questionei.comQuestões
Explore as questões disponíveis e prepare-se para seus estudos!
Ano: 2016Banca: IF-PIOrganização: IF-PIDisciplina: Técnicas de Secretariado e AssessoriaTemas: Perfil Ocupacional
A afirmação “receber remuneração equiparada à dos profissionais de seu nível de escolaridade” do Código de Ética do Profissional de Secretariado refere-se em:
Ano: 2019Banca: IBFCOrganização: FSA-SPDisciplina: Técnicas de Secretariado e AssessoriaTemas: Perfil Ocupacional
Os profissionais que atuam na Secretaria Executiva podem se comportar da maneira como quiserem em sua vida pessoal, mas para sua vida profissional existe um código de normas a ser seguido que protege contra gafes que podem colocar em risco seu sucesso profissional. Conhecer a etiqueta empresarial é uma habilidade de primeira necessidade, portanto analise as afirmativas abaixo:
I. Use roupas discretas e sem modismo. II. Seja sempre pontual, pois a primeira impressão é a que fica. III. Aprenda a ouvir e ao conversar olhe nos olhos. IV. Mantenha sempre a porta aberta para receber quem o(a) procura. Assinale a alternativa correta.
Ano: 2023Banca: VUNESPOrganização: DPE-SPDisciplina: Técnicas de Secretariado e AssessoriaTemas: Perfil Ocupacional | Comunicação Organizacional
Um atendimento de qualidade objetiva satisfazer as
demandas de informação, produtos ou serviços que um
cidadão apresente. Assim, dois fatores essenciais para
um bom atendimento são
Ano: 2018Banca: COPESE - UFTOrganização: Câmara de Palmas - TODisciplina: Técnicas de Secretariado e AssessoriaTemas: Comportamento e Postura | Perfil Ocupacional
Analise as posturas de atendimento presencial.
I. Não pergunte à pessoa: - em que posso ajudar?
II. Procure sorrir, evite bocejar, tossir ou emitir sons.
III. Conduza o visitante ao destino desejado, se necessário.
IV. Diga: Ele não está, ao invés de: ele não se encontra, ou ele ainda não chegou.
V. Diga: ele deu uma saidinha, quer deixar um recadinho?
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2020Banca: Dédalus ConcursosOrganização: COREN-SCDisciplina: Técnicas de Secretariado e AssessoriaTemas: Perfil Ocupacional
Assinale a alternativa que apresenta as três fases da
carreira do secretário:
Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CFTDisciplina: Técnicas de Secretariado e AssessoriaTemas: Comportamento e Postura | Perfil Ocupacional | Responsabilidades
Texto associado
Com relação à gestão secretarial e a seus conceitos
fundamentais, julgue o item.
O(a) secretário(a) tem o importante papel de lidar com
os clientes, tanto externos quanto internos, mas não
precisa ser responsável por eles, mesmo que a qualidade
do seu serviço esteja sempre em julgamento.
Ano: 2016Banca: IF-PAOrganização: IF-PADisciplina: Técnicas de Secretariado e AssessoriaTemas: Perfil Ocupacional
Os sonhos em si não são irrealizáveis, impossíveis de acontecer, o problema encontra-se na inércia de
quem sonha. São incontáveis as histórias de sucesso encontradas em toda parte, quantas pessoas já
superaram inúmeros obstáculos e venceram grandes desafios. Pode ser sorte de estar no lugar certo e
na hora certa? Para quem acredita, sim. Sorte de ter a oportunidade de fazer aquele curso de inglês
completo? Sorte de conhecer aquela pessoa influente que deu um empurrãozinho que facilitou o acesso
ao dono daquela multinacional que lhe contratou? Um olhar mais reflexivo e criterioso, no entanto,
leva à conclusão de que sorte apenas não é suficiente para se obter sucesso. Ela não é uma ferramenta
com que se pode contar sempre. Determinação, disciplina e perseverança, somadas ao estabelecimento de prioridades e à capacidade de tornar adversidades em oportunidades, estão por trás de muitos dos
casos de sucesso. Ritossa (2009), em seu livro Marketing Pessoal, chega à constatação de que o
sucesso de um indivíduo, assim como de uma empresa, não depende apenas de uma excelente ideia,
trabalhar incansavelmente ou ter um destino generoso. Precisa-se planejar um curso de ações e decidir
o que devemos fazer, como e quando, de acordo com nossas prioridades e aspirações pessoais. Dentre
os princípios mercadológicos que podem ser readequados e aplicados ao desenvolvimento individual,
encontra-se a estratégia do Marketing Pessoal, entendido como:
Ano: 2019Banca: Ápice ConsultoriaOrganização: Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PBDisciplina: Técnicas de Secretariado e AssessoriaTemas: Comportamento e Postura | Perfil Ocupacional
A qualidade no atendimento é um dos principais
fatores para manter a empresa produtiva e
competitiva no mercado – realidade apontada
como positiva em todos os níveis organizacionais.
Os clientes têm que estar no topo do organograma
da empresa, pois assim os funcionários
conseguem assimilar a importância do mesmo
para a permanência da organização no mercado.
Segundo Joseph J. Melone apud Detzel e Desatnick
(1995, p. 97), “Não há dúvida de que o negócio de
serviços é servir. Trata-se na realidade de um
conceito movido por lucros, e não por despesas”.
Isso significa esclarecer que o colaborador tem
que servir o cliente, atendê-lo da melhor forma
possível, satisfazendo-o e fidelizando-o.
De acordo com o trecho apresentado, não é uma
atitude correta:
Ano: 2023Banca: FAUOrganização: Câmara de Prudentópolis - PRDisciplina: Técnicas de Secretariado e AssessoriaTemas: Perfil Ocupacional
Ser um profissional de recepção requer um conjunto de habilidades que projetam, mantém e auxiliam na consolidação da imagem organizacional. Tais habilidades são, EXCETO:
Ano: 2016Banca: IF-PIOrganização: IF-PIDisciplina: Técnicas de Secretariado e AssessoriaTemas: Perfil Ocupacional
Moreira e Olivo (2012) afirmam que o caráter multifuncional e polivalente da profissão de Secretario(a), permite a esse(a) profissional assumir a posição de mediador(a) de conflitos, por exemplo, por conta da sua experiência em lidar com situações conflitantes no cotidiano organizacional. Assim, o gerenciamento de conflitos pode ser um desafio tanto pra gestores quanto para o(a) profissional de secretariado nas organizações. Neste sentido, julgue os itens a seguir:
MOREIRA, K. D.; OLIVO, L.e.c. O profissional de secretariado executivo como mediador de conflitos. Revista de Gestão e Secretariado, São Paulo, v.3, n.1, P 30-53, jan/jun.2012.
I. A natureza de um conflito pode originar-se de três fontes: comportamental, estrutural e externa.
II. O estilo certo de gerir conflitos consiste na busca do consenso e no convencimento das partes quanto à realidade envolvida.
III. Os conflitos acontecem naturalmente, mas não são desejáveis, portanto, devem ser evitados para prevenir o surgimento de divergências entre os colaboradores em uma organização.
IV. Denomina-se conflito horizontal aquele existente entre pessoas ou grupos do mesmo nível hierárquico
V. O mediador de conflito deve ter como finalidade o estabelecimento de regras e soluções que resolvem a questão envolvida no conflito.
Estão CORRETAS as assertivas:
..