Com o objetivo de qualificar o atendimento ao público prestado pelos servidores técnicos de saúde, a área de gestão
de pessoas está investindo em ações de Treinamento e Desenvolvimento (T&D), contemplando trilhas de aprendizagem, com
diversos cursos. A implementação do modelo de trilhas foi uma alternativa para oferecer um programa de treinamento
contínuo, baseado nas competências mapeadas para os cargos. Assinale a afirmativa que apresenta a trilha, com osrespectivos
cursos, que deverá ser indicada de forma imediata para tais servidores.
A Trilha III : Comunicação: estabelecer e utilizar meios para transmitir e receber informações de forma clara e objetiva;
Tomada de decisão: identificar e escolher a alternativa mais adequada para solucionar um problema, no período ideal,
considerando riscos e oportunidades; e, Visão sistêmica: ter a visão da instituição como um todo e da interdependência
das áreas ou subsistemas, considerando os impactos de uma ação.
B Trilha I: Atendimento ao público: atender com presteza ao público externo e interno; Comunicação: estabelecer e
utilizar meios para transmitir e receber informações de forma clara e objetiva; e, Cultura da qualidade: zelar pela
qualidade e aperfeiçoamento contínuo dos processos, produtos e serviços.
C Trilha II : Atendimento ao público: atender com presteza ao público externo e interno; Comunicação: estabelecer e utilizar
meios para transmitir e receber informações de forma clara e objetiva; e, Empreendedorismo: visualizar oportunidades e
propor soluções inovadoras, viáveis e adequadas ao ambiente do trabalho.
D Trilha IV : Tomada de decisão: identificar e escolher a alternativa mais adequada para solucionar um problema, no
período ideal, considerando riscos e oportunidades; Acessibilidade e inclusão: identificar problemas enfrentados por
pessoas com diversos tipos de deficiências e as dificuldades para atingir a inclusão social; e, Cultura da qualidade: zelar
pela qualidade e aperfeiçoamento contínuo dos processos, produtos e serviços.
E Trilha V: Comunicação: estabelecer e utilizar meios para transmitir e receber informações de forma clara e objetiva; Visão
sistêmica: ter a visão da instituição como um todo e da interdependência das áreas ou subsistemas, considerando os
impactos de uma ação; Relacionamento interpessoal: interagir com as pessoas de forma empática e respeitosa, mesmo em
situações adversas, mantendo um ambiente organizacional agradável e estimulador.