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A sociedade moderna tem presenciado uma parcela expressiva de sua força produtiva em todos os setores da economia, ser vitimada por novas doenças, ou por antigas com cada vez maior resistência aos tratamentos médicos convencionais, além de situações inesperadas como epidemias, endemias, acidentes e altos índices de criminalidade que têm como consequência o aumento inesperado da procura por serviços médicos-hospitalares. Em relação às décadas anteriores, houve uma melhora sensível nos serviços de saúde do mundo inteiro, especialmente no Brasil. Contudo, duas variáveis, embora convergentes, podem existir individualmente, quais sejam (1) a humanização e (2) a hotelaria hospitalar. A seguir, são elencados algumas características de cada uma destas variáveis e solicita-se que seja atribuído o número 1 para a humanização e o número 2 para a hotelaria hospitalar. Após, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
A obtenção e utilização de informações de marketing é uma necessidade de mercado para suprir gerentes e vendedores em função das mudanças aceleradas que ocorrem no ambiente de marketing de serviços. Assinale a alternativa que apresenta uma das razões que tem alimentado os consumidores nas suas escolhas de prestadores de serviços de saúde e tratamento.
Em relação aos sistemas de certificação e acreditação, leia as frases abaixo e a seguir assinale a alternativa que corresponde a resposta correta.
I. O certificado da ISO (International Standards Organization) 9000 atesta que a instituição cumpre as normas de gestão de qualidade estabelecidas. II. Acreditação é um processo de avaliação dos recursos institucionais, periódico e reservado para o reconhecimento da existência de padrões previamente definidos em três aspectos: estrutura, processo e resultado, com a finalidade de estimular o desenvolvimento de uma cultura de qualidade assistencial. III. A Acreditação é exclusiva em unidades hospitalares, tendo em vista os parâmetros adotados para a avaliação.Sobre o dia a dia de um hospital, a recepção não é meramente uma área para se coletar dados iniciais ou encaminhar pessoas, ela possui uma complexa rede integrada.
Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta a área que se integra à recepção.