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Ano: 2024Banca: IbestOrganização: CREFITO - 15ª Região (ES)Disciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
Em relação ao paradigma do cliente na gestão pública,
julgue os itens a seguir.
I – O modelo gerencial, em sua fase inicial, implica
administrar a res publica de forma semelhante ao setor
privado, de forma eficiente, com a utilização de
ferramentas que consigam maximizar a satisfação do
usuário.
II - No Consumerism, há o incremento na busca pela
qualidade, decorrente da mudança do modo de ver o
usuário do serviço, de mero contribuinte para cliente
consumidor de serviços públicos.
III – De acordo com o Public Service Orientation (PSO), o
entendimento de que o usuário do serviço deve ser visto
como cliente-consumidor perdeu força, principalmente
porque a ideia de consumidor poderia levar a um
atendimento melhor para alguns e pior para outros, em
um universo em que todos têm os mesmos direitos.
Assinale a alternativa correta.
Ano: 2023Banca: IBFCOrganização: EBSERHDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Foco no Cliente na Gestão Pública
Considerando a incorporação de métodos das
organizações privadas pelo governo brasileiro
e os aspectos destacados para construção de
uma "nova performance do serviço público",
assinale a alternativa correta.
Ano: 2025Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANMDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Foco no Cliente na Gestão Pública
Acerca do paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item seguinte.
A perspectiva do cidadão como usuário-cliente tende a reforçar o caráter individual da relação e seu papel como consumidor.
Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CFODisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
Com relação à excelência nos serviços públicos, a empreendedorismo governamental, às novas lideranças no Setor Público, ao respeito à gestão dos resultados na produção de serviços públicos, às convergências e às diferenças entre a gestão pública e a gestão privada e ao paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item.
O modelo gerencial puro buscava o incremento da economia e da eficiência dos recursos públicos e considerava o usuário apenas como um contribuinte para o sistema público.
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MCDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Teoria da Burocracia de Max Weber | Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público | Teorias da Administração Pública
O modelo burocrático proposto por Weber se tornou inadequado para a administração pública, visto que apresentou, com o decorrer do tempo, contornos de ineficiência, atrasos, confusão, autoritarismo e privilégios.
Ano: 2012Banca: FCCOrganização: TRE-SPDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
Para reduzir a influência negativa do monopólio estatal sobre a qualidade e presteza dos serviços públicos, as abordagens orientadas pelo paradigma do cliente/cidadão, sugerem, entre outras práticas, a
Ano: 2021Banca: CEFET-MGOrganização: CEFET-MGDisciplina: Gestão PúblicaTemas: GESPÚBLICA - Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização | Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública | Desempenho no Setor Público | Teorias da Administração Pública | Gestão da Qualidade na Administração Pública | Princípios da Administração Pública | Características da Administração Pública | Gestão de Processos na Administração Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público | Foco no Cliente na Gestão Pública | Organização da Administração Pública no Brasil | Modelo de Excelência da FNQ | Excelência em Serviços Públicos | Estrutura do Estado, Governo e Administração Pública | Histórico da Qualidade na Administração Pública | Nova Gestão Pública | Conceitos de Estado, Governo e Administração Pública | Decreto nº 9.094/2017 - Simplificação do Atendimento ao Cidadão
Em diversos momentos da sua vida, o cidadão se relaciona com o
poder público, em todos os níveis, uma vez que o Estado é responsável por garantir saúde, educação e segurança, entre outros direitos.
Até muito pouco tempo, a imagem do serviço público refletia práticas obsoletas, carregadas de burocracias injustificadas, e outros
entraves que expunham ineficiência e exigiam do cidadão inúmeros
retornos ao local de prestação de serviço, até ter solução para sua
demanda.
Visando à melhor prestação de serviços, o Estado passou a aplicar
práticas modernas de gestão, buscando conhecer as necessidades
do cidadão e oferecer maneiras simples, confiáveis, transparentes e
efetivas para descomplicar a relação Estado-cidadão com soluções
adequadas.
Analise as afirmações abaixo, considerando o contexto de um Estado moderno e ágil, capaz de atuar de forma tempestiva e assertiva,
diante de desafios contemporâneos e situações emergenciais.
I. Para garantir a segurança dos atos públicos nas relações com os
cidadãos nos âmbitos municipal, estadual ou federal, é imprescindível que o agente administrativo solicite autenticação em
cartório de cópias de documentos pessoais apresentados pelo
cidadão e necessários para provimento do serviço solicitado.
II. Para algumas demandas apresentadas junto ao poder público, a
exigência da Certidão de Nascimento é imprescindível, não podendo tal documento ser substituído por outro documento oficial com foto.
III. A Política de Modernização do Estado visa a oferecer melhor prestação de serviços ao cidadão e permite ao poder Executivo Federal
firmar parcerias com outros poderes, entes federativos, organismos internacionais e iniciativa privada, dentre outros objetivos.
IV. Na relação de órgãos e entidades dos Poderes da União, dos
Estados, do Distrito Federal e dos Municípios com o cidadão,
é dispensada a exigência de juntada de documento pessoal do
usuário, que poderá ser substituído por cópia autenticada pelo
próprio agente administrativo.
V. A certidão de antecedentes criminais é uma das exceções previstas em lei para que órgãos e entidades integrantes de Poder da
União, de Estado, do Distrito Federal ou de Município possam
exigir do cidadão a apresentação de documento expedido por
outro órgão ou entidade do mesmo Poder.
Estão corretas apenas as afirmativas
Ano: 2024Banca: IbestOrganização: CRQ - 13ª Região - SCDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
No que diz respeito ao paradigma do cliente na administração pública, julgue o item.
Com a chegada do PSO (Public Service
Orientation), foi reforçado e amplificado o
entendimento de que o usuário do serviço deve ser
visto como cliente-consumidor.
Ano: 2024Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CNPQDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
A respeito de aspectos relativos a gestão de resultados nos serviços públicos, convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, paradigma do cliente na gestão pública e sustentabilidade pública e acessibilidade, julgue o item seguinte.
Ao se compreender os cidadãos como clientes e usuários dos
serviços públicos, exige-se das organizações públicas
agilidade, busca por excelência e inovação na prestação de
serviços.
Ano: 2024Banca: IVINOrganização: Prefeitura de Santarém - PADisciplina: Gestão PúblicaTemas: Nova Gestão Pública | Excelência em Serviços Públicos | Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público | Comunicação na Gestão Pública e Gestão de Redes Organizacionais | Comunicação na Administração Pública | Teorias da Administração Pública | Desempenho no Setor Público
O servidor público é o principal membro pelo
qual o atendimento público é prestado ao cidadão.
Cabe ao servidor público, ao atender os munícipes: