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Ano: 2013Banca: IBFCOrganização: EBSERHDisciplina: Marketing e VendasTemas: Teorias de Marketing | Canais de Comunicação com o Cliente | Gestão de Preços | Princípios do Marketing | Marketing Institucional | Estratégias de Marketing | Merchandising | Mix de Marketing no Planejamento Estratégico | Publicidade | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Vendas | Planejamento Estratégico de Marketing
O Marketing Mix é o conjunto singular de decisões
de cada empresa a respeito de 4Ps (parâmetros)
básicos. O mix de marketing utilizado em serviços
é ampliado, conhecido como 8Ps. Além dos quatro
tradicionais, utilizam-se de mais quatro: Pessoas
(People), Processos(Process), Percepção -
Evidências Físicas (Physical Evidence) e
Produtividade. Leia abaixo, identifique os
parâmetros básicos, tradicionais (4Ps)
mencionados, e assinale a alternativa incorreta:
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Regulamentação de Marketing | Princípios do Marketing | Canais de Comunicação com o Cliente
Julgue o item seguinte no que concerne ao marketing de relacionamento e à ética nas relações interpessoais com clientes.
Informar o cliente a respeito dos produtos a serem vendidos e dificultar o acesso à informação quando há defeitos após a compra são recomendações de boas práticas do marketing de relacionamento.
Informar o cliente a respeito dos produtos a serem vendidos e dificultar o acesso à informação quando há defeitos após a compra são recomendações de boas práticas do marketing de relacionamento.
Ano: 2014Banca: FUNRIOOrganização: IF-BADisciplina: Marketing e VendasTemas: Teorias de Marketing | Princípios do Marketing | Gestão de Produtos e Marcas | Inovação e Desenvolvimento de Produtos e Marcas
"_________________ é a resultante de todas as qualidades e atributos relacionados a uma marca. O poder que ela tem
(isolada das características do produto ou serviço) para convencer um consumidor a escolhê-la em meio à concorrência, ou
seja, tudo de tangível ou intangível que uma marca possui, que contribua para seu crescimento e lucratividade."
Qual a palavra a ser usada para completar coerentemente a lacuna?
Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: Casa da MoedaDisciplina: Marketing e VendasTemas: Teorias de Marketing | Princípios do Marketing
Um programa de marketing combina todos os elementos do mix de marketing em um programa integrado, desenvolvido para alcançar os objetivos de marketing da organização por meio de entrega de valor aos consumidores. Dessa forma, conclui-se que o mix de marketing é um conjunto das seguintes variáveis:
Ano: 2015Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Marketing e VendasTemas: Teorias de Marketing | Princípios do Marketing
Texto associado
Várias tendências e forças importantes estão propiciando
um novo conjunto de crenças e práticas por parte das empresas.
Os profissionais de marketing estão fundamentalmente repensando
suas filosofias, concepções e ferramentas. Serão bem-sucedidas
as empresas que conseguirem mudar seu marketing no mesmo ritmo
das mudanças de seu mercado — real ou virtual.
P. Kotler; K. L. Keller. Administração de marketing. 12.a ed. São Paulo: Pearson / Prentice-Hall, 2008, p. 25 (com adaptações)
P. Kotler; K. L. Keller. Administração de marketing. 12.a ed. São Paulo: Pearson / Prentice-Hall, 2008, p. 25 (com adaptações)
Tendo esse texto como referência inicial, julgue o próximo item, a respeito de administração de marketing e novas tendências do mercado.
O conceito de resultado de marketing, nas novas tendências apontadas por Kotler, vai além do resultado financeiro, pois incorpora, entre outras medidas, a participação de mercado, o índice de perda de clientes e a satisfação do cliente com a qualidade do produto.
O conceito de resultado de marketing, nas novas tendências apontadas por Kotler, vai além do resultado financeiro, pois incorpora, entre outras medidas, a participação de mercado, o índice de perda de clientes e a satisfação do cliente com a qualidade do produto.
Ano: 2014Banca: CESGRANRIOOrganização: PetrobrasDisciplina: Marketing e VendasTemas: Teorias de Marketing | Influência da Opinião Pública no Marketing | Princípios do Marketing | Psicologia do Consumidor
Ao entrar em um posto de gasolina, o consumidor estava preocupado em calibrar os pneus de seu carro e encher o tanque em menos de quinze minutos, para não se atrasar para o trabalho. Dez minutos depois, o consumidor estava feliz porque os pneus estavam calibrados, o tanque cheio e até o para-brisas tinha sido lavado.
Uma comparação entre o que o consumidor esperava com relação ao serviço prestado pelo posto de gasolina e o que ele efetivamente recebeu expressa o conceito de
Uma comparação entre o que o consumidor esperava com relação ao serviço prestado pelo posto de gasolina e o que ele efetivamente recebeu expressa o conceito de
Ano: 2019Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SLU-DFDisciplina: Marketing e VendasTemas: Teorias de Marketing | Psicologia do Consumidor | Princípios do Marketing | Influência da Opinião Pública no Marketing | Marketing Global | Segmentação de Mercado | Comunicação Interativa
Acerca de opinião pública, julgue o próximo item.
O conceito tradicional de público refere-se a um
agrupamento espontâneo de pessoas organizadas imbuídas
de pontos de vista diversos sobre determinado tema, em
busca de uma opinião coletiva sobre a questão analisada por
meio de discussão.
Ano: 2018Banca: Colégio Pedro IIOrganização: Colégio Pedro IIDisciplina: Marketing e VendasTemas: Teorias de Marketing | Princípios do Marketing
No marketing de serviços, pode-se afirmar que serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma característica do marketing de serviços com sua respectiva ação de marketing.
Ano: 2019Banca: CONSULPLANOrganização: MPE-PADisciplina: Marketing e VendasTemas: Gerenciamento do Ciclo de Vida do Produto | Planejamento Estratégico de Marketing | Estratégias de Marketing | Princípios do Marketing | Gestão da Qualidade em Marketing | Planejamento | Gestão de Produtos e Marcas | Design Estratégico em Marketing | Inovação e Desenvolvimento de Produtos e Marcas
De tempos em tempos, as empresas que faturam com a venda de aparelhos celulares oferecem um modelo atualizado e
inovador, com diversas funções. Esse procedimento está atrelado à imagem que essas empresas nos transmitem em suas
campanhas publicitárias.
(SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico. Curitiba: Ibpex, 2011. Adaptado.)
Com base no fragmento apresentado, considere as asserções e a relação proposta entre elas.
I. “O exemplo relacionado à comercialização de novas versões de aparelhos celulares leva a acreditar que o mercado está
evoluindo.”
PORQUE
II. “A estratégia de venda com a criação de novos modelos de aparelhos celulares fixa-se ao jogo de custos e preços, em vez
de valorizar o efeito de marketing causado nas pessoas pela constante inovação do produto.”
Assinale a alternativa correta.
Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CFTDisciplina: Marketing e VendasTemas: Suporte ao Cliente em Marketing | Comunicação Corporativa em Marketing | Sistemas Organizacionais e Comunicação | Princípios do Marketing | Estratégias de Posicionamento | Teorias de Marketing | Marketing Integrado | Gerenciamento de Marcas | Gestão de Marketing Organizacional
Texto associado
Segundo a visão clássica dos conceitos de comunicação
integrada, da autora Margarida Kunsch, julgue o item.
A comunicação administrativa é a responsável pela
comunicação com o mercado consumidor, isto é, por
apresentar os produtos ou serviços de uma organização,
e atua ligada ao marketing.
..