Questões

Considere a seguinte situação hipotética: Na loja ABC Sapatos Ltda, o gerente fez um levantamento ao final do mês para tentar identificar os principais produtos vendidos diante das vendas do período. Ele percebeu que 80% das vendas registradas foram de apenas 20% dos modelos disponíveis em estoque. Com a informação em mãos, o gerente redesenhou a estratégia de compras para reforçar o estoque com os itens mais procurados e reduzir a aquisição de peças de pouca saída. De acordo com as ferramentas da gestão da qualidade e apenas com as informações fornecidas no enunciado, é correto dizer que o levantamento do gerente é um:

A Gestão por Processos é uma abordagem que visa otimizar a eficiência organizacional ao focar na análise, na melhoria e na integração contínua dos fluxos de trabalho.

Assinale a opção que apresenta, corretamente, a ferramenta de Gestão por Processos que permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria.

Considere as afirmativas a seguir, referentes ao Diagrama de Ishikawa, reconhecendo-as como verdadeiras (V) ou falsas (F):

( ) Ele é utilizado para auxiliar na identificação da relação entre um efeito e suas possibilidades de causas, a respeito de um problema específico.

( ) Também pode ser utilizado para analisar um processo que está produzindo um resultado positivo/satisfatório, permitindo, dessa forma, a prática da prevenção, dando mais confiança às etapas do processo.

( ) Suas categorias, conhecida como 5M, referem-se: ao meio ambiente, ao material, à mão de obra, às máquinas e à mensurabilidade.

A sequência correta é:

Fatores como problemas com a matéria-prima e erros de concepção de projeto são considerados na definição de qualidade.

Ferramenta que auxilia o Administrador a focar nas necessidades e anseios dos clientes de modo a atender ao pretendido.

Trata-se de