Questões

Lei nº 5.377, de 11 de dezembro de 1967.

Diretrizes do MEC para o curso de Relações Públicas.

Código de Ética dos Profissionais de Relações Públicas.

Resolução Normativa n.º 43, de 24 de agosto de 2002 do CONFERP.

A pesquisa de opinião pode e deve ser utilizada nas relações com diferentes públicos vinculados à organização.

Grandes amostras e questionários estruturados caracterizam uma pesquisa qualitativa na área de relações públicas.

A pesquisa de mercado formata as estratégias de inserção de um produto no mercado; por isso, é utilizada após todo o desenvolvimento do produto.

As relações públicas valem-se das pesquisas de opinião, enquanto a área de marketing utiliza a pesquisa de mercado.

Percepção e monitoramento constante das relações públicas é o método utilizado para aferir mudanças no ambiente.

O ombudsman é uma função mais conhecida dentro de uma organização que o SAC e tende a ouvir o cliente antes que a reclamação chegue ao SAC. 

O ombudsman geralmente está em departamentos de marketing ou em áreas comerciais, voltando suas atividades ao campo tático-operacional de contato com os consumidores. 

Ao ombudsman normalmente cabe responder por problemas ligados ao consumo e aos serviços de interesses mercadológicos, sendo suas ações mais massificadas e pasteurizadas do que as do SAC. 

Ao SAC compete representar o consumidor dentro da organização, defendendo os interesses dele, enquanto o ombudsman tem o papel de ouvir as reclamações. 

O ombudsman tem acesso às situações registradas pelo SAC, para poder propor soluções para as falhas, o aperfeiçoamento de produtos e de serviços e a melhoria no atendimento. 

São divididos em públicos essenciais, não essenciais e de acesso.

São divididos em públicos essenciais, não essenciais e de redes de interferência.

São divididos em públicos primário, organizacional e externo.

São divididos em públicos primário, secundário e de acesso.

São divididos em públicos institucionais, essenciais e de acesso.

Teste cego.

Semiótica

Enquete.

Entrevistas em profundidade.

Questionário fechado

construção de instalações preparadas para receber os participantes

alocação de recursos financeiros para suprir gastos não programados, decorrentes de mudanças no clima.

solicitação de reforço policial para garantir a segurança dos funcionários.

participação de autoridades locais e líderes de opinião para endossar a mensagem

produção de material informativo para atrair o público a ser atingido.

operacional.

informal.

ascendente.

motivacional.

coletiva.

ERRADO

CERTO

CERTO

ERRADO

Fornecedores, acionistas e concorrentes fazem parte do público misto.

Imprensa e fornecedores são exemplos de público externo.

Na classificação tradicional de públicos, existem apenas dois tipos de público: o externo e o interno.

De acordo com a classificação moderna de públicos, revendedores, acionistas, fornecedores e vendedor externo não autônomo fazem parte do público misto desvinculado.

Segundo a classificação moderna de públicos, funcionários com contratos temporários fazem parte do público interno vinculado.