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Ano: 2023Banca: QuadrixOrganização: CRB - 15° RegiãoDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Atendimento de Referência | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação
Com relação ao marketing da informação e à gestão da qualidade do atendimento, julgue o item.
A principal diferença entre o processo de referência tradicional e o virtual está na elaboração de roteiro com a seleção das fontes de informação que serão pesquisadas na seleção de palavras‑chave ou expressões de busca e na busca em si (recuperação da informação).
Ano: 2014Banca: FCCOrganização: TCE-GODisciplina: BiblioteconomiaTemas: Atendimento de Referência | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação
A grande maioria das questões de referência é do tipo autolimitante e demanda uma assistência limitada do bibliotecário. Elas são consultas de
I. caráter administrativo e de orientação espacial.
II. localização de material.
III. localização de fatos.
Ocorre que
I. caráter administrativo e de orientação espacial.
II. localização de material.
III. localização de fatos.
Ocorre que
Ano: 2016Banca: FUNIVERSAOrganização: IF-APDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Atendimento de Referência
A finalidade do serviço de referência de uma biblioteca é
Ano: 2023Banca: IV - UFGOrganização: Prefeitura de Cidade Ocidental - GODisciplina: BiblioteconomiaTemas: Citação Bibliográfica | Atendimento de Referência | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação
A NBR ABNT 6023:2018 (Informação e documentação —
Referências — Elaboração) estabelece que os elementos
essenciais para
Ano: 2020Banca: FEPESEOrganização: Prefeitura de Itajaí - SCDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Atendimento de Referência | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação
Grogan (1995), e muitos autores atuais, traçam
uma sequência lógica de oito etapas encadeadas que
constituem o processo normal de referência:
1. o problema.
2. a necessidade de informação.
3. a questão inicial.
4. a questão negociada.
5. a estratégia de busca.
6. o processo de busca.
7. a resposta.
Assinale a alternativa que indica corretamente a
oitava etapa nesse processo.
Ano: 2024Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: STJDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Atendimento de Referência | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação
Em uma escola, o mais forte e cruel dentre os funcionários
foi incumbido de ser o anjo da guarda da biblioteca. Ele provou
ser um guardião muito zeloso. Era tarde da noite, quando
um aluno aplicado teve a coragem de abordá-lo para pedir
um livro para uma ‘leitura extra’. Ele estava morto de cansado
depois de seis horas de aulas.
“Que é que você quer?”, trovejou [o funcionário], quase
chamuscando o garoto com seus olhos vermelhos.
“O livro Peeps at many lands: Japan, senhor”, gaguejou
o menino.
“Quanto você tirou no último trimestre?”
“Qua... quarenta e dois de cinquenta, senhor.”
“Vá embora e consiga os oito pontos restantes antes de
pensar em ‘leitura extra’”, foi a enfática recomendação
acompanhada do punho direito [do funcionário], que o pousou,
com uma força de doer, na testa do garoto, trêmulo, que fugiu
para nunca, nunca mais voltar à biblioteca.
Maria das Graças Targino. Ranganathan continua em cena. 2010.
Internet: (com adaptações)
Tendo como referência inicial o texto precedente, julgue o item a seguir, relativos às cinco leis da biblioteconomia e ao
atendimento ao usuário.
A avaliação dos serviços de referência virtuais deve ser feita
desde o nível da alta administração até o nível do serviço,
considerando-se ambos os níveis em termos de processo de
comunicação e qualidade das respostas.
Ano: 2015Banca: FEPESEOrganização: Prefeitura de Bombinhas - SCDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Atendimento de Referência | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação | Pesquisa de Comportamento de Usuários
Analise as afirmativas apresentadas abaixo sobre usuários:
1. O usuário da biblioteca, ao ser atendido, avalia os seus serviços, segundo os seguintes pontos: confiabilidade, presteza, competência, acessibilidade, comunicação, segurança.
2. Para melhor atender e oferecer serviços de informação aos usuários de uma unidade de informação, não necessariamente há a necessidade de conhecê-los, mas sim oferecer serviços que atendam às necessidades informacionais.
3. Usuários reais são aqueles a quem os serviços se destinam, mas que não os utilizam.
4. Estudo de usuário de informação é a “investigação que objetiva identificar e caracterizar os interesses, as necessidades e os hábitos de uso de informação dos usuários reais e potenciais de um sistema de informação.” (SILVA, 1990)
5. Usuários potenciais são aqueles que já utilizam os serviços.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Ano: 2024Banca: SELECONOrganização: CEFET-RJDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Atendimento de Referência | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação
Corresponde a uma atividade inerente à função
biblioteconômica na fase de dinamização das coleções:
Ano: 2015Banca: Prefeitura de Fortaleza - CEOrganização: Prefeitura de Fortaleza - CEDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Atendimento de Referência | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação
Serve para designar o serviço de auxílio pessoal ou remoto ao usuário, com a finalidade de sanar questões relativas a uma determinada necessidade de informação. Estamo-nos referindo a:
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CPRMDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Atendimento de Referência | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação
A respeito dos serviços de referência nas bibliotecas, julgue os próximos itens.
Uma das quatro funções básicas dos serviços de referência é a promoção da biblioteca na comunidade.
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