José, colaborador da empresa X, executa suas
atividades de atendimento aos clientes de acordo com as
melhores práticas de mercado, utilizando, com racionalidade,
todos os recursos disponíveis. Em atendimento à senhora
Ana, ele foi extremamente cortês e atencioso, sanando todas
as dúvidas apresentadas e resolvendo a demanda, o que
deixou a cliente extremamente satisfeita.
Com base nessa situação hipotética e considerando os
conceitos de eficiência, de eficácia e de efetividade, assinale
a alternativa correta.