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Tendo em vista o perfil profissional do secretário e as competências exigidas para atuação nessa área, se focalizarmos as situações de contingências, como apontado por Bond e Oliveira (2013a), abordaremos as seguintes habilidades:
Ser um profissional que atua na recepção das organizações requer o cumprimento de padrões de comportamento esperados para este ambiente de trabalho. Esses padrões são relevantes para manter um ambiente de trabalho respeitoso, eficiente e produtivo. Um desses padrões de comportamento é aquele designado por “conduta profissional”. Assinale a alternativa que se refere a uma conduta profissional esperada do profissional de recepção:
Do “Profissional de Secretariado”, modernamente, exigem-se não só conhecimentos econômico-financeiros, como também de comportamento interpessoal e compreensão das pessoas com quem se relaciona. Para bem compreender as pessoas, é necessário colocarse dentro do mundo psicológico delas. (WILLIAMS, Michael R. Relações Humanas. Editora Atlas.)
Sobre o contexto do enunciado, marque a informação incorreta.
O comportamento do profissional de secretariado, como por exemplo, a postura, as palavras, representam a imagem da organização em que atua. Por isso, o profissional de secretariado deve ser uma pessoa, EXCETO: