O Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação (PDTIC) é um documento que passa por uma série de transformaçõ...

O Acordo de Nível de Serviço (ANS), também conhecido por sua sigla em inglês SLA (Service Level Agreement), é um documento escrito e firmado entre um ...

A alternativa que não faz parte da gestão de um contrato de serviços de TI é:

A respeito de desperdício e gastos desnecessários, assinale a afirmativa incorreta.

O Departamento de Sistemas (DEPSIS) de uma organização executa parte de suas atividades com base no processo PCP (Projeto e Construção do Produto) do ...

O COBIT 5 baseia-se em cinco princípios básicos para governança e gestão de TI da organização. Assinale a opção que não corresponde a nenhum dos princ...

A norma ISO/IEC 38500 fornece diretrizes para a governança corporativa de TI, ajudando as organizações a usarem a tecnologia de forma responsável e al...

Com relação ao MODELO ITIL, de Gerenciamento de Serviços de TI, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa. ( ) Ele foi concebido de man...

A Prefeitura Municipal de São Paulo precisa implementar uma nova plataforma de atendimento ao cidadão, que permita aos habitantes da cidade fazer denú...

Sobre os benefícios de implementar o CobiT como um modelo de governança de TI, analise as afirmativas a seguir.I. O COBIT fornece uma visão clara para...

O ciclo PDCA é um método de gestão utilizado para garantir que as metas estabelecidas em um projeto possam ser atingidas. As atividades a serem execut...