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Ano: 2018Banca: INSTITUTO AOCPOrganização: UNIRDisciplina: Marketing e VendasTemas: Princípios do Marketing | Canais de Comunicação com o Cliente | Planejamento | Programas de Fidelização | Teorias de Marketing | Estratégias de Marketing | Valor Agregado | Mix de Marketing no Planejamento Estratégico | Gestão de Vendas | Análise de Segmentação de Mercado | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Planejamento Estratégico de Marketing
Texto associado
Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um mercado alvo com lucro. Marketing identifica necessidades e desejos não realizados. Ele define, mede e quantifica o tamanho do mercado identificado e o potencial de lucro. O Mix de Marketing descreve o conjunto de ferramentas à disposição da gerência para influenciar as vendas. A fórmula tradicional é chamada de 4Ps. De acordo com as informações, julgue, como VERDADEIRO ou FALSO, os itens a seguir.
A fórmula dos 4Ps é: PRODUTO, PONTO, PRAZO e PROMOÇÃO.
Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: APEX BrasilDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
O sistema de informações gerenciais dedicado à gestão de
clientes é o
Ano: 2012Banca: IBFCOrganização: INEPDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
Indique a ferramenta básica para BI cujo objetivo principal é angariar e fidelizar clientes:
Ano: 2017Banca: FGVOrganização: Prefeitura de Salvador - BADisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Marketing Organizacional | Estratégias de Posicionamento | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Gestão de Relacionamento com o Cliente
As organizações prestadoras de serviços apresentam algumas características peculiares que as diferem das organizações fabricantes de bens. A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.
I. A escolha do serviço a adquirir não permite avaliação prévia, gerando uma escolha às cegas.
II. A participação do consumidor no processo de produção é uma característica da aquisição de serviços.
III. Bens e serviços são igualmente passíveis de padronização, seguindo protocolos que os homogeneízam.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2018Banca: INSTITUTO AOCPOrganização: UNIRDisciplina: Marketing e VendasTemas: Pesquisa de Mercado | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Canais de Comunicação com o Cliente | Marketing Global | Planejamento | Princípios do Marketing | Programas de Fidelização | Comunicação Interativa | Estratégias de Marketing | Planejamento Estratégico de Marketing | Valor Agregado | Mix de Marketing no Planejamento Estratégico
Texto associado
Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um mercado alvo com lucro. Marketing identifica necessidades e desejos não realizados. Ele define, mede e quantifica o tamanho do mercado identificado e o potencial de lucro. O Mix de Marketing descreve o conjunto de ferramentas à disposição da gerência para influenciar as vendas. A fórmula tradicional é chamada de 4Ps. De acordo com as informações, julgue, como VERDADEIRO ou FALSO, os itens a seguir.
A fórmula dos 4Ps é: PRODUTO, PREÇO, PROPAGANDA e PROMOÇÃO.
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANTTDisciplina: Marketing e VendasTemas: Comunicação Corporativa em Marketing | Canais de Comunicação com o Cliente | Valor Agregado | Sistemas Organizacionais e Comunicação | Influência da Opinião Pública no Marketing | Princípios do Marketing | Programas de Fidelização | Teorias de Marketing | Comunicação Interativa | Estratégias de Marketing | Planejamento Estratégico de Marketing | Gestão de Marketing Organizacional | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Psicologia do Consumidor
Algumas noções de marketing são essenciais para a gestão da comunicação nas empresas e organizações. Com referência a esse assunto, julgue o próximo item.
Satisfação pode ser definida como o nível de sentimento de
uma pessoa depois de comparar o desempenho (ou resultado)
de um produto com a expectativa que tinha sobre ele antes de
adquiri-lo.
Ano: 2016Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: FUNPRESP-JUDDisciplina: Marketing e VendasTemas: Comunicação Interativa | Canais de Comunicação com o Cliente | Princípios do Marketing | Programas de Fidelização | Teorias de Marketing | Planejamento Estratégico de Marketing | Valor Agregado | Mix de Marketing no Planejamento Estratégico | Gestão de Relacionamento com o Cliente
Julgue o item a seguir, referente a marketing e seus conceitos.
Marketing pode ser definido como o processo pelo qual as
empresas criam valor para os clientes a fim de desenvolver
relacionamentos fortes e captar, em troca, o valor desses
clientes.
Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: APEX BrasilDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Comunicação de Marketing | Marketing Integrado | Marketing Institucional | Suporte ao Cliente em Marketing | Canais de Comunicação com o Cliente
No contexto da comunicação integrada de marketing, a eficácia
dos canais de comunicação pessoal
Ano: 2014Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANATELDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Canais de Comunicação com o Cliente | Segmentação de Mercado | Influência da Opinião Pública no Marketing | Planejamento | Psicologia do Consumidor | Estratégias de Marketing | Planejamento Estratégico de Marketing | Pesquisa de Mercado | Marketing Integrado | Gerenciamento de Marcas | Gestão de Vendas
Texto associado
As pesquisas de satisfação têm sido bastante utilizadas no
Brasil na última década, especialmente nas empresas privatizadas
prestadoras de serviços públicos, fornecendo elementos para
tomadas de decisões de gestão, além de especificamente determinar
indicadores básicos, como preços, subsídios e financiamentos.
IBOPE. O papel das pesquisas de opinião na administração
pública brasileira. 2006, p. 13 (com adaptações).
Tendo como referência o texto acima, julgue o item seguinte
acerca de pesquisas de satisfação.
Brasil na última década, especialmente nas empresas privatizadas
prestadoras de serviços públicos, fornecendo elementos para
tomadas de decisões de gestão, além de especificamente determinar
indicadores básicos, como preços, subsídios e financiamentos.
IBOPE. O papel das pesquisas de opinião na administração
pública brasileira. 2006, p. 13 (com adaptações).
Tendo como referência o texto acima, julgue o item seguinte
acerca de pesquisas de satisfação.
As pesquisas de satisfação, embora úteis na composição de um quadro sobre a imagem de uma instituição, órgão ou concessionária, não apresentam dados específicos de percepção acerca da imagem da administração, importantes para compor um plano estratégico de comunicação.
Ano: 2014Banca: CESGRANRIOOrganização: CEFET-RJDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
A administração do relacionamento com os clientes é fortemente baseada no levantamento e na análise das informações geradas ao longo desse processo.
O núcleo central do conhecimento dentro do processo de CRM (Customer Relationship Management) é o(a)
O núcleo central do conhecimento dentro do processo de CRM (Customer Relationship Management) é o(a)
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