Questões

ERRADO

CERTO

eficiente.

racional. 

ativa.

efetiva.

real.

Discrição.

Tolerância.

Eficiência.

Presteza.

ERRADO

CERTO

Faltar ao trabalho sem aviso. 

Discutir com os colegas de forma agressiva. 

Cumprir prazos e compromissos. 

Realizar tarefas com descuido.

técnicas: humanas e conceituais

sociológicas, jurídicas e cognitivas.

filosóficas, cooperativas e programáticas

administrativas, psicológicas e organizacionais

conceituais: filosóficas e cooperativas

O processo de integração é de exclusivo interesse próprio do recepcionista.

O processo de integração deve ser focado no público externo, já que a recepção não tem a função de interagir com o público interno.

É importante que exista boa integração com os pares, facilitando o diálogo e a convivência com a comunidade empresarial.

Em qualquer tipo de recepção, o trabalho é exclusivamente individual, portanto é essencial estar bem-preparado.

A urbanidade e a aparência não são requisitos importantes para a atividade de recepção.

a interação entre seus membros e a habilidade de construção coletiva fundada na confiança mútua, que caracteriza a presença de capital social.

a formação de capital humano altamente qualificado baseado em conhecimentos técnicos continuamente atualizados.

o desenvolvimento de estruturas horizontais de participação e controle social democráticos.

o aperfeiçoamento de cadeias de comando hierarquizado e distribuído de forma matricial.

a introdução de equipamentos de última geração baseados em tecnologia wi-fi.

A simpatia é uma característica psicológica que consiste na capacidade de compreender o que as outras pessoas estão sentindo, ou seja, consiste na habilidade de buscar entender os sentimentos e as emoções de outra pessoa, buscando experimentar de forma racional e objetiva o que o outro indivíduo está sentindo.

Adotar um comportamento defensivo é algo necessário ao bom relacionamento interpessoal, pois os indivíduos com comportamento defensivo são objetivos, diretos, claros e prestativos e têm a mente aberta para novas oportunidades e possibilidades.

A compreensão mútua é essencial para que as pessoas desenvolvam uma interação e um bom relacionamento interpessoal. Quando ocorre a compreensão mútua, significa que os indivíduos “compreenderam” os sentimentos e as situações uns dos outros. 

Uma pessoa com comportamento receptivo é capaz de “aumentar as defesas” da outra pessoa, pois o indivíduo com esse comportamento cria barreiras e adota postura fechada.

A externalização, ou a transformação do conhecimento explícito em tácito, pode ser estimulada a partir da participação em eventos educacionais sistematizados.

A fim de facilitar a criação de conhecimento organizacional, deve-se evitar o planejamento de opções de desenvolvimento e operacionalização desse conhecimento.

Qualquer tipo de instabilidade organizacional deve ser evitado.

A socialização ocorre quando um conhecimento tácito se torna explícito, a partir de modelos mentais transmitidos por meio de metáforas ou analogias.

É fundamental que as informações disponíveis extrapolem exigências funcionais de curto prazo dos membros da organização.