais de Comunicação com o Cliente | Sistemas Organizacionais e Comunicação | Influência da Opinião Pública no Marketing | Princípios do Marketing | Programas de Fidelização | Psicologia do Consumidor | Teorias de Marketing | Estratégias de Marketing | Planejamento Estratégico de Marketing | Valor Agregado | Gestão de Marketing Organizacional | Gestão de Relacionamento com o Cliente
Algumas noções de marketing são essenciais para a gestão da comunicação nas empresas e organizações. Com referência a esse assunto, julgue o próximo item.
Satisfação pode ser definida como o nível de sentimento de
uma pessoa depois de comparar o desempenho (ou resultado)
de um produto com a expectativa que tinha sobre ele antes de
adquiri-lo.
Ano: 2015Banca: FGVOrganização: Câmara Municipal de Caruaru - PEDisciplina: Marketing e VendasTemas: Canais de Comunicação com o Cliente | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Programas de Fidelização | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Gestão de Pessoas | Atendimento ao Cliente por Telefone
Ao apostar em estratégias de marketing de relacionamento, uma
empresa pretende
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