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Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: PetrobrasDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Características dos Serviços | Atendimento ao Cliente e Marketing
O setor de serviços hoje tem grande representatividade no mercado de trabalho e também na economia de muitos países. O processo de produção de um serviço é caracterizado como aberto porque tem um alto grau de interação com os clientes. Além disso, ele apresenta algumas características que o diferenciam de produto.
Constitui-se em característica do serviço a seguinte propriedade:
Constitui-se em característica do serviço a seguinte propriedade:
Ano: 2018Banca: FGVOrganização: BanestesDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Características dos Serviços | Atendimento ao Cliente e Marketing
Os serviços possuem quatro características principais, que são: a
imaterialidade ou intangibilidade, a inseparabilidade, a
perecibilidade e a variabilidade dos produtos securitários com as
suas respectivas premissas, que afetam a elaboração de
programas de marketing pelas seguradoras.
A opção que se mostra incompatível com a característica
específica dos serviços mencionados é:
Ano: 2021Banca: CESGRANRIOOrganização: CaixaDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Características dos Serviços | Gestão da Qualidade em Serviços | Técnicas de Venda de Produtos | Atendimento ao Cliente e Marketing
Um analista de investimentos precisa vender ao seu cliente os benefícios de um determinado fundo. Ele sabe que
tem uma oportunidade, quando estiver frente a frente com
o cliente, durante o atendimento, e, assim, poder explicar
as vantagens e qualidades do fundo. Ele também sabe
que, se o cliente deixar a agência, essa oportunidade não
se repetirá tão cedo, e sua meta de vendas não será alcançada.
Na avaliação da qualidade de serviços, essa oportunidade é denominada