Questões de Concursos - Questões Comentadas

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457941201882109

Ano: 2025Banca: CEFET-MGOrganização: CEFET-MGDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público

Para classificar a confiabilidade na prestação de serviço a um ente público, é necessário avaliar alguns requisitos do prestador de serviço.

A confiabilidade de um fornecedor está relacionada à ______________________ nos prazos acordados no termo de referência, e a sua ____________________________no cumprimento das promessas feitas. O baixo risco e a sustentabilidade trazem ao ente público_____________________, com ___________________ na manutenção do atendimento mesmo que algo dê errado.

Os termos que preenchem, correta e respectivamente, as lacunas acima são:

pontualidade, segurança, robustez, integridade.

integridade, pontualidade, robustez, segurança.

integridade, segurança, pontualidade, robustez.

segurança, pontualidade, robustez, integridade.

pontualidade, integridade, segurança, robustez.

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457941200200802

Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRE-BADisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Excelência em Serviços Públicos

Texto associado

Acerca da administração pública, julgue os itens seguintes.

A busca da excelência, considerada, no setor privado, uma prerrogativa para sobrevivência em um contexto competitivo, nos serviços públicos não se aplica, pois o cliente não tem a possibilidade de escolher outros fornecedores de serviços públicos.

CERTO

ERRADO

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457941200629853

Ano: 2019Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de Pedra - PEDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão da Qualidade na Administração Pública | Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública

Leia as afirmativas a seguir:

I. A Administração Pública tem que ser excelente, conciliando esse imperativo com os princípios que devem obedecer, os conceitos e a linguagem que caracterizam a natureza pública das organizações e que impactam na sua gestão. Assim, dado que os órgãos ou entidades públicas são regidos pela supremacia do interesse público e pela obrigação da continuidade da prestação do serviço público, eles devem tratar a todos igualmente e com qualidade.

II. Planejar, controlar, dirigir e realizar melhorias são algumas das atividades inerentes ao trabalho administrativo em uma entidade pública. Essas atividades são realizadas com o objetivo de garantir que os processos organizacionais sejam cumpridos com qualidade e eficiência. Assim, deve o servidor público contribuir para a realização de ações corretivas, quando necessário, pois essa é uma das mais importantes etapas do processo de planejamento.

Marque a alternativa CORRETA:

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

As duas afirmativas são falsas.

As duas afirmativas são verdadeiras.

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

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457941200447328

Ano: 2020Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)Organização: Câmara de Patrocínio - MGDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Comunicação Pública na Administração Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão da Qualidade na Administração Pública | Comunicação na Gestão Pública e Gestão de Redes Organizacionais

Gomes, citado por Cardoso (2010), apresentou métodos, conceitos, ferramentas e categorias para a avaliação, na prática, da efetividade das ouvidorias e ofereceu reflexões sobre a prática da ação da ouvidoria a partir das seguintes categorias: função, racionalidade e estrutura.

Nesse contexto, no que se refere à dimensão mecânica, integrante da categoria função, é correto afirmar:

Essa dimensão define a função como sendo a repercussão sobre a estrutura social, o efeito do efeito. Podem ser classificadas em dois grandes grupos: I) aquelas em que o efeito último é voltado para a defesa da instituição; e II) aquelas em que o efeito último é a defesa do cidadão.

A função da ouvidoria é aquela que efetivamente se atribui a ela, ou seja, a defesa do cidadão e o controle da administração pública. A função da ouvidoria será seu efeito na realidade social.

As ouvidorias podem ser classificadas como aquelas que: I) criam espaços institucionais de participação, servindo de ponte entre a reclamação do cidadão e o núcleo de decisão política, e têm atuação estrutural e poderes vinculativos; e II) têm atuação pontual e poderes opinativos.

Essa dimensão refere-se àquela racionalidade típica do direito, científica, presa à previsibilidade. Nesta classificação, as ouvidorias presas a uma racionalidade formal concentram mais suas ações no controle das relações legais e contratuais, tendo o seu titular uma formação jurídica.

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457941201896010

Ano: 2015Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRE-MTDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público

Entre os fundamentos próprios da gestão de excelência contemporânea que fundamentam o modelo de excelência em gestão pública inclui-se o princípio do aprendizado organizacional, que se caracteriza

pela compreensão e segmentação do conjunto das atividades e processos da organização que agreguem valor às partes interessadas, devendo a tomada de decisões e a execução de ações ter como base a medição e análise do desempenho.

pela busca contínua de novos patamares de conhecimento, individuais e coletivos, por meio da percepção, reflexão,avaliação e compartilhamento de informações e experiências.

pela busca de resultados consistentes, assegurando-se o aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.

pela promoção de um ambiente favorável à criatividade, à experimentação e à implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial para a atuação da organização.

pelo estímulo e comprometimento necessários para o alcance e a melhoria dos resultados organizacionais e também pela atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à proteção do interesse público.

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457941201770305

Ano: 2017Banca: IV - UFGOrganização: UFGDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público

Em uma instituição, a administração deve ser realizada com altos padrões de excelência, porque

interfere de forma significativa no fluxo de trabalho da organização.

favorece a liberdade de ação do corpo administrativo.

assegura a participação do cliente no controle de entrega de materiais

permite a terceirização do processo de compra e de armazenamento de produtos.

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457941201924905

Ano: 2019Banca: INSTITUTO AOCPOrganização: IBGEDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público

Os modelos de excelência gerencial desempenham um papel de referência para os tomadores de decisão a respeito de práticas a serem empregadas nas operações e processos organizacionais. Assinale a alternativa que apresenta a principal característica de um modelo de excelência da gestão e para que ele pode ser utilizado.

A principal característica é ser um modelo integrador e pode ser utilizado como um modelo de avaliação para estabelecer o grau de maturidade do sistema de gestão de uma organização.

A principal característica é ser um modelo governamental e pode ser utilizado como um modelo de gerenciamento para estabelecer uma estrutura organizacional de excelência.

A principal característica é ser um modelo exclusivo e pode ser utilizado como um modelo adequado para estabelecer, convenientemente, uma estrutura ajustada ao grau de maturidade da organização.

A principal característica é ser um modelo gerenciador e pode ser utilizado como um modelo de planejamento para estabelecer a estimativa e a maturidade a ser alcançada pelo sistema organizacional.

A principal característica é ser um modelo reparador e pode ser utilizado como um modelo de administração para estabelecer uma gestão com maturidade no sistema de uma organização.

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457941202043178

Ano: 2021Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)Organização: Prefeitura de Ubá - MGDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público | Desempenho no Setor Público

Com relação ao contexto dos serviços públicos, é incorreto afirmar:

Quando se trata da qualidade da prestação dos serviços públicos no Brasil, defronta-se com o tangível e o intangível. Sendo o primeiro o zelo e a qualidade da estrutura e os recursos materiais, e o segundo está relacionado principalmente à atenção e à qualidade do atendimento para com os contribuintes.

O fato de o governo não ter concorrência, como as empresas privadas, não justifica nenhuma tomada de decisão sem que se vise a satisfação dos usuários dos serviços públicos, mesmo que se deva pensar primeiro nas relações de custos.

A melhor eficiência dos gastos públicos é condição necessária para se obter crescimento econômico, menor desigualdade, mais oportunidades de trabalho entre outras melhorias para a população. Os gestores e servidores públicos devem ponderar sobre quais formas podem trabalhar para alcançar essa melhor eficiência.

Pesquisar e entender a vontade, os anseios e as reclamações públicas são incumbências de qualquer governo moderno e democrático.

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457941200700544

Ano: 2025Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANMDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público

Acerca da excelência nos serviços públicos, julgue o item a seguir.

O uso de ferramentas digitais, como aplicativos e portais para o acesso dos cidadãos aos serviços públicos, dificulta o atendimento e gera ineficiência na prestação dos serviços.

CERTO

ERRADO

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457941201651154

Ano: 2023Banca: QuadrixOrganização: CRECI - 22ª Região (AL)Disciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade na Administração Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público

A respeito da gestão da qualidade nos serviços públicos, julgue o item.

Com o intuito de se alcançar elevados níveis de qualidade na prestação de serviços públicos, a organização deve identificar os nichos de clientes e suas necessidades, bem como traduzir as necessidades em especificações a serem atendidas.

CERTO

ERRADO

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