Nas empresas de referência do mercado, as ações comerciais são
planejadas, coordenadas e controladas. Por exemplo, os bancos
de dados de clientes têm registros dos contatos realizados, dos
assuntos tratados, do histórico de transações etc. Estes dados são
convertidos em informações que permitem um planejamento
comercial voltado a cada cliente, o que facilita, sobretudo, a
estruturação das estratégias de
O processo de vendas tem-se transformado, ao longo do tempo, em função da crescente competição existente no mercado entre empresas de mesmo setor. Em função disso, o foco da administração de vendas também mudou. Hoje, em função do mercado, o foco dessa área é no(a)
O risco de reputação decorre da percepção desfavorável da
imagem de uma instituição pelos próprios clientes,
contrapartes e acionistas. Quanto a essa categoria de risco,
assinale a alternativa correta.
Você é funcionário do Banco XYZ e está atendendo um
cliente visivelmente irritado por ter tido problemas com
seu cartão de crédito. O cliente está elevando o tom de
voz e fazendo acusações contra o banco. Qual postura
correta e eficaz deve ser adotada neste caso, de acordo
com os princípios da etiqueta empresarial e do bom
atendimento ao cliente?
Considerando a estrutura organizacional da Caixa Econômica Federal, a decisão final relacionada à definição
das linhas estratégicas de atuação, das diretrizes empresariais, da orientação geral dos negócios e do monitoramento e da avaliação dos resultados da empresa fica a
cargo da(o)
Os produtos e serviços bancários, oferecidos pelos bancos comerciais, são objeto de regulação do Banco Central do Brasil
(BACEN). Portanto, para o funcionário da instituição, compreender as expectativas do cliente
Os serviços possuem quatro características principais, que são: a
imaterialidade ou intangibilidade, a inseparabilidade, a
perecibilidade e a variabilidade dos produtos securitários com as
suas respectivas premissas, que afetam a elaboração de
programas de marketing pelas seguradoras.
A opção que se mostra incompatível com a característica
específica dos serviços mencionados é: