Leia o texto a seguir.
Benchmarking é uma técnica que consiste em acompanhar
processos de organizações concorrentes ou não, que sejam
reconhecidas como representantes das melhores práticas
administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e
sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de
trabalho, com o propósito de melhoramento organizacional,
procurando a superioridade competitiva. Isto é, o benchmarking
consiste na procura de melhores práticas de administração,
como forma de ganhar vantagens competitivas. Faz uso de
pontos de referências que funcionam em vez de criar algo novo.
KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento,
implementação e controle. 12ª ed. São Paulo: Atlas, 2009. [Adaptado].
Com base no texto, benchmarking é