A gestora de atendimento ao público de uma autarquia
federal estabeleceu que o tempo de espera para o
atendimento ao público deve ser inferior a cinco minutos.
Para tanto, definiu o número e os tipos de postos de
atendimento a serem disponibilizados ao longo do dia e um
plano de contingência para o caso de demanda acima do
esperado na busca pelo atendimento. Com vistas ao controle
do tempo, a gestora implantou um sistema de senha
eletrônica para o atendimento ao público.
Nessa situação hipotética, a gestora realizou um
planejamento do tipo