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Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CRA-PRDisciplina: Técnicas de Secretariado e AssessoriaTemas: Comportamento e Postura | Perfil Ocupacional | Responsabilidades
Julgue o item com relação à profissão de secretariado.
O secretário, no exercício de sua profissão, deve guardar
absoluto sigilo sobre assuntos e documentos que lhe
sejam confiados e é proibido de usar de amizades,
posição e influências obtidas no exercício de sua função
para conseguir qualquer tipo de favoritismo pessoal ou
facilidades, em detrimento de outros profissionais.
Ano: 2014Banca: QuadrixOrganização: CRN - 3ª Região (SP e MS)Disciplina: Técnicas de Secretariado e AssessoriaTemas: Comportamento e Postura
Considerando que o trabalho do(a) secretário(a) permite acesso a dados relevantes da empresa, o simples fato de fazer um comentário com colegas de trabalho pode configurar:
Ano: 2017Banca: UPENET/IAUPEOrganização: UPEDisciplina: Técnicas de Secretariado e AssessoriaTemas: Comportamento e Postura | Comunicação Organizacional
Medeiros (2006) afirma que “o sucesso ou fracasso da comunicação não pode ser atribuído a um único fator, pois o
processo de comunicação intervém no comportamento das pessoas, preconceitos, tabus. Se a Secretária tem conhecimento
do repertório cultural das pessoas para quem escreve e de seu ambiente, mais fácil se tornará compreender a mensagem
delas”.
Sobre comunicação, analise as afirmativas abaixo:
I. O Profissional de Secretariado deve usar linguagem simples e coerente para que o receptor compreenda a
mensagem, pois a complexidade de linguagem é uma das principais barreiras para a comunicação.
II. O executivo deverá receber informação de todos os tipos, não sendo necessário que o Profissional de Secretariado
selecione as que são essenciais ao bom desenvolvimento das atividades.
III. A repetição e redundâncias nas mensagens são desnecessárias, pois não asseguram uma boa compreensão da
mensagem.
IV. Quando o fator tempo for determinante, se a rapidez se fizer necessária, a comunicação face a face é mais eficaz
que a comunicação escrita, pois nela o feedback é imediato.
V. A revisão de cartas e o cuidado com a pronúncia das palavras ao telefone são atitudes recomendadas para se
eliminarem ruídos e a mensagem atingir seu objetivo.
Estão CORRETAS
Ano: 2024Banca: IPEFAEOrganização: Prefeitura de Aguaí - SPDisciplina: Técnicas de Secretariado e AssessoriaTemas: Comportamento e Postura
Em um órgão público, a hierarquia é fundamental para
garantir o bom funcionamento da administração pública.
Ela define a ordem de subordinação entre os servidores
públicos e estabelece os canais de comunicação formal.
Com base nesse contexto, analise as afirmativas a seguir
e marque a única alternativa CORRETA:
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CREF - 13ª Região (BA-SE)Disciplina: Técnicas de Secretariado e AssessoriaTemas: Comportamento e Postura | Perfil Ocupacional
Maria é uma secretária executiva que atua sempre dentro da ética profissional e do que se deseja para uma profissional de excelência.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item que se segue.
Em um momento de distração, Maria cometeu um erro,
aparentemente pequeno. Maria optou por não assumir
o erro, afinal uma secretária como ela não erra, jamais.
Ano: 2023Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)Organização: Prefeitura de Sete Lagoas - MGDisciplina: Técnicas de Secretariado e AssessoriaTemas: Comportamento e Postura | Responsabilidades
Código de Ética é um acordo que estabelece os direitos
e deveres de uma empresa, instituição, categoria
profissional etc.
Nesse sentido, com base no Código de Ética do
Profissional do Secretariado, analise as afirmativas
a seguir.
I. Participar de entidades representativas
da categoria é um dever dos secretários
e secretárias.
II. É vedado aos profissionais prejudicar
deliberadamente a reputação profissional de
outro secretário.
III. Cabe ao profissional zelar pelo prestígio e
responsabilidade de sua profissão tratando-a
sempre como um bem dos mais nobres.
Estão corretas as afirmativas
Ano: 2015Banca: CRF-TOOrganização: CRF-TODisciplina: Técnicas de Secretariado e AssessoriaTemas: Comportamento e Postura | Perfil Ocupacional
Marque a alternativa correta para o comportamento da recepcionista:
Ano: 2019Banca: Ápice ConsultoriaOrganização: Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PBDisciplina: Técnicas de Secretariado e AssessoriaTemas: Perfil Ocupacional | Comportamento e Postura
A qualidade no atendimento é um dos principais
fatores para manter a empresa produtiva e
competitiva no mercado – realidade apontada
como positiva em todos os níveis organizacionais.
Os clientes têm que estar no topo do organograma
da empresa, pois assim os funcionários
conseguem assimilar a importância do mesmo
para a permanência da organização no mercado.
Segundo Joseph J. Melone apud Detzel e Desatnick
(1995, p. 97), “Não há dúvida de que o negócio de
serviços é servir. Trata-se na realidade de um
conceito movido por lucros, e não por despesas”.
Isso significa esclarecer que o colaborador tem
que servir o cliente, atendê-lo da melhor forma
possível, satisfazendo-o e fidelizando-o.
De acordo com o trecho apresentado, não é uma
atitude correta:
Ano: 2023Banca: FAUOrganização: Câmara de Prudentópolis - PRDisciplina: Técnicas de Secretariado e AssessoriaTemas: Comunicação Organizacional | Comportamento e Postura
Adquirir o conhecimento de técnicas que formam um conjunto de habilidades e competências necessárias ao bom atendimento é responsabilidade de todos os colaboradores da instituição. Entretanto, para os profissionais de secretariado, além de ser uma responsabilidade, é uma “essencialidade” que constitui e solidifica a profissão. Sendo assim, as principais atitudes construtivas a serem adotas pelo profissional de secretariado ao atender o público são, EXCETO:
Ano: 2013Banca: VUNESPOrganização: PROCON-SPDisciplina: Técnicas de Secretariado e AssessoriaTemas: Comportamento e Postura
A parceria entre o executivo ou chefia e o profissional de secretariado está pautada na confidencialidade, na discrição e no trabalho em equipe. Nessa realidade, o secretário deve observar a importância de facilitar as relações entre os colaboradores e a chefia. Quando um colaborador deixa a desejar com relação à sua conduta profissional no departamento, atrapalhando o andamento dos trabalhos e prejudicando os resultados do departamento, você, enquanto profissional de secretariado,
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