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O processo de negócio é um processo que não pode envolver diferentes setores organizacionais para sua completa execução.
A governança de TI visa dar garantias de que as operações estão sendo realizadas de acordo com os protocolos e padrões definidos para se obter resulta...
Governança de TI refere‑se às estruturas, aos processos e aos mecanismos que asseguram que a tecnologia da informação apoie e estenda as estratégias e...
Em relação ao ITIL 2011, às ferramentas ETL e ao sistema de gerenciamento de banco de dados Oracle, julgue o item. No ITIL 2011, o processo da fase op...
No que diz respeito ao ITIL v3 (Information technology infrastructure library), julgue o próximo item.Para o ITIL, as habilidades, que são a capacidad...
Considerando o processo de Gerenciamento de Problemas (ITIL), assinale a alternativa que não corresponde a uma técnica para determinar a raiz do probl...
Governança de TI refere‑se às estruturas, aos processos e aos mecanismos que asseguram que a tecnologia da informação apoie e estenda as estratégias e...
Julgue o item, referente ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI) com ITIL 2011. O gerenciamento técnico é o processo ligado dire...
No que diz respeito aos processos e às funções do estágio operação de serviço da ITIL 2011, julgue o item. A função Gerenciamento de Aplicações é resp...
Acerca do ciclo de vida da biblioteca ITIL v3, julgue o item. O gerenciamento de incidentes é um dos processos que fazem parte do ciclo de vida operaç...