Questões

CERTO

ERRADO

eficiência e organização nas operações e o alto índice de inovação.

associação entre uma personalidade e a credibilidade da indústria.

alto desempenho e prestígio de seus produtos para os clientes.

durabilidade, desempenho e qualidade de tudo que produz.

formadores de opinião que confiam na empresa e a recomendam.

ERRADO

CERTO

deve preparar o discurso que será trabalhado pela central de atendimento ao cliente para manter a boa aparência da organização com os públicos.

pode se dedicar à produção de materiais que destaquem os pontos positivos da organização e, assim, desviem a atenção de possíveis experiências ruins com produtos ou serviços.

precisa construir a reputação da organização por meio de discursos que amparem uma boa imagem, sem evidenciar, por exemplo, serviços mal prestados.

tem o papel de agregar planejamentos, ações e ferramentas para manter integração e coerência entre os discursos da organização e a experiência direta com os públicos.

tem de estreitar o relacionamento com a imprensa, público principal para a construção de uma boa imagem organizacional, que exerce influência sobre os demais públicos.

ERRADO

CERTO

O investimento na atividade de ombudsman é exclusivo de setores com frequentes problemas em relação à defesa do consumidor, como é o caso de telecomunicações e planos de saúde.

Empresas de comunicação dispensam a função de ombudsman porque suas atividades já envolvem, na era digital, diversos mecanismos de interação com o público.

Ao ombudsman cabe o papel de gerenciar o setor de comunicação, com o objetivo de aprimorar os canais de contato com o público externo.

A atividade de ombudsman é terceirizada para garantir autonomia e independência frente ao setor de comunicação das organizações.

A diferença central com relação a outros canais de comunicação é que, no caso do ombudsman, a ele cabe mediar questões polêmicas e controvertidas devido a insatisfações ou experiências ruins do público.

II e III estão corretas.

I e IV estão corretas.

I e III estão corretas.

III e IV estão corretas.

à condução da verdade e à elaboração de um interlocutor do discurso. 

ao encadeamento lógico do discurso e à condução do auditório. 

à elaboração de ficções e ao combate de discursos mentirosos. 

ao discurso filosófico e à enunciação de discursos fúnebres. 

ao elogio da razão e ao falseamento das palavras. 

ERRADO

CERTO

Fatores psicológicos e contextos externos não devem influenciar nas apresentações em público. Dessa forma, o palestrante deve evitar qualquer conversa na hora anterior à exposição.

A postura e a modulação da voz não têm qualquer relação.

Comprometimento com conteúdo a ser abordado, ensaios e apresentação bem estruturada são três práticas que evitam a instabilidade psicológica na ação de falar em público.

A autoimagem não influencia na postura ao se falar em público, pois, em exposições e palestras, o que importa é a visão do outro.

O expositor não deve, em nenhuma circunstância, fugir do roteiro da própria apresentação.