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Esta questão foi aplicada no ano de 2014 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para FUB. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Engenharia de Produção e Otimização, especificamente sobre Gerenciamento de Projetos na Engenharia de Produção.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Julgue o item que se segue, relativos à gestão de serviços e gestão de projetos.
Criar um mecanismo de tratamento das falhas para evitar sua
reincidência, oferecer um serviço eficiente de reclamação e
apresentar uma postura proativa do serviço a fim de identificar
problemas reais e potenciais são estratégias utilizadas pelas
organizações para lidar com a insatisfação dos clientes em
relação a serviços prestados.