O Serviço de Referência é muito mais que uma técnica
especializada de orientação bibliográfica; é, antes de
tudo, uma atividade humana, que atende um anseio de
alguém que tem alguma lacuna em seus esquemas
mentais. Dada essa afirmação podemos considerar:
A no Brasil, a iniciativa de referência na Biblioteca
Nacional do Rio de Janeiro, em 1910, inaugurou
o serviço de referência, mas, na prática, uma
seção específica de referência foi desenvolvida
em meados da década de 1980.
B no âmbito das novas tecnologias, o serviço de
referência virtual perde o importante papel de
mediar, a partir de recursos tecnológicos, as
relações entre os usuários e a sua necessidade
informacional.
C para que o bibliotecário consiga tal proeza, é
importante que se volte às necessidades do
usuário, ou seja, perscrutar seu background, suas
expectativas, experiências e entender seu
modelo cognitivo para identificar qual será o uso
que fará da informação.
D o Serviço de Referência não evolui com o
surgimento de novas tecnologias e
conhecimentos; por isso, não os incorpora ao
cotidiano da biblioteca.
E no âmbito das bibliotecas universitárias, o serviço
de referência deixou de se aliar ao ensino e à
pesquisa para ampliar a consulta a diversas
fontes bibliográficas.