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Questões de Atendimento ao Cliente (Escriturário)
Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: CaixaDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Direito do Consumidor | Gestão de Operações e Serviços ao Cliente
Caio realiza contrato de empréstimo bancário com a instituição financeira WW e torna-se inadimplente, sendo o seu nome inscrito em cadastro de proteção ao crédito. Dez anos após o evento, Caio dirige-se à instituição financeira YY para obter empréstimo bancário e é surpreendido pela informação de que seu nome estava inscrito como devedor pelo não pagamento do empréstimo à instituição financeira WW, realizado dez anos antes.
Consoante às normas do Código de Defesa do Consumidor, o tempo máximo de permanência de informações negativas do consumidor em cadastro de proteção ao crédito corresponde, em anos, a
Consoante às normas do Código de Defesa do Consumidor, o tempo máximo de permanência de informações negativas do consumidor em cadastro de proteção ao crédito corresponde, em anos, a
Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Cultura Organizacional para Escritórios | Gestão de Operações e Serviços ao Cliente | Marketing de Serviços e Valor
Uma forma de aumentar o valor percebido pelos clientes nos serviços bancários é diminuir o conjunto de custos envolvidos na relação com os bancos.
Nesse sentido, durante o atendimento aos clientes nas agências bancárias, os funcionários devem dedicar-se a
Nesse sentido, durante o atendimento aos clientes nas agências bancárias, os funcionários devem dedicar-se a
Ano: 2011Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Serviço de Atendimento ao Cliente | Resolução CMN 3.849
A Resolução n° 3.849/2010 dispõe que as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem instituir o componente organizacional de
Ano: 2021Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Cultura Organizacional para Escritórios | Gestão de Pessoas
Um atendente comercial de um banco privilegia dois tipos de habilidades para a realização de seu trabalho: a
observação refletida e a conceitualização abstrata. Assim
sendo, ele gosta de criar modelos teóricos, raciocina por
indução, se interessa pelas ideias e conceitos abstratos,
gosta que suas teorias sejam bem fundamentadas e verídicas e procura diversas explicações para um evento que
observa.
Com base nessas características, verifica-se que o atendente do banco privilegia um estilo de aprendizagem de
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANTTDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Direito do Consumidor
Com base no CDC, julgue o item subsequente.
Produto refere-se a qualquer bem, móvel ou imóvel, desde que se comprove a sua materialidade.
Produto refere-se a qualquer bem, móvel ou imóvel, desde que se comprove a sua materialidade.
Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Marketing de Serviços e Valor | Gestão de Operações e Serviços ao Cliente
O setor bancário, caracteristicamente de prestação de serviços, oferece também ao mercado uma grande quantidade de produtos. Um grande aliado desse setor é o marketing bancário que utiliza diversas ferramentas para captar informações sobre seus clientes atuais e potenciais, possibilitando, assim, de forma diferenciada e específica, ofertar novos produtos e serviços, conceder benefícios e segmentar os clientes, visando à ampliação da carteira do banco.
Uma ferramenta muito utilizada pelos bancos com esse propósito é a(o)
Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Gestão de Operações e Serviços ao Cliente | Marketing de Serviços e Valor
Um banco que atua no varejo está buscando ampliar a sua carteira de cliente e, para isso, estabeleceu uma nova estratégia de atuação visando a fidelizar seus clientes e captar novos, no mercado em que opera.
Uma estratégia a ser utilizada pelo banco para atingir seus objetivos é
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MPUDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Gestão de Operações e Serviços ao Cliente | Direito do Consumidor | Cultura Organizacional para Escritórios
Acerca das estratégias de relacionamento com o consumidor, julgue os itens que se seguem.
Em termos de comunicação organizacional, a observância dos aspectos legais presentes no código do consumidor se sobrepõe às perspectivas focadas no relacionamento com o consumidor.
Ano: 2022Banca: IADESOrganização: BRBDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Cultura Organizacional para Escritórios | Gestão de Pessoas
Assinale a alternativa que menciona uma consequência do
comportamento negativo no trabalho.
Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Marketing de Serviços e Valor
Na estrutura organizacional de um banco, marketing não é uma função exclusiva de um departamento. É uma área em que todos devem atuar, principalmente os funcionários que trabalham diretamente na função de vendas e atendimento, pois são responsáveis por
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