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Ano: 2019Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SLU-DFDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Imagem Corporativa | Gestão de Marketing Organizacional | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Valor Agregado | Planejamento Estratégico de Marketing | Gestão de Responsabilidade Social Corporativa | Estratégias de Marketing | Psicologia do Consumidor | Estratégias de Posicionamento | Programas de Fidelização | Gestão da Qualidade em Marketing | Planejamento | Influência da Opinião Pública no Marketing | Sistemas Organizacionais e Comunicação | Gestão de Produtos e Marcas | Canais de Comunicação com o Cliente | Gestão de Imagem e Identidade
No que se refere à comunicação com o mercado, julgue o item que se segue.
O atendimento aos direitos do consumidor e o cuidado com o
cliente são questões de sobrevivência da empresa no
mercado, as quais impactam diretamente na imagem e dão
visibilidade à empresa que assume essa atitude perante o
consumidor.
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: SERGASDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Programas de Fidelização
Lucas está analisando o grau de fidelidade de sua base de clientes. Representa um índice relevante para análise do grau de fidelidade da base de clientes:
Ano: 2019Banca: IADESOrganização: AL-GODisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Vendas | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Imagem Corporativa | Comunicação de Marketing | Publicidade | Gestão de Marketing Organizacional | Gerenciamento de Marcas | Marketing Integrado | Comunicação Direta | Valor Agregado | Planejamento Estratégico de Marketing | Gestão de Responsabilidade Social Corporativa | Estratégias de Marketing | Teorias de Marketing | Psicologia do Consumidor | Marketing Institucional | Estratégias de Posicionamento | Programas de Fidelização | Participação de Mercado | Princípios do Marketing | Gestão da Qualidade em Marketing | Planejamento | Influência da Opinião Pública no Marketing | Sistemas Organizacionais e Comunicação | Segmentação de Mercado | Gestão de Branding | Gestão de Produtos e Marcas | Canais de Comunicação com o Cliente | Comunicação Corporativa em Marketing | Gestão de Imagem e Identidade | Inovação e Desenvolvimento de Produtos e Marcas
Assinale a alternativa que apresenta a definição de
Comunicação Integrada de Marketing.
Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CFTDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Comunicação de Marketing | Gestão de Marketing Organizacional | Marketing Integrado | Teorias de Marketing | Marketing Institucional | Princípios do Marketing | Suporte ao Cliente em Marketing | Sistemas Organizacionais e Comunicação | Canais de Comunicação com o Cliente | Comunicação Corporativa em Marketing
Texto associado
Comunicação é uma palavra derivada do termo latino
communicare, que significa partilhar, tornar comum. No que
se refere à comunicação, julgue o item.
A comunicação é a troca de informação entre indivíduos,
ou seja, é tornar a mensagem comum.
Ano: 2019Banca: IADESOrganização: AL-GODisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Vendas | Gestão de Marketing no Varejo | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Comunicação de Marketing | Logística no Planejamento Estratégico de Marketing | Publicidade | Análise de Segmentação de Mercado | Gerenciamento de Marcas | Marketing Integrado | Pesquisa de Mercado | Comunicação Direta | Mix de Marketing no Planejamento Estratégico | Merchandising | Valor Agregado | Planejamento Estratégico de Marketing | Estratégias de Marketing | Gestão de Eventos Institucionais | Teorias de Marketing | Marketing Institucional | Programas de Fidelização | Princípios do Marketing | Gestão da Qualidade em Marketing | Planejamento | Gestão de Preços | Gestão de Branding | Gestão de Produtos e Marcas | Canais de Comunicação com o Cliente | Inovação e Desenvolvimento de Produtos e Marcas
Qual é a definição correta de marketing?
Ano: 2018Banca: IBFCOrganização: Câmara de Araraquara - SPDisciplina: Marketing e VendasTemas: Atendimento ao Cliente por Telefone | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Psicologia do Consumidor | Programas de Fidelização | Influência da Opinião Pública no Marketing | Segmentação de Mercado | Canais de Comunicação com o Cliente
KOTLER (2003) diz que o cliente é nosso visitante
mais importante. Ele não depende de nós – nós é
que dependemos dele. Não é um estranho em nosso
negócio – é parte dele. Não prestamos nenhum favor
aos clientes quando os servimos, ao contrário, ele é
que nos presta um favor, ao dar-nos a oportunidade
de servi-lo. Seguindo a premissa do autor, assinale a
alternativa CORRETA quanto ao assunto abordado.
