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Ano: 2017Banca: IV - UFGOrganização: DEMAE - GODisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Marketing Organizacional | Segmentação de Mercado | Sistemas Organizacionais e Comunicação | Princípios do Marketing | Psicologia do Consumidor | Teorias de Marketing | Gestão de Vendas
O termo stakeholders corresponde
Ano: 2019Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SLU-DFDisciplina: Marketing e VendasTemas: Estratégias de Marketing | Comunicação Interativa | Teorias de Marketing | Psicologia do Consumidor | Princípios do Marketing | Influência da Opinião Pública no Marketing | Planejamento Estratégico de Marketing
No que se refere à comunicação com o mercado, julgue o item que se segue.
A conscientização, um dos estágios de disposição de compra
do consumidor, consiste em um conjunto de ações do
comunicador com vistas a despertar um sentimento favorável
no público-alvo em relação ao produto ou serviço oferecido.
Ano: 2025Banca: IDCAPOrganização: UEFSDisciplina: Marketing e VendasTemas: Tecnologia e Marketing | Psicologia do Consumidor
As mídias sociais permitem a categorização dos usuários
com base em seu comportamento, preferências e nível
de interação, possibilitando que as empresas criem
estratégias mais eficazes para se comunicar com
diferentes perfis de público. Em relação à categorização
nas mídias sociais, analise as afirmativas a seguir.
I.A segmentação do público nas mídias sociais possibilita
a personalização das mensagens, tornando a
comunicação mais relevante para cada grupo de
usuários.
II.Todos os usuários de mídias sociais têm o mesmo
comportamento de consumo, sendo desnecessário
categorizar diferentes perfis para adaptar estratégias de
marketing digital.
III.As empresas podem ignorar a categorização de
usuários nas mídias sociais, pois a comunicação em
massa continua sendo a abordagem mais eficaz para
engajamento digital.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2010Banca: CESGRANRIOOrganização: PetrobrasDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Eventos Institucionais | Marketing Institucional | Marketing Digital | Psicologia do Consumidor | Programas de Fidelização | Suporte ao Cliente em Marketing | Segmentação de Mercado | Marketing Corporativo | Áreas de Marketing | Planejamento Estratégico de Marketing | Mídias Sociais | Tecnologia e Marketing | Comunicação Direta | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Marketing Integrado | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Atendimento ao Cliente por Telefone | Gestão de Vendas | Estratégias de Marketing
De olhos postos na fidelização dos clientes, uma empresa planeja realizar uma campanha interna para a melhoria da prestação dos seus serviços, visando à satisfação da sua clientela. Qual veículo é recomendado para uma comunicação eficaz com o público-alvo dessa campanha?
Ano: 2014Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANATELDisciplina: Marketing e VendasTemas: Planejamento Estratégico de Marketing | Canais de Comunicação com o Cliente | Segmentação de Mercado | Gestão de Preços | Influência da Opinião Pública no Marketing | Planejamento | Programas de Fidelização | Psicologia do Consumidor | Estratégias de Marketing | Valor Agregado | Mix de Marketing no Planejamento Estratégico | Pesquisa de Mercado | Marketing Integrado | Gerenciamento de Marcas | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Vendas
Texto associado
As pesquisas de satisfação têm sido bastante utilizadas no
Brasil na última década, especialmente nas empresas privatizadas
prestadoras de serviços públicos, fornecendo elementos para
tomadas de decisões de gestão, além de especificamente determinar
indicadores básicos, como preços, subsídios e financiamentos.
IBOPE. O papel das pesquisas de opinião na administração
pública brasileira. 2006, p. 13 (com adaptações).
Tendo como referência o texto acima, julgue o item seguinte
acerca de pesquisas de satisfação.
Brasil na última década, especialmente nas empresas privatizadas
prestadoras de serviços públicos, fornecendo elementos para
tomadas de decisões de gestão, além de especificamente determinar
indicadores básicos, como preços, subsídios e financiamentos.
IBOPE. O papel das pesquisas de opinião na administração
pública brasileira. 2006, p. 13 (com adaptações).
Tendo como referência o texto acima, julgue o item seguinte
acerca de pesquisas de satisfação.
Além da utilidade direta no monitoramento do grau de satisfação do cidadão com os serviços avaliados, as pesquisas de satisfação também permitem comparações entre as concessionárias e reforçam a necessidade de essas empresas prestarem contas do serviço público sob sua responsabilidade.
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Marketing e VendasTemas: Psicologia do Consumidor | Influência da Opinião Pública no Marketing | Princípios do Marketing | Teorias de Marketing
Dadas as afirmações abaixo:
1a - A “satisfação” é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente,
PORQUE
2a - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo.
É correto afirmar que
1a - A “satisfação” é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente,
PORQUE
2a - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo.
É correto afirmar que
Ano: 2017Banca: IV - UFGOrganização: DEMAE - GODisciplina: Marketing e VendasTemas: Marketing Verde | Programas de Fidelização | Princípios do Marketing | Influência da Opinião Pública no Marketing | Segmentação de Mercado | Canais de Comunicação com o Cliente | Áreas de Marketing | Estratégias de Marketing | Comunicação Interativa | Gestão de Responsabilidade Social Corporativa | Planejamento Estratégico de Marketing | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Gestão de Marketing Organizacional | Marketing de Sustentabilidade | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Psicologia do Consumidor
No marketing social, o gerente de marketing deve conhecer
o consumidor, mas também os impactos do consumo dos
produtos e serviços para a sociedade em geral e para o
meio ambiente. Esse gerente deve levar em conta
Ano: 2018Banca: IADESOrganização: APEX BrasilDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gerenciamento de Marcas | Marketing Integrado | Valor Agregado | Planejamento Estratégico de Marketing | Estratégias de Marketing | Psicologia do Consumidor | Programas de Fidelização | Influência da Opinião Pública no Marketing | Canais de Comunicação com o Cliente
No segmento de serviços, as experiências de marcas podem
ser divididas em quatro dimensões: sensorial, afetiva,
comportamental e intelectual. Com relação à dimensão
afetiva, assinale a alternativa correta.
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MPUDisciplina: Marketing e VendasTemas: Planejamento | Comunicação Corporativa em Marketing | Segmentação de Mercado | Influência da Opinião Pública no Marketing | Psicologia do Consumidor | Estratégias de Marketing | Planejamento Estratégico de Marketing | Mix de Marketing no Planejamento Estratégico | Gestão de Marketing Organizacional
Texto associado
Com relação à comunicação organizacional e ao comportamento
atual do consumidor, julgue os itens a seguir.
atual do consumidor, julgue os itens a seguir.
O surgimento de consumidores mais questionadores, exigentes e transformadores das relações entre organização e usuário demandam das organizações a intensificação das inserções de publicidade na mídia, como ação estratégica para contrabalançar as possíveis queixas do público consumidor.
Ano: 2012Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)Organização: MPE-MGDisciplina: Marketing e VendasTemas: Psicologia do Consumidor
“Muitos dos acessórios e ambientes que os consumidores usam para definir seus papéis
sociais tornam-se partes de seus eus. Esses objetos externos que consideramos parte de
nós compreendem o eu estendido. Em algumas culturas, as pessoas literalmente
incorporam os objetos” (SALOMON, 2008, p.182).
Quanto à descrição do eu estendido, o autor destaca os seguintes níveis, EXCETO
..