A gestão das mídias digitais demanda o constante monitoramento e a avaliação dos resultados das ações implementadas nas
mídias sociais. A visualização de resultados se dá, principalmente, por meio de ferramentas específicas para isso. Essas
ferramentas apresentam os dados de acesso, permanência no site, origem de tráfego, localização geográfica, entre outras
características que auxiliam na captação de dados e compreensão de quem é o público dessas mídias.
(CÂMARA, Marco Túlio Penas. Gestão de conteúdo em mídias sociais 2024. Adaptado.)
Sobre o uso de ferramentas no processo de gestão e monitoramentos das mídias sociais, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas.
I. “As ferramentas como o Google Analytics, Adora Analytics, Hotjar ou Open Web Analytics são muito importantes para o
monitoramento das redes sociais, pois permitem o acompanhamento do usuário ao visitar o site de uma determinada
empresa ou instituição. Elas permitem mensurar as ações de comunicação no ambiente digital, através de relatórios diários,
semanais ou mensais, por meios de tabelas e gráficos. Porém, os dados qualitativos fornecidos por esses instrumentos não
garantem a obtenção de resultados positivos nas mídias sociais.”
PORQUE
II. “O mais importante é o alinhamento entre os dados quantitativos e os objetivos do planejamento de comunicação. Mais do
que avaliar a quantidade de interação e engajamento é preciso avaliar a qualidade dessa relação, avaliar os sentimentos do
público em relação à marca, instituição, ou mesmo o órgão público. Uma opinião, um feedback negativo, pode impactar
muito no relacionamento com outros usuários. A percepção dos sentimentos pode definir os rumos e as estratégias de
comunicação com o público.”
Assinale a alternativa correta.