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Ano: 2014Banca: ESAFOrganização: MTurDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Transparência Digital | Governo Digital e Transparência | Gestão da Qualidade no Setor Público | Estruturas Organizacionais no Setor Público
São requisitos básicos da ouvidoria enquanto mecanismo de participação social na gestão pública, exceto:
Ano: 2025Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANMDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Foco no Cliente na Gestão Pública
Acerca do paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item seguinte.
A perspectiva do cidadão como usuário-cliente tende a reforçar o caráter individual da relação e seu papel como consumidor.
Ano: 2013Banca: CETROOrganização: ANVISADisciplina: Gestão PúblicaTemas: Teoria da Burocracia de Max Weber | Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público | Teorias da Administração Pública
Quanto aos 3 (três) modelos de Administração Pública, assumidos ao longo dos anos, assinale a alternativa correta.
Ano: 2024Banca: Instituto AccessOrganização: Câmara de Conquista - MGDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Empreendedorismo no Setor Público | Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
Em relação às críticas que podem ser feitas à articulação entre cidadão e consumidor, analise as afirmativas a seguir:
I. A Nova Administração Pública trata os cidadãos como consumidores, esquecendo-se do seu papel maior dentro do contexto político.
II. Apesar de a maior parte dos serviços públicos ser de natureza profissional, o cidadão é mais do que um mero consumidor.
III. Existe uma grande diferença entre as atividades governamentais voltadas para o consumidor e as voltadas para o cidadão: “a frequência da ocorrência”.
Assinale
Ano: 2023Banca: NC-UFPROrganização: UFPRDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
“(i) Entender o indivíduo, acima de tudo, como cidadão com todos os direitos e deveres implicados no conceito de
cidadania, ou seja, indivíduo ativo, parceiro do Estado, co-produtor dos serviços públicos; (ii) entender o indivíduo
também como consumidor/cliente que tem o direito (implícito no conceito de cidadania) de exigir o atendimento de
suas necessidades e, consequentemente, a excelência na prestação de serviços públicos”. Considerando as
informações apresentadas, trata-se do conceito de:
Ano: 2012Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRE-RJDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
Texto associado
Acerca da excelência nos serviços públicos, paradigma do cliente na gestão pública e gestão estratégica, julgue os itens subsecutivos.
Na utilização do instrumento para avaliação da gestão pública, a descrição dos processos gerenciais é uma parte significativa, na qual, na descrição de “COMO”, são desenvolvidas as práticas de gestão e os respectivos padrões de trabalho, entre outros pontos.
Ano: 2019Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SLU-DFDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão da Qualidade na Administração Pública
A respeito de processos participativos e de gestão da qualidade na administração pública brasileira, julgue o item seguinte.
O poder público é considerado um cliente dos serviços
públicos.
Ano: 2023Banca: IBFCOrganização: EBSERHDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Foco no Cliente na Gestão Pública
Considerando a incorporação de métodos das
organizações privadas pelo governo brasileiro
e os aspectos destacados para construção de
uma "nova performance do serviço público",
assinale a alternativa correta.
Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CFODisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
Com relação à excelência nos serviços públicos, a empreendedorismo governamental, às novas lideranças no Setor Público, ao respeito à gestão dos resultados na produção de serviços públicos, às convergências e às diferenças entre a gestão pública e a gestão privada e ao paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item.
O modelo gerencial puro buscava o incremento da economia e da eficiência dos recursos públicos e considerava o usuário apenas como um contribuinte para o sistema público.
Ano: 2016Banca: IF-PEOrganização: IF-PEDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
A área de Gestão de Pessoas, tanto no âmbito privado quanto no público, foi a área mais
afetada pelas mudanças que ocorreram no mundo moderno. A Era da Informação, de fortes
mudanças e instabilidade, está trazendo o modelo orgânico e flexível de estrutura
organizacional, na qual os stakeholders se tornam um fator importante a ser observado.
Identifique a única opção que contém todos os stakeholders de uma organização e suas
contribuições.