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Ano: 2020Banca: FADESPOrganização: UEPADisciplina: Marketing e VendasTemas: Segmentação de Mercado | Marketing Global | Influência da Opinião Pública no Marketing | Planejamento | Princípios do Marketing | Psicologia do Consumidor | Teorias de Marketing | Marketing Digital | Planejamento Estratégico de Marketing | Comunicação Interativa | Mídias Sociais | Estratégias de Marketing | Gestão de Vendas | Inovações Tecnológicas no Marketing | Análise de Segmentação de Mercado | Marketing em Mídias Sociais | Marketing Internacional e Globalização | Pesquisa de Mercado | Tecnologia e Marketing
O marketing digital pressupõe o uso de tecnologias da informação e processos de comunicação que potencializem a relação da empresa com os seus consumidores. O uso dessas tecnologias e processos provocou mudanças importantes nos instrumentos de marketing.Estas mudanças afetam
I) o perfil do consumidor, que passou a se engajar em causas sociais e ambientais — o que se está chamando de consumo sustentável — necessitando cada vez mais de ações de inovação como instrumento de marketing.
II) a forma de compra com a oferta nas lojas virtuais, pela internet, que trabalham de forma constante com estratégias promocionais.
III) o perfil do consumidor, que passou a ter um maior poder pela via da conexão por meio da participação e comunicação, criando uma relação com o mercado pelas mídias sociais, dando às pessoas a sensação de pertencimento a determinadas comunidades.
IV) os planos de marketing e as pesquisas de mercado, que tornaram-se instrumentos sem efeito, uma vez que as estratégias estão diretamente ligadas ao consumidor e a suas redes sociais.
Está(Estão) correto(s) o(s) item(itens)
I) o perfil do consumidor, que passou a se engajar em causas sociais e ambientais — o que se está chamando de consumo sustentável — necessitando cada vez mais de ações de inovação como instrumento de marketing.
II) a forma de compra com a oferta nas lojas virtuais, pela internet, que trabalham de forma constante com estratégias promocionais.
III) o perfil do consumidor, que passou a ter um maior poder pela via da conexão por meio da participação e comunicação, criando uma relação com o mercado pelas mídias sociais, dando às pessoas a sensação de pertencimento a determinadas comunidades.
IV) os planos de marketing e as pesquisas de mercado, que tornaram-se instrumentos sem efeito, uma vez que as estratégias estão diretamente ligadas ao consumidor e a suas redes sociais.
Está(Estão) correto(s) o(s) item(itens)
Ano: 2025Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: EMBRAPADisciplina: Marketing e VendasTemas: Influência da Opinião Pública no Marketing | Psicologia do Consumidor
Acerca do processo qualitativo de análise de percepções dos produtos alimentícios pelos consumidores, julgue o item que se segue.
Os testes afetivos são utilizados para avaliar as preferências e a aceitação do consumidor em relação a um produto, com foco em entender a reação emocional e o grau de satisfação com o produto.
Ano: 2014Banca: Gestão ConcursoOrganização: CEMIG-TELECOMDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Canais de Comunicação com o Cliente | Gestão de Relações Públicas | Influência da Opinião Pública no Marketing | Psicologia do Consumidor | Mídias Sociais | Tecnologia e Marketing | Gestão de Marketing Organizacional
Uma cliente fez um comentário negativo e foi ofendida no Facebook de uma conhecida lavanderia. A partir daí, iniciou-se uma discussão ofensiva que foi copiada e “viralizada” nas redes sociais. A repercussão negativa motivou a marca a deletar sua conta no Facebook. Dias depois , a Lavanderia criou uma nova conta que também recebeu um número sem fim de comentários negativos.
Levando em consideração essas informações, analise os itens seguintes:
I. A empresa deve ouvir a queixa do cliente com atenção para saber se algum dos processos foi falho e dar um prazo para a resposta.
II. As organizações podem lançar mão dos meios que dispuserem, visando à proteção e manutenção da marca, mesmo que, às vezes, isso signifique responder de forma mais ríspida aos clientes.
III. Caso seja constatada a falha, corrija a origem do problema e, dentro do prazo prometido, desculpese com o cliente.
IV. Ofereça uma solução prática, como trocar o produto, refazer o serviço ou oferecer descontos para futuras negociações
É CORRETO apenas o que se afirma em
Ano: 2018Banca: IADESOrganização: APEX BrasilDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gerenciamento de Marcas | Marketing Integrado | Valor Agregado | Planejamento Estratégico de Marketing | Estratégias de Marketing | Psicologia do Consumidor | Programas de Fidelização | Influência da Opinião Pública no Marketing | Canais de Comunicação com o Cliente
No segmento de serviços, as experiências de marcas podem
ser divididas em quatro dimensões: sensorial, afetiva,
comportamental e intelectual. Com relação à dimensão
afetiva, assinale a alternativa correta.
