Questões

comunicar informações para os públicos envolvidos.  

responsabilizar publicamente os envolvidos na crise.

minimizar o problema para acalmar o público.  

negar entrevistas para evitar a divulgação da crise.

falar em off quando não tem certeza da resposta.

ERRADO

CERTO

Em uma situação de crise, criatividade e capacidade de improvisação são fundamentais no primeiro momento de reação.

Crises ocorrem devido a erros, então os culpados devem ser logo apontados, reduzindo a responsabilização da organização diante do ocorrido.

Na atualidade, o mais importante é oferecer uma resposta imediata, mesmo que provisória, ao ocorrido, para posterior apuração da dimensão do fato.

Deve‐se gerenciar para que o mínimo de informação sobre o episódio vaze para a imprensa, poupando a alta administração da exposição.

O protocolo de ação em situações de crise deve ser acionado, junto com o comitê gestor, para contingenciamento e minimização dos impactos.

desligue todos os canais de comunicação do público com a organização, até a crise ser esquecida.

solicite que os funcionários usem seus perfis pessoais nas redes sociais digitais como estratégia de aproximação do público.

reúna os executivos da instituição e determine qual deles deve ter o afastamento largamente anunciado, a fim de cessar a pressão da mídia.

balize suas ações pelo manual de gestão de crises da organização e, para conter os danos, busque o máximo de transparência.

oriente os executivos da empresa a não assumirem qualquer responsabilidade pelo que motivou a crise, pois isso demonstrará fraqueza.

Mudança, mudanças, mudança, comunicação

Comunicação, comunicações, comunicação, responsabilidade social

Desordem, desordens, desordem, comunicação organizacional

Crise, crises, crise, relações públicas

Desinformação, desinformações, crise, relações públicas

1 – 3 – 2 – 4.

4 – 3 – 2 – 1.

3 – 1 – 2 – 4.

4 – 1 – 3 – 2.

2 – 1 – 4 – 3.

ERRADO

CERTO

A crise representa a estabilidade indesejada do processo de cooperação-conflito entre a organização e seus públicos.

A comunicação é um diferencial para as organizações em situações de crise, afinal, sem uma comunicação efetiva, transparente, tempestiva, se torna menos viável o controle da crise.

Crises constituem uma das etapas do processo de cooperação-conflito. Por serem sempre evitáveis, dispensam a necessidade de um planejamento de comunicação eficiente.

Em momentos de crise em uma organização, uma das decisões mais importantes a serem tomadas pela área de comunicação organizacional é a delegação de diversos porta-vozes da própria organização capazes de comunicarem, cada um, a sua versão sobre os fatos, para a imprensa e para diferentes públicos.

Crises são processos de degeneração e ameaças à organização que se manifestam em eventos previamente planejados, os quais podem colocar em risco ou acarretar perdas humanas, financeiras e de reputação.

os sinais transmitidos de um ponto a outro são recebidos sem perda;

os sinais emitidos utilizam código semântico idêntico ao receptor;

a entropia e a redundância dos sinais são mínimas.

os sinais recebidos independem da mediação de tradutores;

os sinais captados pelos aparelhos receptores apresentam nível de ruído;

apresentar o problema à alta administração e exigir novas diretrizes para a formulação da política de comunicação da empresa.

reunir todos os colaboradores da empresa para colher subsídios que ajudarão na elaboração de um novo Plano de Relações Públicas.

descentralizar o departamento de comunicação para maior aproximação com todos os colaboradores nos diversos postos de venda.

organizar sessões de vídeo e palestras motivacionais, procurando implementar uma nova cultura comunicacional na Companhia.

encontrar meios que ajudem a conhecer a realidade dos colaboradores, suas opiniões e percepções, para um diagnóstico prévio da situação.