Atualmente, uma das ferramentas da gestão de qualidade bastante utilizada pelas
organizações públicas é a carta de serviço ao cidadão. Essa ferramenta tem a finalidade de
O fluxograma é uma representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de
forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou as unidades
organizacionais envolvidas em um processo. O tipo de fluxograma que pode ser impresso
como um formulário padronizado, com colunas verticais e que também é chamado de
diagrama do processo, denomina-se
O GESPÚBLICA preconiza a avaliação continuada da gestão com o objetivo de verificar o
grau de aderência dos seus processos gerenciais em relação aos critérios desse modelo (o
Gespública). Um desses critérios é a liderança que examina
A liderança pode ser considerada como o processo capaz de inspirar os outros a trabalhar
com afinco para realizar importantes tarefas. O poder de influenciar por meio da identificação
está relacionado à
O foco do treinamento é desenvolver talentos com habilidades e conhecimentos necessários
à ocupação de cargos. Além disso, é um processo cíclico e contínuo composto por etapas. A
etapa chamada "desenho" consiste
O GESPÚBLICA (Modelo de Excelência na Gestão Pública) está baseado em alguns
fundamentos. Um desses fundamentos é o Pensamento sistêmico, que significa:
A tecnologia da informação e comunicação é elemento fundamental para a implementação do
modelo público de gestão voltada para resultados. Um dos requisitos do critério “Informação
e Conhecimento” é