Ano: 2016Banca: FCMOrganização: IF Farroupilha - RSDisciplina: Marketing e VendasTemas: Pesquisa de Mercado | Sistemas Organizacionais e Comunicação | Influência da Opinião Pública no Marketing | Psicologia do Consumidor | Análise SWOT | Estratégias de Marketing | Planejamento Estratégico de Marketing | Gestão de Marketing Organizacional
A empresa “Alfa” contratou um consultor para mensurar a satisfação dos clientes e propor sugestões. Com base nos resultados da pesquisa, uma das sugestões do consultor foi estabelecer um plano visando à melhoria da qualidade de um produto específico da empresa “Alfa”. O departamento de engenharia reconheceu que, para melhorar um dos aspectos da qualidade do produto, irá precisar de um novo componente, o que foi consenso entre consultor e diretoria. Um especialista técnico ficou responsável por coordenar o fluxo de informações dessa mudança e por filtrar comunicação entre potenciais fornecedores e a empresa. O departamento de compras foi acionado para selecionar o fornecedor e negociar os termos do contrato. Após um mês, a alta direção deu o veredito, aprovando o fornecedor e a nova forma de produção do produto. O departamento de compras deu prosseguimento ao processo, iniciando o ciclo de pedidos.
Tendo por base essa situação de compra organizacional (B2B), os
papéis assumidos pelo consultor, departamento de engenharia,
especialista técnico, departamento de compras e alta direção foram,
respectivamente,
Ano: 2024Banca: Instituto ConsulplanOrganização: Câmara Municipal de Caratinga - MGDisciplina: Marketing e VendasTemas: Psicologia do Consumidor
Em um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico, compreender as etapas pelas quais os indivíduos passam ao tomar decisões
de compra é crucial para as empresas que desejam se destacar. Nesse sentido, o processo de decisão de compra é um campo de
estudo fundamental, que abrange desde o reconhecimento de uma necessidade até o pós-compra. Ao explorar essas fases, as
organizações podem identificar oportunidades para influenciar ativamente o comportamento do consumidor e, assim, adaptar suas
estratégias de marketing e vendas para atender às demandas do mercado. Levando-se em consideração as quatro fases do processo
de compra, a fase em que o consumidor compara diferentes opções disponíveis com base em critérios subjetivos e objetivos como
preço, qualidade e benefícios trata-se de:
Ano: 2025Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: EMBRAPADisciplina: Marketing e VendasTemas: Psicologia do Consumidor | Influência da Opinião Pública no Marketing
Em relação aos testes descritivos e afetivos e suas associações no contexto do desenvolvimento de produtos e identificação das preferências do consumidor, julgue o item a seguir.
A análise de penalidades (penalty analysis) aplicada a dados de CATA e aceitação é uma técnica utilizada para a identificação dos drivers of liking e drivers of disliking em produtos alimentícios.
Ano: 2022Banca: FUNDATECOrganização: IF-RSDisciplina: Marketing e VendasTemas: Canais de Comunicação com o Cliente | Segmentação de Mercado | Comunicação Direta | Influência da Opinião Pública no Marketing | Programas de Fidelização | Psicologia do Consumidor | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Vendas
Lotz (In: BOND; OLIVEIRA, 2011) apresenta uma classificação do momento verdade,
mencionando determinados momentos que ocorrem entre o cliente e a empresa. Segundo o autor,
quando o cliente é muito bem atendido e leva excelentes lembranças da relação que teve com o
produto ou serviço adquirido, é denominado de momento da verdade:
Ano: 2020Banca: IBFCOrganização: EBSERHDisciplina: Marketing e VendasTemas: Pesquisa de Mercado | Planejamento Estratégico de Marketing | Psicologia do Consumidor | Segmentação de Mercado
Conhecer o perfil dos consumidores trará vantagens
competitivas para as empresas e as permitirá sair
na frente em relação à concorrência. A segmentação
mostrará para a empresa quais produtos oferecer para
os clientes mais suscetíveis a comprá-los. Analise as
afirmativas abaixo sobre as variáveis de segmentação,
Segundo Kotler e Keller (2006).
I. Geográfica.
II. Demográfica.
III. Psicográfica.
IV. Comportamental.
V. Substancial.
VI. Mercadológica.
Estão corretas as afirmativas:
Ano: 2014Banca: CESGRANRIOOrganização: PetrobrasDisciplina: Marketing e VendasTemas: Teorias de Marketing | Psicologia do Consumidor | Princípios do Marketing | Influência da Opinião Pública no Marketing
Ao entrar em um posto de gasolina, o consumidor estava preocupado em calibrar os pneus de seu carro e encher o tanque em menos de quinze minutos, para não se atrasar para o trabalho. Dez minutos depois, o consumidor estava feliz porque os pneus estavam calibrados, o tanque cheio e até o para-brisas tinha sido lavado.
Uma comparação entre o que o consumidor esperava com relação ao serviço prestado pelo posto de gasolina e o que ele efetivamente recebeu expressa o conceito de
Uma comparação entre o que o consumidor esperava com relação ao serviço prestado pelo posto de gasolina e o que ele efetivamente recebeu expressa o conceito de
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