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Ano: 2015Banca: FCCOrganização: DPE-SPDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Pesquisa de Comportamento de Usuários | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação
Os estudos de usuários podem ser divididos em três tipos:
estudos de necessidades e hábitos, estudos de uso e satisfação,
e estudos de impacto. Esses últimos referem se à
análise
Ano: 2017Banca: UFMTOrganização: UFSBADisciplina: BiblioteconomiaTemas: Marketing em Biblioteconomia | Pesquisa de Comportamento de Usuários | Planejamento Estratégico de Bibliotecas | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação
Durante a implementação do marketing em bibliotecas, deve-se priorizar a qualidade dos serviços oferecidos seguindo certas etapas. Numere as etapas dadas a seguir na sequência em que devem ocorrer.
( ) Fazer avaliação responsiva quanto aos interesses e desejos dos usuários.
( ) Identificação dos usuários, suas necessidades e preferências.
( ) Definição dos objetivos e metas a curto, médio e longo períodos de tempo, visando à satisfação das necessidades dos usuários.
( ) Integração dos objetivos de marketing e operações da biblioteca.
Marque a sequência correta.
Ano: 2010Banca: ESAFOrganização: CVMDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Gestão de Usuários e Disseminação Seletiva da Informação | Pesquisa de Comportamento de Usuários | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação
Nas pesquisas sobre necessidades e uso da informação, a “abordagem de valor agregado” é a
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SERPRODisciplina: BiblioteconomiaTemas: Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação | Pesquisa de Comportamento de Usuários
Julgue os próximos itens, relativos a estudo de usuários e necessidades de informação.
Entre as ações de planejamento de um sistema de informação devem constar os estudos de usabilidade, realizados com base no entendimento da interação com o usuário, a fim de identificar as melhorias necessárias ao sistema de informação
Ano: 2015Banca: IF-MGOrganização: IF-MGDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Pesquisa de Comportamento de Usuários | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação
Ao se utilizar a entrevista como método de coleta de dados para estudos de usuários, tem-se por vantagem a seguinte afirmativa:
Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SEDUC-AMDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Gestão de Acervos Bibliotecários | Pesquisa de Comportamento de Usuários | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação
Os resultados de um estudo de usuários permitem a adequação da oferta de produtos e serviços aos clientes de uma unidade de informação.
Ano: 2015Banca: FEPESEOrganização: Prefeitura de Bombinhas - SCDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Atendimento de Referência | Pesquisa de Comportamento de Usuários | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação
Analise as afirmativas apresentadas abaixo sobre usuários:
1. O usuário da biblioteca, ao ser atendido, avalia os seus serviços, segundo os seguintes pontos: confiabilidade, presteza, competência, acessibilidade, comunicação, segurança.
2. Para melhor atender e oferecer serviços de informação aos usuários de uma unidade de informação, não necessariamente há a necessidade de conhecê-los, mas sim oferecer serviços que atendam às necessidades informacionais.
3. Usuários reais são aqueles a quem os serviços se destinam, mas que não os utilizam.
4. Estudo de usuário de informação é a “investigação que objetiva identificar e caracterizar os interesses, as necessidades e os hábitos de uso de informação dos usuários reais e potenciais de um sistema de informação.” (SILVA, 1990)
5. Usuários potenciais são aqueles que já utilizam os serviços.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Ano: 2014Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CADEDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Gestão de Usuários e Disseminação Seletiva da Informação | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação | Pesquisa de Comportamento de Usuários
Em relação aos serviços de referência, julgue os itens seguintes.
Os bibliotecários responsáveis pelos serviços de notificação corrente devem conhecer as necessidades de informação e os perfis de interesse dos usuários da biblioteca.
Ano: 2014Banca: FCCOrganização: TRF - 3ª REGIÃODisciplina: BiblioteconomiaTemas: Pesquisa de Comportamento de Usuários | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação
Atualmente, os estudos de comportamento do usuário são regidos por uma abordagem alternativa, cujas bases são: o processo de compreensão do que seja “necessidade de informação” deve ser analisado sob a perspectiva da individualidade do sujeito a ser pesquisado; a informação necessária e o tanto de esforço empreendido no acesso devem ser contextualizados na situação real onde ela emergiu; e o uso da informação deve ser dado e determinado
Ano: 2019Banca: NC-UFPROrganização: ITAIPU BINACIONALDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Pesquisa de Comportamento de Usuários | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação
O serviço de referência (SR) é uma função essencial em toda unidade de informação (biblioteca, arquivo e museu), porque seu objetivo principal é fornecer a informação aos usuários, de modo a solucionar suas necessidades informacionais. As ações-chave nesse serviço são:
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