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Ano: 2015Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de São Paulo - SPDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Plano Diretor de Reforma do Estado (PDRAE) | Gestão da Qualidade no Setor Público | Histórico da Qualidade na Administração Pública | História e Reformas da Administração Pública no Brasil
O Brasil, nos últimos anos, pós-Constituição Federal de
1988, passou a experimentar um conjunto de experiências
voltadas ao aumento da participação social. Já se
demonstra que há uma gama bem diversa de experiências
que variam em termos de seus desenhos, do grau
de institucionalização e dos resultados que promovem.
De forma geral, no entanto, demonstra(m)-se como
resultado(s) concreto(s) das experiências de participação
em curso:
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: MPE-MADisciplina: Gestão PúblicaTemas: Histórico da Qualidade na Administração Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
No tocante à problemática da “qualidade na administração pública” no Brasil, considere as afirmações abaixo.
I. Sua discussão está bastante enraizada no contexto de reforma do Estado brasileiro de meados dos anos 90.
II. Toma por princípio a necessidade de separação entre metas de “qualidade” e de “participação” (dos servidores), pois entende que a busca simultânea destes dois objetivos levaria à dispersão de recursos e reduziria a consecução de resultados, no tocante aos ganhos de qualidade.
III. Traz como um de seus sustentáculos a definição de indicadores de desempenho para avaliação de resultados e de níveis de satisfação dos clientes internos e externos.
IV. Relaciona-se com a busca da mudança de uma cultura administrativa de acento burocrático para uma cultura com orientação gerencial.
Está correto o que se afirma APENAS em
I. Sua discussão está bastante enraizada no contexto de reforma do Estado brasileiro de meados dos anos 90.
II. Toma por princípio a necessidade de separação entre metas de “qualidade” e de “participação” (dos servidores), pois entende que a busca simultânea destes dois objetivos levaria à dispersão de recursos e reduziria a consecução de resultados, no tocante aos ganhos de qualidade.
III. Traz como um de seus sustentáculos a definição de indicadores de desempenho para avaliação de resultados e de níveis de satisfação dos clientes internos e externos.
IV. Relaciona-se com a busca da mudança de uma cultura administrativa de acento burocrático para uma cultura com orientação gerencial.
Está correto o que se afirma APENAS em
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: MPE-AMDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Histórico da Qualidade na Administração Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
Segundo os Cadernos MARE - Ministério da Administração e Reforma do Estado, as iniciativas para a implantação da Qualidade na Administração pública brasileira estabelecem uma série de objetivos de maior ou menor amplitude. NÃO é um objetivo explícito dessas iniciativas a
Ano: 2017Banca: FCCOrganização: DPE-RSDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Histórico da Qualidade na Administração Pública | Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública | Gestão da Qualidade na Administração Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público | Modelo de Excelência da FNQ
Um dos principais modelos de excelência em gestão da qualidade na Administração pública é o preconizado pela Fundação
Nacional da Qualidade – FNQ, que apresenta diversos fundamentos e critérios, sendo que
Ano: 2024Banca: FUNCERNOrganização: Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RNDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Administração Gerencial | Nova Gestão Pública | Histórico da Qualidade na Administração Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público | Teorias da Administração Pública | Desempenho no Setor Público | Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública
O modelo de Administração Pública no Brasil passou por diversas fases em seu processo de
desenvolvimento, cada uma delas possuindo características específicas de acordo com o momento na
história. É característica marcante da Administração Pública Gerencial:
Ano: 2021Banca: CEFET-MGOrganização: CEFET-MGDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Modelo de Excelência da FNQ | Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública | Desempenho no Setor Público | Teorias da Administração Pública | Gestão da Qualidade na Administração Pública | Princípios da Administração Pública | Características da Administração Pública | Gestão de Processos na Administração Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público | Organização da Administração Pública no Brasil | Excelência em Serviços Públicos | Estrutura do Estado, Governo e Administração Pública | Histórico da Qualidade na Administração Pública | Nova Gestão Pública | Conceitos de Estado, Governo e Administração Pública | Decreto nº 9.094/2017 - Simplificação do Atendimento ao Cidadão | GESPÚBLICA - Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização | Foco no Cliente na Gestão Pública
Em diversos momentos da sua vida, o cidadão se relaciona com o
poder público, em todos os níveis, uma vez que o Estado é responsável por garantir saúde, educação e segurança, entre outros direitos.
Até muito pouco tempo, a imagem do serviço público refletia práticas obsoletas, carregadas de burocracias injustificadas, e outros
entraves que expunham ineficiência e exigiam do cidadão inúmeros
retornos ao local de prestação de serviço, até ter solução para sua
demanda.
Visando à melhor prestação de serviços, o Estado passou a aplicar
práticas modernas de gestão, buscando conhecer as necessidades
do cidadão e oferecer maneiras simples, confiáveis, transparentes e
efetivas para descomplicar a relação Estado-cidadão com soluções
adequadas.
Analise as afirmações abaixo, considerando o contexto de um Estado moderno e ágil, capaz de atuar de forma tempestiva e assertiva,
diante de desafios contemporâneos e situações emergenciais.
I. Para garantir a segurança dos atos públicos nas relações com os
cidadãos nos âmbitos municipal, estadual ou federal, é imprescindível que o agente administrativo solicite autenticação em
cartório de cópias de documentos pessoais apresentados pelo
cidadão e necessários para provimento do serviço solicitado.
II. Para algumas demandas apresentadas junto ao poder público, a
exigência da Certidão de Nascimento é imprescindível, não podendo tal documento ser substituído por outro documento oficial com foto.
III. A Política de Modernização do Estado visa a oferecer melhor prestação de serviços ao cidadão e permite ao poder Executivo Federal
firmar parcerias com outros poderes, entes federativos, organismos internacionais e iniciativa privada, dentre outros objetivos.
IV. Na relação de órgãos e entidades dos Poderes da União, dos
Estados, do Distrito Federal e dos Municípios com o cidadão,
é dispensada a exigência de juntada de documento pessoal do
usuário, que poderá ser substituído por cópia autenticada pelo
próprio agente administrativo.
V. A certidão de antecedentes criminais é uma das exceções previstas em lei para que órgãos e entidades integrantes de Poder da
União, de Estado, do Distrito Federal ou de Município possam
exigir do cidadão a apresentação de documento expedido por
outro órgão ou entidade do mesmo Poder.
Estão corretas apenas as afirmativas
Ano: 2014Banca: IADESOrganização: METRÔ-DFDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Histórico da Qualidade na Administração Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
A gestão da qualidade na Administração Pública no Brasil, compartilhada por estados e municípios, conforme a ótica do governo federal, segue determinados princípios próprios. Assinale a alternativa que apresenta alguns desses princípios.
Ano: 2015Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de São Paulo - SPDisciplina: Gestão PúblicaTemas: GESPÚBLICA - Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização | Histórico da Qualidade na Administração Pública | Estrutura do Estado, Governo e Administração Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão da Qualidade na Administração Pública
Assinale a alternativa que é corretamente adequada aos
princípios, aos objetivos e às características do modelo
de qualidade em serviços públicos.
Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CRO-ACDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Modelo de Excelência da FNQ | Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão da Qualidade na Administração Pública | Histórico da Qualidade na Administração Pública
Com relação à gestão da qualidade, à gestão de projetos e à
Administração Pública, julgue o item.
A teoria do defeito zero, publicada no Japão, foi a
primeira a justificar teoricamente os esforços que
devem ser empreendidos para atingir a qualidade
industrial.