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Questões de Serviço e Atendimento ao Cidadão
Ano: 2021Banca: IADESOrganização: CAU - MSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Assinale a alternativa que indica uma variável da qualidade
no atendimento ao público.
Ano: 2022Banca: FEPESEOrganização: Prefeitura de Chapecó - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Atendimento de Excelência | Excelência no Atendimento ao Cliente
O ciclo de atendimento ao público é composto por cinco etapas: planejar, recepcionar o cidadão, entender as necessidades, gerar soluções e fortalecer a relação.
É característica da etapa de geração de soluções:
Ano: 2023Banca: FUNDATECOrganização: FUMSSAR - RSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Para Mazulo e Liendo (2010), atender clientes é um processo dinâmico que exige adaptabilidade e flexibilidade. Segundo as autoras, para um bom relacionamento com o cliente, é preciso perceber suas necessidades e estar disposto a atendê-las. Nesse sentido, analise as seguintes assertivas, relacionadas a alguns critérios para o bom atendimento ao cliente:
I. Mostre-se reativo (não se antecipe aos fatos).
II. Negocie amigavelmente e com parâmetros para argumentos plausíveis.
III. Lembre-se: você é especialista no que faz. Portanto, o cliente não tem obrigação de saber se há ou não possibilidade de executar determina tarefa, isso é você quem deve mostrar a ele.
Quais estão corretas?
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRT - 21ª Região (RN)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento
Com relação a serviço público e qualidade do atendimento, julgue
os itens a seguir.
os itens a seguir.
Tratar o usuário do serviço público como cidadão que paga pelos serviços a serem prestados é um dos princípios do atendimento ao público nos órgãos públicos.
Ano: 2014Banca: UPENET/IAUPEOrganização: Prefeitura de Paulista - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Ao se realizar um atendimento telefônico, é CORRETO falar o seguinte:
Ano: 2024Banca: FEPESEOrganização: Prefeitura de Palhoça - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente
Assinale a alternativa que indica corretamente os
principais pilares de atendimento ao público.
Ano: 2024Banca: FUNCERNOrganização: Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RNDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
O processo de comunicação envolve envio, recebimento e interpretação de mensagens entre um
remetente e um receptor. Nesse processo, o elemento que corresponde à interpretação e compreensão
da mensagem recebida denomina-se
Ano: 2024Banca: FGVOrganização: Prefeitura de Caraguatatuba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Ao trabalhar com o atendimento ao público o inspetor precisa
considerar a diversidade de tarefas que essa função compreende.
Nesse sentido, para receber bem cada pessoa na escola, de modo
a prestar um bom serviço, o inspetor de alunos deve adotar os
procedimentos a seguir, à exceção de um. Assinale-o.
Ano: 2020Banca: Instituto Ânima SociescOrganização: Prefeitura de Jaraguá do Sul - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Interações Sociais
Entre as orientações práticas apresentadas no
Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017), verificam-se “a capacidade de colocar-se no lugar do cidadão, bem como o grau de cuidado e cortesia dispensados”. O Manual identifica essa prática como:
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: EMBASADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Uma moradora de bairro popular recém-criado em uma cidade do interior passou por variados sentimentos acerca do seu relacionamento com a empresa municipal de águas e saneamento. Seu bairro, até o mês de junho de 2009, não tinha água encanada nem sistema de esgoto, nem informações de quando a implantação ocorreria.
Com referência a essa situação hipotética, cada item subsequente apresenta uma situação, também hipotética, relativa
ao tema do atendimento ao cliente, seguida de uma assertiva a ser
julgada.
A moradora deparou-se com a cobrança de uma taxa de esgoto
no valor de R$ 350,00 em sua conta de água de dezembro, que
normalmente não ultrapassaria o valor de R$ 30,00. Nessa
situação, o processo de comunicação com a cliente foi
adequado, pois foram caracterizados a emissão da informação,
o meio, a mensagem e o receptor.
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