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Esta questão foi aplicada no ano de 2015 pela banca CESGRANRIO no concurso para Banco do Brasil. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Atendimento ao Cliente (Escriturário), especificamente sobre Gestão de Operações e Serviços ao Cliente, Marketing de Serviços e Valor.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Ao selecionar um determinado banco para abrir uma conta, um empresário analisou os benefícios que a instituição lhe proporcionaria em relação aos custos que lhe seriam cobrados pelos serviços prestados. Entre os atributos de sua análise constavam a solidez do banco, as conveniências proporcionadas, a qualidade dos serviços prestados e o relacionamento interpessoal estabelecido.
Essa análise realizada pelo empresário compõe o que se denomina