Questões de tecnologia-da-informacao-governanca

A atividade I é uma das atividades descritas para o processo gerenciar contratos de prestação de serviços do COBIT que guarda relação contextual com o processo gerenciamento de nível de serviço do estágio desenho do ITIL.

A atividade descrita em I está diretamente relacionada ao processo avaliação do estágio transição do ITIL e ao processo monitorar, avaliar e analisar desempenho e conformidade do COBIT, pois ambos lidam, mesmo que com objetivos diferentes, com a mensuração dos serviços prestados.

As atividades elencadas em II e III estão mais relacionadas contextualmente ao estágio operação que ao desenho de serviços do ITIL, assim como mais subordinadas ao domínio alinhar, planejar e organizar que ao construir, adquirir e implementar.

A atividade descrita em II, ainda que relacionada ao plano de melhorias de serviços do ITIL, está restrita aos serviços in corpore, ou seja, aos fornecedores internos, tal como é descrito pelo COBIT.

As atividades elencadas em III, que não são abrangidas pelo COBIT, são executadas pelo gerenciamento de conhecimento do estágio operação do ITIL que abrange históricos de níveis de serviços e cumprimentos de SLA (acordo de nível serviço).

Technical Solution e Product Integration.  

Technical Solution e Peer Review. 

Estimating. Planning e Product Integration. 

Process Quality Assurance, Risk and Oportunity Management e Process Management. 

Monitor and Control e Governance. 

gestão do acordo com o fornecedor (SAM).

solução técnica (TS).

validação (VAL).

medição e análise (MA).

verificação (VER).

CERTO

ERRADO

Internos, externos e automatizados.

Técnicos, organizacionais e comportamentais.

Preventivos, detectivos e corretivos.

Físicos, lógicos e administrativos.

ERRADO

CERTO

os requisitos são avaliados com base em critérios objetivos e um comprometimento da equipe técnica com esses requisitos é obtido.

o produto é entregue e avaliado em relação ao acordado e os resultados são documentados.

a rastreabilidade bidirecional entre os requisitos e os produtos de trabalho é estabelecida e mantida.

o orçamento e o cronograma do projeto, incluindo a definição de marcos e pontos de controle, são estabelecidos e mantidos.

os recursos e o ambiente de trabalho necessários para executar o projeto são planejados.

a governança é a responsável pelo planejamento, desenvolvimento, execução e monitoramento das atividades em consonância com a direção definida pelo órgão de gestão a fim de atingir os objetivos corporativos.

a gestão contém quatro domínios, em consonância com as áreas responsáveis por planejar, construir, executar e monitorar, e oferece cobertura de TI de ponta a ponta.

a gestão garante que as necessidades, condições e opções das partes interessadas sejam avaliadas a fim de determinar objetivos corporativos acordados e equilibrados, definindo a direção através de priorizações e tomadas de decisão e monitorando o desempenho e a conformidade com a direção e os objetivos estabelecidos.

A ilustração do modelo de processo do COBIT 5 não faz uma distinção clara entre processos de governança e de gestão, uma vez que há uma grande interação entre eles.

governança e gestão abrangem diversos tipos de atividades, requerem as mesmas estruturas organizacionais e atendem aos mesmos propósitos da organização.

funcionalidade indica o período de tempo em que o software permanece disponível para uso.

portabilidade indica o nível em que o software satisfaz, por exemplo, questão de precisão dos resultados.

manutenibilidade indica o período de tempo em que o software faz uso otimizado dos recursos computacionais do sistema.

confiabilidade indica o nível em que o software satisfaz, por exemplo, questão de precisão dos resultados.

eficiência indica o período de tempo em que o software faz uso otimizado dos recursos computacionais do sistema. 

processo de resposta a incidente. 

plano estratégico de TI.  

método 5W2H. 

ciclo PDCA (plan-do-check-act). 

modelo de acessibilidade em governo eletrônico.