O Programa Nacional de Avaliação dos Serviços
Hospitalares – PNASH, desenvolvido pelo Ministério da
Saúde desde 1998, caracterizava-se por uma pesquisa
de satisfação dos usuários nas unidades de pronto
socorro, ambulatório e internação, além da aplicação de
um roteiro técnico de avaliação, realizado pelos
gestores estaduais e municipais em hospitais públicos e
privados vinculados ao SUS, levando em conta a
estrutura existente e os processos prioritários. Com o
objetivo ampliá-lo, para que pudesse ser aplicado nas
diversas complexidades dos serviços de saúde, a partir
de 2004/2005, estabeleceu-se o Programa Nacional de
Avaliação de Serviços de Saúde – PNASS. No primeiro
momento, a aplicação do PNASS ocorreu de forma
censitária, nos seguintes serviços listados: