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Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CorreiosDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Atendimento de Referência | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação
A respeito de serviço de referência, julgue os itens seguintes.
O processo de referência, dada a sua natureza subjetiva, visto que envolve negociação entre usuário e bibliotecário, é de difícil avaliação e mensuração.
O processo de referência, dada a sua natureza subjetiva, visto que envolve negociação entre usuário e bibliotecário, é de difícil avaliação e mensuração.
Ano: 2016Banca: FUNRIOOrganização: IF-BADisciplina: BiblioteconomiaTemas: Atendimento de Referência | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação | Gestão de Recursos Humanos em Bibliotecas
Dentre as atividades que um auxiliar de biblioteca pode desenvolver no serviço de referência da biblioteca, destaca-se:
Ano: 2023Banca: FUMARCOrganização: AL-MGDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Atendimento de Referência | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação
A qualidade do serviço de referência depende, essencialmente, de uma avaliação sistemática de todos os procedimentos que envolvem o processo de suporte informacional, verificando se os objetivos propostos estão sendo alcançados. Com base no objetivo de uma avaliação sistemática, analise as afirmativas a seguir
I. Assegurar a qualidade dos serviços prestados aos usuários.
II. Promover estudos de satisfação dos usuários identificando os determinantes para qualidade em serviço de referência;
III. Avaliar a eficiência dos indicadores de qualidade para produtos e serviços, considerando mais os aspectos técnicos que humanos.
IV. Analisar a produtividade da equipe de bibliotecários e auxiliares e sua capacidade de trabalhar de forma colaborativa e resiliente.
V. Avaliar a eficiência dos processos no alcance dos objetivos propostos para o serviço de referência no processo global sem o foco no usuário.
Estão CORRETAS apenas as afirmativas:
Ano: 2017Banca: PR-4 UFRJOrganização: UFRJDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Gestão de Recursos Humanos em Bibliotecas | Atendimento de Referência | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação
Dentro da biblioteca, o auxiliar é um importante
agente no serviço de referência. Este serviço
consiste em:
Ano: 2024Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: STJDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Atendimento de Referência | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação
Texto associado
Em uma escola, o mais forte e cruel dentre os funcionários
foi incumbido de ser o anjo da guarda da biblioteca. Ele provou
ser um guardião muito zeloso. Era tarde da noite, quando
um aluno aplicado teve a coragem de abordá-lo para pedir
um livro para uma ‘leitura extra’. Ele estava morto de cansado
depois de seis horas de aulas.
“Que é que você quer?”, trovejou [o funcionário], quase
chamuscando o garoto com seus olhos vermelhos.
“O livro Peeps at many lands: Japan, senhor”, gaguejou
o menino.
“Quanto você tirou no último trimestre?”
“Qua... quarenta e dois de cinquenta, senhor.”
“Vá embora e consiga os oito pontos restantes antes de
pensar em ‘leitura extra’”, foi a enfática recomendação
acompanhada do punho direito [do funcionário], que o pousou,
com uma força de doer, na testa do garoto, trêmulo, que fugiu
para nunca, nunca mais voltar à biblioteca.
Maria das Graças Targino. Ranganathan continua em cena. 2010.
Internet: (com adaptações)
Tendo como referência inicial o texto precedente, julgue o item a seguir, relativos às cinco leis da biblioteconomia e ao
atendimento ao usuário.
Uma interação fluida entre os usuários e os bibliotecários é
a base para o bom funcionamento de qualquer tecnologia de
serviço de referência virtual.
Ano: 2020Banca: OBJETIVAOrganização: Prefeitura de Cascavel - PRDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Atendimento de Referência | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação
Em relação aos diferentes trabalhos realizados pelo Bibliotecário, assinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE:
O trabalho de _______________ é muito mais do que uma técnica especializada ou uma habilidade profissional. Tratase de uma atividade essencialmente humana, que atende a uma das necessidades mais profundamente arraigadas da espécie, que é o anseio de conhecer e compreender.
Ano: 2023Banca: IV - UFGOrganização: Prefeitura de Goiatuba - GODisciplina: BiblioteconomiaTemas: Atendimento de Referência | Tecnologias da Informação na Biblioteconomia | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação
O software destinado ao gerenciamento de listas de referências
é o
Ano: 2018Banca: IV - UFGOrganização: UFGDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Atendimento de Referência | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação
O processo de referência define estratégias essenciais
para a busca e recuperação da informação desejada. Grogan (2001) propõe oito etapas decisórias que consubstanciam o processo de referência. A etapa 3 refere-se à questão inicial desse processo, a qual pode ser traduzida em
Ano: 2025Banca: IBFCOrganização: UFPBDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Atendimento de Referência | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação
De acordo com a concepção de Serviço de
Referência e Informação (SRI), assinale a
alternativa que apresenta o que caracteriza
esse serviço em uma biblioteca.
Ano: 2014Banca: FUNRIOOrganização: IF-PIDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Atendimento de Referência | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação
A rotina de trabalho do auxiliar de bibliotecas no serviço de referência envolve
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