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Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualida...

📅 2022🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 Telebras📚 Administração: Conceitos Essenciais
#Gestão de Processos

Esta questão foi aplicada no ano de 2022 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para Telebras. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Administração: Conceitos Essenciais, especificamente sobre Gestão de Processos.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200080522
Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Gestão de Processos
Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de Pareto, diagrama em espinha de peixe e blueprinting). 


Entre as técnicas de mapeamento de processos de atendimento, inclui-se o blueprinting, que focaliza as necessidades e experiências do cliente, englobando todas atividades e os estágios das ações para a entrega do produto ou serviço ao consumidor.
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