///
Esta questão foi aplicada no ano de 2017 pela banca FCC no concurso para ARTESP. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Administração: Conceitos Essenciais, especificamente sobre Gestão de Processos, Gestão Estratégica, Estratégia Organizacional.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
“Deterioração organizacional” refere-se ao processo de declínio das organizações que não avaliam as mudanças dos ambientes interno e externo e não realizam os ajustes na estratégia necessários. As principais dificuldades operacionais enfrentadas pelas organizações na sustentação de uma estratégia de prestação de serviços são:
I. Processos operacionais e recursos adequados, mas com equipamento inapropriado e funcionários destreinados.
II. Mudanças detectadas pelo conceito de serviço adotado pela operação em oposto ao que foi originalmente pretendido.
III. Objetivos conflitantes, como a necessidade de fornecer um serviço customizado, usando os processos existentes.
IV. Acréscimo de serviços múltiplos (similares) para um processo originalmente desenvolvido para um produto.
Está correto o que consta APENAS em