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Considerando os estudos de usuário, julgue o item.
Um dos métodos sugeridos para avaliação de serviços de
informação pelo Instituto Brasileiro de Informação em
Ciência e Tecnologia (Ibict) é a abordagem híbrida, que
permite obter uma visão contextualizada das práticas
informacionais dos usuários.
Consiste em identificar e coletar dados sobre serviços ou atividades, estabelecendo critérios de mensuração do desempenho desses serviços ou atividades e determinando tanto a qualidade do serviço ou da atividade, quanto o grau de satisfação de metas e objetivos.
A definição refere-se
Considerando os estudos de usuário, julgue o item.
O foco no cliente é uma questão-chave em se tratando
de gestão de qualidade em serviços de informação.