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No que se refere à ITIL v3, julgue os itens seguintes.A ITIL tem como base as melhores práticas de gestão para que se reproduzam as técnicas de compra...
Julgue o item a seguir, relativo ao modelo MPS.BR.Conforme o modelo MPS.BR, a capacidade do processo é mostrada por meio de um conjunto de atributos q...
Julgue os itens subsecutivos, relacionados aos níveis de maturidade e capacidade do modelo CMMI, versão 1.2.Para que uma empresa esteja no nível de ma...
Com relação ao gerenciamento de processos de negócio, julgue o item subsecutivo.O modelo TO-BE deve ser criado quando se deseja conhecer o estado atua...
Assinale a opção correspondente ao nome do livro da ITIL que contém os seguintes processos: gerenciamento de catálogo de serviços; de nível de serviço...
Nos portfólios ou programas, os projetos são um meio de atingir metas e objetivos organizacionais. Esse alinhamento muitas vezes ocorre no contexto de...
Identificar, avaliar e reduzir continuamente os riscos relacionados à tecnologia da informação nos níveis de tolerância estabelecidos pelo gerenciamen...
A estratégia de negócio visa determinar a tecnologia necessária para traduzir a visão estratégica da organização em operações de negócio. Julgue o ite...
A operação de serviços (service operation) no ITIL V3, agrega uma série de processos que apresentam elevada sobreposição de finalidades com as áreas d...
Com relação à norma ISO/IEC 12.207, julgue os itens a seguir.A criação, pela organização, da infraestrutura necessária à execução dos outros processos...