Robert Kaplan e David Norton desenvolveram, nos an...

Q: Robert Kaplan e David Norton desenvolveram, nos anos 90, o Balanced Scorecard. Trata-se de um modelo de sistema de medição de desempenho – ou, como preferem os autores, de um sistema de gestão estraté

A) Financeira; Fornecedores; Clientes; Processos Internos | B) Financeira; Clientes; Processos Externos; Aprendizado e Crescimento Organizacional | C) Financeira; Clientes; Processos Internos; Aprendizado e Crescimento Organizacional | D) Laboral; Processos Externos; Fornecedores; Aprendizado e Crescimento Organizacional | E) Laboral; Clientes; Processos Internos; Treinamento

457941200067052

Ano: 2011Banca: CESGRANRIOOrganização: TranspetroDisciplina: Engenharia de Produção e OtimizaçãoTemas: Gestão da Produção

Robert Kaplan e David Norton desenvolveram, nos anos 90, o Balanced Scorecard. Trata-se de um modelo de sistema de medição de desempenho – ou, como preferem os autores, de um sistema de gestão estratégica – que se estrutura em quatro perspectivas básicas, agregando outros enfoques às metodologias tradicionais, centradas somente no aspecto financeiro.

As quatro perspectivas em que se estrutura o Balanced Scorecard são:

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