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questionei.comQuestões de Serviço e Atendimento ao Cidadão
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Ano: 2024Banca: IGEDUCOrganização: Câmara de Verdejante - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente
Julgue o item a seguir.
O ouvidor deve ter uma abordagem rígida e inflexível para
garantir que todas as reclamações sejam tratadas da
mesma maneira, independentemente da situação ou do
contexto. A centralização de todas as decisões no
ouvidor, sem a necessidade de consulta a outros setores
ou especialistas, é considerada uma prática eficiente para
evitar atrasos na resolução de problemas.
Ano: 2023Banca: FUNDATECOrganização: Prefeitura de Maçambará - RSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do Atendimento
Analise as assertivas abaixo, acerca do atendimento ao público:
I. É importante colocar-se no lugar das pessoas, procurando atender às suas expectativas.
II. Habilidades como ser gentil, atencioso e disposto não são necessárias no atendimento ao
público no setor saúde.
III. O atendimento ao público exige simpatia e aceitação de pontos de vista diferentes.
IV. Não é recomendável falar alto no ambiente de trabalho, tampouco prestar atendimento tocando
na pessoa, sem que haja real necessidade.
V. Além de ouvir as pessoas, importa esforçar-se para entender o real significado do que dizem.
Quais estão corretas?
Ano: 2023Banca: FGVOrganização: FHEMIGDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Fundamentos do Atendimento
Um funcionário da FHEMIG, encarregado de atendimento ao
público, tem a função de repassar a ligação telefônica ou a
consulta recebida para diferentes setores, a depender da dúvida
do contribuinte. Caso seja uma questão generalista, ele mesmo
fica responsável por solucioná-la.
Diante do exposto, com base nos processos de decisão,
a decisão a ser tomada pelo funcionário é do tipo
Ano: 2024Banca: FUNATECOrganização: Prefeitura de Formoso do Araguaia - TODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento
Assinale uma das práticas que NÃO contribui
para um atendimento ao público eficaz.
Ano: 2016Banca: FAFIPAOrganização: Prefeitura de Uniflor - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Assinale a alternativa que corresponde a um bom atendimento ao público:
Ano: 2017Banca: NC-UFPROrganização: ITAIPU BINACIONALDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Um bom atendimento telefônico é indispensável em qualquer empresa, pois facilita a comunicação e possibilita melhor desempenho em atividades estratégicas ou de rotina na organização. A respeito do assunto, considere as seguintes afirmativas:
1. Atender ao primeiro toque demonstrará atenção, disposição e eficiência.
2. Não confie em sua memória para guardar as informações durante a ligação.
3. Se possível, use termos sofisticados, para causar uma boa impressão ao interlocutor.
Assinale a alternativa correta.
Ano: 2024Banca: AMAUCOrganização: Prefeitura de Jaborá - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Considere as seguintes proposições sobre
comportamento profissional no atendimento ao público:
I.Sempre responder de forma rápida, mesmo sem
verificar a informação correta, para demonstrar
eficiência.
II.Manter uma comunicação clara e respeitosa,
independentemente do comportamento do interlocutor.
III.Usar jargões técnicos frequentemente para
impressionar o interlocutor com o conhecimento técnico.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2022Banca: QuadrixOrganização: CRM-SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Acerca do atendimento ao público, julgue o item.
A tangibilidade, consistente nas aparências dos
funcionários, é uma característica que influencia a
percepção de qualidade de atendimento.
Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itapevi - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Com relação ao atendimento ao público, é de fundamental importância que algumas regras sejam observadas.
Assinale a alternativa que aponta a regra correta para
esse atendimento.
Ano: 2019Banca: UnescOrganização: Prefeitura de Maracajá - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente
Sobre a comunicação assertiva, analise:
(I) É transmitir uma mensagem se colocando no lugar do outro, a fim de facilitar a resolução de problemas em tempo hábil.
(II) É fazer tudo sozinho, sem pedir ajuda de outras pessoas, pensar somente em si, tratar agressivamente aos outros e resolver a situação fora do prazo estipulado.
(III) É ter comunicação clara, objetiva, com foco na resolução de problemas, sabendo ouvir e transmitir sua fala entre os indivíduos.
(IV) O indivíduo apresenta sinais de frustração, não impõe suas opiniões.
Está(ão) correta(s) a(s) alternativa(s):
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