Início/Questões/Atendimento ao Cliente (Escriturário)/Questão 457941200324512Uma instituição financeira pretende implantar um treinamento para aumentar as vendas sugestivas junto aos clientes cadas...1457941200324512Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Gestão de Operações e Serviços ao Cliente | Marketing de Serviços e ValorUma instituição financeira pretende implantar um treinamento para aumentar as vendas sugestivas junto aos clientes cadastrados no seu banco de dados. Um exemplo de ação de venda sugestiva é o(a)Aorientação às operadoras de telemarketing para não ofertarem novos produtos para clientes que tiverem declarado expressamente esse desejo.Brevisão dos financiamentos dos clientes preferenciais quando os juros baixam, informando-lhes os novos valores a serem pagos.Cmonitoramento dos hábitos de consumo dos clientes para dar-lhes informações sobre as vantagens de empresas parceiras.Dutilização de dados sobre a movimentação da conta-corrente para envio de propostas oportunas para empréstimos.Eoferecimento de informações sobre a cobrança de impostos que impactam os investimentos da família.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200047163Atendimento ao Cliente (Escriturário)Ao selecionar um determinado banco para abrir uma conta, um empresário analisou os benefícios que a instituição lhe proporcionaria em relação aos cust...Questão 457941200168995Atendimento ao Cliente (Escriturário)O setor bancário, caracteristicamente de prestação de serviços, oferece também ao mercado uma grande quantidade de produtos. Um grande aliado desse se...Questão 457941200406011Atendimento ao Cliente (Escriturário)O crescimento dos canais eletrônicos está criando uma mudança fundamental na natureza do marketing, conforme notado no setor dos bancos. Muitas organi...Questão 457941200759016Atendimento ao Cliente (Escriturário)Um banco brasileiro de investimentos decidiu tornar-se banco múltiplo, oferecendo conta-corrente apenas no formato digital, com taxa zero aos seus cli...Questão 457941200817436Atendimento ao Cliente (Escriturário)Uma forma de aumentar o valor percebido pelos clientes nos serviços bancários é diminuir o conjunto de custos envolvidos na relação com os bancos.Ness...Questão 457941201083309Atendimento ao Cliente (Escriturário)Um banco estabeleceu como ação obrigatória em seu relacionamento com clientes corporativos a retomada de contato com esses clientes nas seguintes ocas...Questão 457941201393905Atendimento ao Cliente (Escriturário)Uma cultura corporativa pode ser compreendida quanto ao fato de serem ambientalmente adaptativas ou não adaptativas, apresentando para cada um dos tip...Questão 457941201823416Atendimento ao Cliente (Escriturário)O conceito de valor para os clientes é o resultado da comparação que eles fazem, ao efetuar uma transação comercial, entreQuestão 457941201840331Atendimento ao Cliente (Escriturário)Apesar de ainda não poder ser caracterizado tecnicamente como um oligopólio, o mercado bancário brasileiro apresenta uma tendência crescente de concen...Questão 457941202020104Atendimento ao Cliente (Escriturário)Storytelling é a técnica de contar histórias para se aproximar dos clientes e facilitar a venda. Uma forma eficiente de praticar essa técnica ocorre q...