Ano: 2014Banca: IDECANOrganização: Prefeitura de Duque de Caxias - RJDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Planejamento Estratégico de Marketing | Estratégias de Marketing | Canais de Comunicação com o Cliente
No estudo de marketing, verifica-se que entre as fases mais importantes da seleção da mídia de propaganda está a
seleção dos veículos de mídia específicos. Relacione adequadamente os veículos e suas limitações mais destacadas
para este fim.
1. Televisão.
2. Rádio.
3. Outdoor.
4. Mala direta.
5. Revista.
( ) Possui limitações físicas à sua criação e pouca seletividade de público.
( ) Alto custo por exposição e uma tendência a ser considerada uma peça inútil.
( ) Público fragmentado e baixa capacidade de reter a atenção por trabalhar um único sentido.
( ) Longo tempo transcorrido entre o anúncio e a compra, unido ao alto custo.
( ) Altos custos absolutos, alto nível de saturação e exposição transitória.
A sequência está correta em
1. Televisão.
2. Rádio.
3. Outdoor.
4. Mala direta.
5. Revista.
( ) Possui limitações físicas à sua criação e pouca seletividade de público.
( ) Alto custo por exposição e uma tendência a ser considerada uma peça inútil.
( ) Público fragmentado e baixa capacidade de reter a atenção por trabalhar um único sentido.
( ) Longo tempo transcorrido entre o anúncio e a compra, unido ao alto custo.
( ) Altos custos absolutos, alto nível de saturação e exposição transitória.
A sequência está correta em
Ano: 2019Banca: COSEACOrganização: UFFDisciplina: Marketing e VendasTemas: Inovações Tecnológicas no Marketing | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Imagem Corporativa | Comunicação de Marketing | Publicidade | Gestão de Marketing Organizacional | Marketing Integrado | Marketing em Mídias Sociais | Tecnologia e Marketing | Mídias Sociais | Comunicação Interativa | Marketing Digital | Teorias de Marketing | Marketing Institucional | Estratégias de Posicionamento | Princípios do Marketing | Marketing Global | Gestão de Branding | Canais de Comunicação com o Cliente | Comunicação Corporativa em Marketing | Áreas de Marketing | Gestão de Imagem e Identidade
Sobre marketing de conteúdo, Kotler,
Kartajaya e Setiawan (2017) observam que o
conteúdo pode ser considerado a nova propaganda
e as #hastags usadas na distribuição de conteúdo
pela mídia social assumem o papel de:
Ano: 2018Banca: INSTITUTO AOCPOrganização: UNIRDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Pesquisa de Mercado | Mix de Marketing no Planejamento Estratégico | Valor Agregado | Planejamento Estratégico de Marketing | Estratégias de Marketing | Comunicação Interativa | Programas de Fidelização | Princípios do Marketing | Planejamento | Marketing Global | Canais de Comunicação com o Cliente
Texto associado
Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um mercado alvo com lucro. Marketing identifica necessidades e desejos não realizados. Ele define, mede e quantifica o tamanho do mercado identificado e o potencial de lucro. O Mix de Marketing descreve o conjunto de ferramentas à disposição da gerência para influenciar as vendas. A fórmula tradicional é chamada de 4Ps. De acordo com as informações, julgue, como VERDADEIRO ou FALSO, os itens a seguir.
A fórmula dos 4Ps é: PRODUTO, PREÇO, PROPAGANDA e PROMOÇÃO.
Ano: 2014Banca: Gestão ConcursoOrganização: CEMIG-TELECOMDisciplina: Marketing e VendasTemas: Atendimento ao Cliente por Telefone | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gerenciamento do Ciclo de Vida do Produto | Psicologia do Consumidor | Influência da Opinião Pública no Marketing | Gestão de Produtos e Marcas | Canais de Comunicação com o Cliente
Durante uma palestra de treinamento para? atendentes
de uma operadora de telefonia celular, o palestrante
discorre sobre os principais fatores que podem
influenciar na experiência dos clientes dos clientes junto
aos serviços prestados pela empresa, Ao longo de sua
apresentação, o palestrante, por equivoco, enumera um
fator que NÃO exerce influência durante a experiência
dos clientes.
O fator mencionado erroneamente foi
..