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questionei.comQuestões de servico-e-atendimento-ao-cidadao
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Ano: 2024Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de Palmeira dos Índios - ALDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Analise as informações a seguir:
I. Efetividade, segurança, regularidade, atualidade,
generalidade, continuidade, cortesia e transparência são
princípios do atendimento ao usuário do serviço público.
II. Têm prioridade no atendimento em órgãos públicos casos
de urgência, pessoas com deficiência, idosos, gestantes,
lactantes e pessoas acompanhadas por crianças de colo.
Salvo esses casos, o atendimento deve ocorrer por ordem de
chegada e aqueles em que houver possibilidade de
agendamento prévio.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2019Banca: IF-MTOrganização: IF-MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Estratégias de Vendas
Atualmente, o IFMT possui 14 campi e 05 campi avançados no estado de Mato Grosso. A oferta de cursos, em cada campus, é definida por meio de audiências públicas com a comunidade local e os níveis de ensino variam de região para região. Considerando a função do Marketing aplicado ao contexto institucional do IFMT, analise as proposições de I a V:
I - Necessidades: as necessidades da população local e regional por instrução é um dos elementos que auxiliam os gestores a definir os cursos a serem ofertados.
II - Desejos: os cursos ofertados pelos campi do IFMT são projetados para despertar o desejo da população local e regional e não se relacionam com as necessidades destes.
III - Demandas: representam os desejos da população local e regional pelos cursos ofertados pelo IFMT e são expressos em inscrições nos processos seletivos e, posteriormente, em matrículas.
IV - Segmentos de Mercado: o curso ofertado e seu respectivo nível de ensino é direcionado a um segmento de discentes, o que podemos caracterizar como uma segmentação demográfica.
V - Segmentos de Mercado: as cidades em que os campi do IFMT estão instalados oferecem cursos que buscam atender os arranjos produtivos locais. Esse tipo de segmentação pode ser caracterizado como segmentação geográfica.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2021Banca: OBJETIVAOrganização: Prefeitura de Doutor Maurício Cardoso - RSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Em relação ao atendimento ao público, diante de erros e problemas, é aconselhável:
I. Não explicar o ocorrido, apenas pedir desculpas.
II. Procurar não corrigir o erro, pois já ocorreu, não adianta mais corrigi-lo.
Ano: 2021Banca: FGVOrganização: IMBELDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
A adoção de um Sistema de Educação Corporativa tem se
tornado prática cada vez mais comum nas organizações. A mera
implantação desse sistema, no entanto, não é suficiente para o
sucesso, sendo necessário o atendimento de alguns princípios.
Assinale a opção que indica uma exceção a esses princípios.
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: COFECIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Excelência no Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Qualidade do Atendimento
Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o próximo item.
A conquista da credibilidade é feita com a manutenção
da qualidade dos serviços.
Ano: 2024Banca: Instituto DarwinOrganização: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação
É o tipo de comunicação em que a pessoa age de forma indireta
para expressar raiva e descontentamento, utilizando-se de ironia
e sarcasmo. Trata-se da comunicação
Ano: 2023Banca: Avança SPOrganização: DAE-Santa Bárbara d’Oeste Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente | Técnicas de Vendas e Telemarketing
Algumas siglas fazem parte da atividade laboral do operador de telemarketing. Assinale a alternativa em que a sigla foi erroneamente definida.
Ano: 2016Banca: Gestão ConcursoOrganização: Prefeitura de São Joaquim de Bicas - MGDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
O processo de comunicação humana, seja nas empresas ou em outro ambiente social, está sujeito a problemas – barreiras e males –, que podem interferir diretamente na transmissão das informações e gerar consequências muitas vezes indesejáveis.
Considerando esse contexto, assinale a alternativa que descreve incorretamente um desses problemas.
Ano: 2024Banca: OBJETIVAOrganização: Prefeitura de Maripá - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Sobre sorrir ao atender chamadas telefônicas, mesmo
que o interlocutor não possa ver o sorriso, assinalar a
alternativa CORRETA.
Ano: 2023Banca: IV - UFGOrganização: MPE-ACDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Para que se possa prestar um bom atendimento, é
necessário ter empatia. O conceito de empatia está
relacionado a
..