Questões de Concursos - Questões Comentadas

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457941200065871

Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SEE-PEDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação | Administração de Serviços de Informação

Acerca dos centros de documentação e informação (CDI), julgue o item a seguir.

O serviço de informação não pode ser classificado como satisfatório quando ele não consegue fornecer a informação demandada por um usuário, ainda que providencie recursos para que o usuário obtenha o que deseja.

CERTO

ERRADO

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457941201467541

Ano: 2013Banca: UFESOrganização: UFESDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Gestão de Usuários e Disseminação Seletiva da Informação | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação | Pesquisa de Comportamento de Usuários | Avaliação de Sistemas de Informação | Administração de Serviços de Informação

Tendo como parâmetro a Abordagem Alternativa em Estudo de Usuários, verificamos que Vergueiro (2002) é um dos autores que vem se ocupando de dissertar sobre a temática Qualidade em Unidades de Informação, sob o prisma do “foco no cliente”. Assinale a alternativa INCORRETA, correspondente ao enunciado descrito:

A análise regular dos ciclos de serviços permite ao bibliotecário avaliar as atividades de trabalho e as suas relações com os usuários da unidade de informação.

Todos os envolvidos com a unidade de informação devem ser orientados para fornecer um nível de qualidade o mais próximo possível da perfeição, pois todos são responsáveis pela integridade da corrente profissional de que participam.

O contato direto com os usuários pode significar uma oportunidade preciosa para a obtenção de conhecimento sobre as suas necessidades de informação.

Grupo de foco é uma técnica que pode levar, de forma objetiva, a apreender o grau de satisfação dos usuários com relação à qualidade de serviços e produtos informacionais.

Não há dificuldades, por parte dos bibliotecários, quando se fala em incorporar a qualidade, sob o ponto de vista dos usuários, nos serviços que administram.

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457941201000293

Ano: 2011Banca: IADESOrganização: PG-DFDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Administração de Serviços de Informação | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação

Os produtos de uma unidade de informação são os mais variados. Assinale a alternativa que apresente os itens de importância dos sumários correntes.

Fonte de informação, transferência de tecnologia, atualização tecnológica.

Divulgação e promoção da unidade, atualização tecnológica, sensibilização da clientela.

Atualização tecnológica, redução de custos, redução de mão de obra.

Padronização da linguagem de indexação, facilidade de recuperação da informação.

Atualização tecnológica, transferência de tecnologia, divulgação e promoção da unidade.

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457941201708456

Ano: 2018Banca: IADESOrganização: CFMDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Administração de Serviços de Informação | Gestão de Usuários e Disseminação Seletiva da Informação | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação

Considerando que a técnica de Delfos é uma variação do questionário no estudo dos usuários, assinale a alternativa que corresponde ao principal objetivo dessa técnica.

Estabelecer prazos para a revisão de políticas.

Levantar deficiências ou qualidades do acervo.

Reconhecer necessidades de informação.

Estimular a criatividade.

Identificar tendências.

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457941200167580

Ano: 2012Banca: FCCOrganização: TRT - 6ª Região (PE)Disciplina: BiblioteconomiaTemas: Administração de Serviços de Informação | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação

Na gestão de unidades de informação, é importante distinguir a diferença entre produtos e serviços. Nesse sentido, sabe-se que

muitas vezes, um cliente que recebeu um serviço insatisfatório jamais retorna, frustrando a tentativa de reverter os efeitos da primeira atuação.

é mais fácil a um prestador de serviço atender às expectativas de seu cliente.

os produtos parecem menos complexos que os serviços e o cliente sente-se qualificado para argumentar com o fornecedor.

os serviços raramente exigem o envolvimento do cliente.

a área de serviços deve orientar-se pelo capital ou pelo equipamento, enquanto a área industrial orienta-se pelas pessoas.

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457941201863938

Ano: 2014Banca: IADESOrganização: SEAP-DFDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Administração de Serviços de Informação | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação

Em uma biblioteca, é correto afirmar o planejamento estratégico

desenvolve e implanta resultados específicos a serem alcançados por determinado setor.

otimiza determinada área de resultado por meio da aplicação de metodologia gerencial.

estabelece a direção a ser seguida, visando ao maior grau de interação com o ambiente onde a instituição atua.

é um conjunto de partes comuns dos diversos projetos.

estabelece um documento final para a utilização de determinada metodologia.

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457941200821474

Ano: 2024Banca: VUNESPOrganização: UNIFESPDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Administração de Serviços de Informação | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação

No que concerne à gestão de unidades de informação, é correto afirmar:

o manual administrativo para documentação da gestão que enfoca a própria rede, sistema, unidade e/ou serviço de informação, trazendo a constituição de seus setores e seu organograma é denominado manual de instruções, normas e procedimentos.

o planejamento operacional em uma biblioteca é definido como macro planejamento orientado e abrange a organização como um todo, definindo objetivos e metas estratégicas para a instituição.

o método de gestão baseado no ciclo de planejamento, execução com qualidade, necessidade de verificação e implantação de ações corretivas é conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de Peixe.

a mensuração dos custos e benefícios, a alocação de recursos para implantação e a execução do planejamento que estabelece indicadores para mensurar os benefícios advindos do que foi implantado definem o marketing de serviços e produtos.

a forma de gestão mais dinâmica e focada no desenvolvimento e na motivação das pessoas, e que se preocupa com o interesse dos colaboradores na instituição é conhecida como administração de recursos humanos.

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457941201545332

Ano: 2024Banca: Instituto ConsulplanOrganização: Câmara de Poços de Caldas - MGDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Administração de Serviços de Informação | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação

Para bibliotecas como a da Câmara Municipal de Poços de Caldas, qual é a importância do controle de qualidade em serviços de informação?

Fazer com que sejam usados os recursos bibliográficos pelos funcionários.

Certificar que funcionários qualificados tenham acesso aos materiais conforme perfil.

Garantir precisão, relevância e atualidade das informações disponibilizadas aos usuários.

Assegurar que os materiais da biblioteca estejam disponíveis aos usuários.

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457941201877796

Ano: 2012Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)Organização: MPE-MGDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Administração de Serviços de Informação | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação

O avanço das Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) tem contribuído para que as bibliotecas alertem os usuários, correntemente, mantendo-os informados sobre os temas de seu interesse por meio do serviço de

gestão do conhecimento.

pesquisa em ambientes virtuais.

comutação bibliográfica.

disseminação seletiva da informação.

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457941200949794

Ano: 2023Banca: QuadrixOrganização: CRM-MGDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Administração de Serviços de Informação | Gestão Administrativa de Bibliotecas | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação

Para a realização de uma gestão de bibliotecas eficiente, é necessário avaliar e monitorar, constantemente, os indicadores de geração e processamento de seus serviços. Com relação à organização e à administração de bibliotecas e centros de documentação, assinale a alternativa correta.

As bibliotecas devem desenvolver um processo de administração, por meio da gestão de produção.

A qualidade dos serviços em bibliotecas necessita de indicadores que permitam avaliar os serviços, tais como: comunicação boca a boca; experiência anterior; e comunicações externas.

Conforme a condução de pesquisas, o planejamento estratégico direciona a organização em relação a seu ambiente de atuação.

O valor da informação pode ser classificado como: valor de uso; valor de troca; valor de propriedade; e valor de restrição.

O marketing é visto como um processo estratégico para o levantamento bibliográfico e o suporte para a normalização de trabalhos acadêmicos, que pode significar uma proximidade e uma troca de informações imprescindíveis para o crescimento de uma biblioteca.

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