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Ano: 2022Banca: QuadrixOrganização: CRMV-SPDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público
No que se refere aos serviços públicos, julgue o item.
Consideram-se como serviços administrativos aqueles
que o Estado executa para mais bem compor sua
organização, como, por exemplo, o que implanta centro
de pesquisa ou edita a imprensa oficial para a divulgação
dos atos administrativos.
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TCE-RODisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão da Qualidade na Administração Pública | Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública
Texto associado
Julgue os seguintes itens, a respeito de empreendedorismo governamental, convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, excelência nos serviços públicos e paradigma do cliente na gestão pública.
A organização pública que busca pautar-se nos pressupostos de excelência dos serviços deve modificar os seus propósitos com frequência, adequando-se à realidade vigente no país.
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: STMDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão Orientada a Resultados
No que se refere à excelência na prestação de serviços e à gestão estratégica e de resultados no âmbito da administração pública, julgue o item subsequente.
Ano: 2025Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANMDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público
Julgue o item a seguir a respeito da excelência nos serviços públicos.
A cortesia, a rapidez no atendimento, a acepção de pessoas e a confiabilidade são requisitos fundamentais para obter a excelência nos serviços públicos.
Ano: 2019Banca: IESESOrganização: Prefeitura de São José - SCDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público
Os processos de trabalho no setor público se
caracterizam por atividades típicas do setor terciário ou
de serviços. Apesar de inicialmente as atividades de
serviço tenham sido compreendidas como trabalho
improdutivo e de baixa rentabilidade, cujos resultados
são produtos intangíveis, hoje, juntamente com todos
os outros serviços cujo processo produtivo se dá em
bases capitalistas de produção foram considerados
produtivos, fossem ou não intangíveis.
(Adaptado de Souza, S.A.D., & Moulin, M.G.B. (2014).
Serviço público: significados e sentidos de um trabalho
em mutação. Cadernos de Psicologia Social do
Trabalho, 17(1), 49-65. Recuperado em 21 de julho de
2019, de
http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&p
id=S1516-37172014000200005&lng=pt&tlng=pt)
Leia as assertivas a seguir:
I. Apesar de muitas vezes abstrato, o resultado das
atividades do setor público de serviços hoje em dia é
considerado produtivo.
II. Quando as atividades do setor terciário passaram a
dar retorno financeiro satisfatório, passaram a ser
consideradas uma área produtiva.
III. Dentro do setor público de serviços há atividades
que se podem mensurar e outras que não se pode
mensurar.A atividade intangível é uma atividade
que se pode mensurar.
Assinale a alternativa correta em relação à
compreensão do texto:
Ano: 2012Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANACDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público
Texto associado
Com relação à excelência nos serviços públicos, julgue os
itens de 10 a 15.
itens de 10 a 15.
Os fundamentos do modelo de excelência gerencial em gestão pública são inovação, aprendizado organizacional e gestão participativa.
Ano: 2021Banca: IDIBOrganização: CREMEPEDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público
Sabe-se que o Modelo de Excelência em Gestão Pública é baseado em dois pilares principais, a saber, os princípios constitucionais e os fundamentos da gestão contemporânea, e que esse conjunto de princípios e fundamentos orienta as 8 dimensões da gestão pública. A respeito das 8 dimensões do modelo citado, é correto afirmar que
Ano: 2024Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CODEVASFDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Desempenho no Setor Público | Gestão da Qualidade no Setor Público
Julgue o item seguinte, relativo a planejamento estratégico, excelência nos serviços públicos e empreendedorismo governamental.
Para o alcance da excelência na prestação de serviços públicos, é necessário que sejam adotados métodos e instrumentos que assegurem a contínua prestação dos serviços essenciais com elevados padrões de desempenho e qualidade.
Ano: 2024Banca: ADVISEOrganização: Prefeitura de São José da Tapera - ALDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Empreendedorismo no Setor Público | Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão Orientada a Resultados | Desempenho no Setor Público
Sobre metodologias para avaliação de desempenho
no setor público, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO)Disciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Excelência em Serviços Públicos
Texto associado
Julgue os itens a seguir, relativos a excelência nos serviços
públicos.
públicos.
Regida pelos princípios constitucionais explícitos, a qualidade da gestão pública deverá pautar-se em um modelo de excelência em gestão focado em resultados.
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