A presença na internet condiciona e facilita a promoção do serviço de referência virtual. Vários recursos podem ser utilizados
para essa promoção, recursos institucionais e também recursos próprios da internet e dos mecanismos de busca. O recurso
institucional que deve ser observado, procurando uma identidade visual da instituição que precisa ser estudado com a ajuda
de um serviço de marketing é a