Questões

indiferente, porque não se pode generalizar a comunicação de um setor;

menos importante, porque os bancos são serviços intangíveis e a percepção da imagem por parte do consumidor é limitada;

mais importante, porque é uma instituição presente no dia a dia de cidadãos e consumidores, ao contrário das empresas industriais.

mais importante, porque a perda de credibilidade pode gerar efeitos negativos imediatos, como uma corrida para saques dos correntistas;

menos importante, porque o setor bancário tem pouca expressão na economia brasileira atual;

escolha, ao acaso, dos elementos que comporão a amostra.

definição de uma parcela da população com características semelhantes.

separação da população em pequenos segmentos

escolha dos entrevistados a partir de critérios específicos, como idade e sexo.

uso de tabelas de números equiprováveis.

Clima Organizacional é usada para avaliar a satisfação da clientela sobre atendimentos, produtos e serviços oferecidos pela empresa ou entidade.

Cliente Oculto analisa o comportamento dos empregados de uma empresa perante os clientes para ajudar os administradores a descobrirem as necessidades de treinamento e melhoria de atendimento.

Satisfação de Cliente avalia a satisfação dos empregados em pertencer ao quadro funcional da empresa. Tem a finalidade de evitar problemas relacionados à organização.

Imagem tem como base dados coletados por métodos específicos com o objetivo de oferecer aos gestores informações para o planejamento estratégico e de marketing.

Mercado avalia a imagem da empresa em relação aos diversos públicos, como clientes, fornecedores, mídia e outros.

BRICS

CARICOM

UNASUL

MERCOSUL

IBAS

Grupos focais são os segmentos de uma população a serem pesquisados para se aferir a opinião da população como um todo.

O questionário é um método de observação disfarçado e não estruturado utilizado em situações em que o problema e os objetivos não estejam claramente definidos.

Os métodos de observação diferem entre si, sendo adotados em função da determinação dos objetivos da pesquisa.

Amostra, amostragem e censo são conceitos similares que compartilham os mesmos procedimentos e são utilizados para o mesmo fim.

O grupo de discussão é o método quantitativo mais utilizado para aferir dados percentuais do problema.

Tamanho, natureza e distribuição geográfica da amostra, planejada e conseguida.

O processo de pesquisa fica concluído com a análise de dados, não necessariamente precisa apresentar o relatório final.

Descrição do método de coleta de informações, com as datas em que foi realizado o trabalho de campo.

Objetivo do estudo, para quem e por quem o estudo foi efetuado.

Descrição da população-alvo e da efetivamente coberta.

exploratória.

direcionada.

clínica.

fenomenológica.

onipresença;

bilateralidade;

continuidade;

especificidade.

objetivo inatacável;

CERTO

ERRADO