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Ano: 2025Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANMDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Foco no Cliente na Gestão Pública
Acerca do paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item seguinte.
A perspectiva do cidadão como usuário-cliente tende a reforçar o caráter individual da relação e seu papel como consumidor.
Ano: 2024Banca: IDCAPOrganização: Prefeitura de Piúma - ESDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público | Desempenho no Setor Público | Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública
Uma empresa pública implantou um sistema de gestão
da qualidade para melhorar os serviços prestados aos
cidadãos, focando na satisfação do usuário final. A
respeito do principal objetivo dessa iniciativa, marque a
alternativa CORRETA:
Ano: 2025Banca: QuadrixOrganização: CFODisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
Em relação ao paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item a seguir.
No modelo gerencial puro, há o incremento na busca pela qualidade, sendo este decorrente da mudança do modo de ver o usuário do serviço, o qual passa de mero contribuinte para cliente consumidor de serviços públicos.
Ano: 2024Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TSEDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Administração Gerencial | Nova Gestão Pública | Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público | Teorias da Administração Pública | Desempenho no Setor Público
Em relação à sustentabilidade pública, bem como às convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, julgue o item seguinte.
O paradigma do cliente impacta de forma semelhante as
organizações do setor público e as do setor privado, na
medida em que os indivíduos são percebidos como pessoas
físicas à procura da satisfação de seus interesses particulares.
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CFODisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
Quanto à gestão de resultados na produção de serviços públicos e ao paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item subsecutivo.
A prestação eficiente de determinado serviço público é
insuficiente para garantir que as necessidades do cliente
sejam atendidas.
Ano: 2024Banca: IbestOrganização: CRQ - 13ª Região - SCDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
No que diz respeito ao paradigma do cliente na administração pública, julgue o item.
Com a chegada do PSO (Public Service
Orientation), foi reforçado e amplificado o
entendimento de que o usuário do serviço deve ser
visto como cliente-consumidor.
Ano: 2024Banca: IVINOrganização: Prefeitura de Santarém - PADisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Desempenho no Setor Público | Gestão da Qualidade no Setor Público | Excelência em Serviços Públicos
O trabalho de atendimento ao público na esfera
municipal deve assegurar que todos os cidadãos,
incluindo aqueles com necessidades especiais,
possam acessar os serviços municipais. Dessa forma,
é correto afirmar que o transporte escolar deve ser
um serviço, que tenha entre suas características a:
Ano: 2013Banca: CETROOrganização: ANVISADisciplina: Gestão PúblicaTemas: Teoria da Burocracia de Max Weber | Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público | Teorias da Administração Pública
Quanto aos 3 (três) modelos de Administração Pública, assumidos ao longo dos anos, assinale a alternativa correta.
Ano: 2012Banca: FCCOrganização: TRE-SPDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
Para reduzir a influência negativa do monopólio estatal sobre a qualidade e presteza dos serviços públicos, as abordagens orientadas pelo paradigma do cliente/cidadão, sugerem, entre outras práticas, a
Ano: 2012Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRE-RJDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Comparação entre Gestão Pública e Privada | Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
Texto associado
Acerca da excelência nos serviços públicos, paradigma do cliente na gestão pública e gestão estratégica, julgue os itens subsecutivos.
A atuação da organização pública alinhada ao paradigma do cliente na gestão pública procura dar ao cidadão-usuário atendimento semelhante ao que ele teria como cliente em uma empresa privada.